.png)
.png)
N Kolay Sanal Asistanın Çarpıcı Yolculuğu
Finansal hizmetlerde öncü olan N Kolay, kusursuz dijital müşteri deneyimleri sunma taahhüdünün bir parçası olarak Mayıs 2024'te sanal asistanı N Kolay Sanal Asistan'ı tanıttı. Otomasyon yoluyla müşteri hizmetlerinde devrim yaratmak üzere tasarlanan asistan, sadece dört ay içinde 125.469 görüşmeyi yöneterek ve 69.528 yeni kullanıcıyı sisteme dahil ederek değerini hızla kanıtladı. Bu dinamik çözüm yalnızca operasyonları optimize etmekle kalmadı, aynı zamanda müşteri memnuniyetini de artırarak N Kolay'ın inovasyona doğru yolculuğunda önemli bir dönüm noktası oluşturdu.
Kullanılan Ürünler ve Hizmetler
_edited.png)
Kullanılan Teknolojiler
N Kolay Sanal Asistan'ın omurgası, gelişmiş doğal dil işleme (NLP) ve makine öğrenme algoritmalarının entegrasyonunda yatmaktadır. Bu teknolojiler asistana şunları sağlar:
Müşterilerin geniş yelpazedeki sorularını anlayın ve doğru şekilde yanıtlayın.
Sürekli öğrenin ve uyum sağlayın, zamanla verimliliğinizi artırın.
Mobil ve web platformlarında sorunsuz bir şekilde çalışarak çok kanallı destek sağlayın.
Ayrıca asistanın mimarisi ölçeklenebilirlik için tasarlandı ve bu sayede yüksek performansı korurken değişen müşteri taleplerini karşılayabiliyor.
Sanal asistanı uygulamaya koymadan önce N Kolay'ın müşteri hizmetleri ekibi önemli zorluklarla karşı karşıyaydı:
Aşırı trafik yoğunluğu gecikmelere ve daha uzun yanıt sürelerine neden oldu.
Rutin soruşturmalar değerli temsili zamanlarını tüketiyor ve karmaşık konulara odaklanma yeteneklerini engelliyor.
Bu sorunları çözmek için daha hızlı hizmet sunumu ve artan müşteri memnuniyeti sağlamak amacıyla otomatik bir çözüme ihtiyaç duyuldu.
Sorun Ele Alındı
99%
Accurate intent match rate with LLM technologoies
250+
Different topics covered
10K
Users / monthly
Çözüm Ayrıntıları
Mayıs 2024'te piyasaya sürülen N Kolay Sanal Asistan, bu zorluklara yanıt olarak ortaya çıktı. Asistanın temel özellikleri şunlardır:
496 farklı müşteri sorgusunu %95'in üzerinde doğrulukla ele alıyoruz.
Tutarlı, gerçek zamanlı destek sağlamak için mobil ve web kanallarında faaliyet gösteriyoruz.
Dağıtımın ilk dört ayında etkileyici bir şekilde 125.469 görüşmeyi işleyip 69.528 yeni kullanıcıya hizmet verdik.
MK ile Entegrasyon: Asistanın yeteneklerinde göze çarpan bir geliştirme, MK sistemiyle entegrasyonudur. Bu entegrasyon, müşteri hizmetleri temsilcilerinin mobil uygulama kullanıcılarından gelen talepleri sorunsuz bir şekilde işlemesine olanak tanır. Kullanıcılar bir temsilciyle bağlantı kurduğunda, talepleri doğrudan MK arayüzüne aktarılır ve bu da hızlı ve verimli bir işleme olanak tanır. Bu, yalnızca hizmet sunumunu hızlandırmakla kalmaz, aynı zamanda otomasyonu insan etkileşimiyle birleştirerek genel kullanıcı deneyimini de optimize eder.
Mayıs 2024'te piyasaya sürülen N Kolay Sanal Asistan, bu zorluklara yanıt olarak ortaya çıktı. Asistanın temel özellikleri şunlardır:
496 farklı müşteri sorgusunu %95'in üzerinde doğrulukla ele alıyoruz.
Tutarlı, gerçek zamanlı destek sağlamak için mobil ve web kanallarında faaliyet gösteriyoruz.
Dağıtımın ilk dört ayında etkileyici bir şekilde 125.469 görüşmeyi işleyip 69.528 yeni kullanıcıya hizmet verdik.
MK ile Entegrasyon: Asistanın yeteneklerinde göze çarpan bir geliştirme, MK sistemiyle entegrasyonudur. Bu entegrasyon, müşteri hizmetleri temsilcilerinin mobil uygulama kullanıcılarından gelen talepleri sorunsuz bir şekilde işlemesine olanak tanır. Kullanıcılar bir temsilciyle bağlantı kurduğunda, talepleri doğrudan MK arayüzüne aktarılır ve bu da hızlı ve verimli bir işleme olanak tanır. Bu, yalnızca hizmet sunumunu hızlandırmakla kalmaz, aynı zamanda otomasyonu insan etkileşimiyle birleştirerek genel kullanıcı deneyimini de optimize eder.
Çözüm Ayrıntıları
NKolay Hakkında
Sektör: Finansal Teknoloji
Şirket boyutu: İşletme
Genel merkez: Zeytinburnu, İstanbul, Türkiye
Dijital bankacılığa yönelik ileri görüşlü yaklaşımıyla tanınan N Kolay, modern finansal ihtiyaçlara göre uyarlanmış son teknoloji çözümler sunmaktadır. Finansal işlemleri basitleştirme misyonuyla N Kolay'ın sanal asistanı, şirketin müşteri etkileşimlerini geliştirmek ve hizmetleri kolaylaştırmak için teknolojiden yararlanma konusundaki özverisini örneklemektedir.
Çözüm Ayrıntıları
Mayıs 2024'te piyasaya sürülen N Kolay Sanal Asistan, bu zorluklara yanıt olarak ortaya çıktı. Asistanın temel özellikleri şunlardır:
496 farklı müşteri sorgusunu %95'in üzerinde doğrulukla ele alıyoruz.
Tutarlı, gerçek zamanlı destek sağlamak için mobil ve web kanallarında faaliyet gösteriyoruz.
Dağıtımın ilk dört ayında etkileyici bir şekilde 125.469 görüşmeyi işleyip 69.528 yeni kullanıcıya hizmet verdik.
MK ile Entegrasyon: Asistanın yeteneklerinde göze çarpan bir geliştirme, MK sistemiyle entegrasyonudur. Bu entegrasyon, müşteri hizmetleri temsilcilerinin mobil uygulama kullanıcılarından gelen talepleri sorunsuz bir şekilde işlemesine olanak tanır. Kullanıcılar bir temsilciyle bağlantı kurduğunda, talepleri doğrudan MK arayüzüne aktarılır ve bu da hızlı ve verimli bir işleme olanak tanır. Bu, yalnızca hizmet sunumunu hızlandırmakla kalmaz, aynı zamanda otomasyonu insan etkileşimiyle birleştirerek genel kullanıcı deneyimini de optimize eder.
Dünya çapındaki işletmeler tarafından güveniliyor
150+
Sırada ne var?
N Kolay Sanal Asistan'ın uygulanması, N Kolay'da müşteri hizmetlerini yeniden tanımladı. Birden fazla kanalda çeşitli soruları ele alma yeteneği, yalnızca temsilci trafiğini azaltmakla kalmadı, aynı zamanda şirketi müşteri merkezli inovasyonda lider olarak konumlandırdı. MK ile sorunsuz entegrasyon, karmaşık taleplerin hızlı bir şekilde çözülmesini sağlayarak otomasyon ve insan uzmanlığı arasındaki boşluğu kapatarak değerini daha da artırıyor.
N Kolay, önümüzdeki dönemde sanal asistanının yeteneklerini daha da geliştirmeyi planlıyor:
Daha karmaşık işlem ve sorguları ele alabilecek bilgi tabanını genişletmek.
Anlayışın doğruluğunu ve hizmet kapsamını iyileştirmek için makine öğrenimi modellerini geliştirmek.
Müşteri ihtiyaçlarını öngörmek için öngörücü içgörüler ve proaktif bildirimler gibi yeni özellikleri entegre etmek.
MK sistem entegrasyonu diğer kanallara da genişletilerek birleşik ve duyarlı bir müşteri deneyimi sağlanacaktır. Bu geliştirmeler, N Kolay'ın hizmetlerini geleceğe hazırlama vizyonuyla uyumludur ve N Kolay Sanal Asistan'ın önümüzdeki yıllarda dijital stratejisinin temel taşı olmaya devam etmesini sağlar.
Yapay zeka otomasyonunu gerçek insan bağlantısıyla birleştirmeye hazır mısınız? Konuşalım.
📩 Bir Demo Planlayın | 🚀 AI Canlı Sohbetini Dağıtın | 📈 Destek ve Katılımı Geliştirin
This is your Testimonial quote. Give your customers the stage to tell the world how great you are!
Frankie B.
This is your Testimonial quote. Give your customers the stage to tell the world how great you are!
Jesse N.
This is your Testimonial quote. Give your customers the stage to tell the world how great you are!
Jamie L.