.png)
.png)
Türk E-ticaretinde Müşteri Katılımını Dönüştürmek: Vestel'in Jetlink'in Yapay Zeka Destekli Dijital Asistanıyla Yolculuğu
Türkiye e-ticaret sektörünün lideri Vestel, 2022 yılında müşteri etkileşimini dönüştürmek için Jetlink ile stratejik bir ortaklığa imza attı.
Bu iş birliği, Vestel'in müşteri etkileşim stratejisinde bir dönüm noktası oluşturdu ve Jetlink'in yenilikçi Dijital Asistanı ve Chatbot'unun entegrasyonuna yol açtı. Ayrıca proje, Vestel mağazalarında alışveriş yapan müşterilerin mağazayla doğrudan iletişim kurmasını sağlayan bir sistemi içeriyordu.
.webp)
Kullanılan Ürünler ve Hizmetler
_edited.png)
%96
Sorgu Doğruluğu
70.000+
Aylık Konuşmalar
99,44%
Niyet eşleşme doğruluğu
Vestel Hakkında
Sektör:
Elektronik, E-ticaret
Şirket büyüklüğü:
Girişim
Genel merkez lokasyonu:
Vestel'in merkez ofisi Manisa'dadır.
Vestel, geniş ürün yelpazesiyle e-ticarette güçlü bir varlığa sahip olan Türkiye'nin önde gelen teknoloji şirketlerinden biridir. Öte yandan Jetlink, müşteri etkileşimini daha akıllı ve daha verimli hale getiren çözümler geliştiren yapay zeka ve makine öğrenmesi konusunda uzmanlaşmış bir teknoloji şirketidir.
.png)
Müşterilerimizden her ay binlerce mesaj geliyor. Jetlink Conversational AI Platformu olmadan tüm soruları yanıtlamak imkansız olurdu.
Hazal Sarıkaya
Dijital Deneyim Uzmanı
Sırada ne var?
Vestel'in Jetlink ile iş birliği, müşteri etkileşiminde önemli bir dönüşüm yarattı. Jetlink'in LLM RAG teknolojisinin entegrasyonu, müşteri hizmetlerini daha konuşkan ve etkili hale getirerek hem mağazalarda hem de dijital kanallarda müşteri memnuniyetini artırdı. Vestel, bu yenilikçi çözümlerle müşteri deneyimini daha da iyileştirmeyi ve sektördeki liderliğini sürdürmeyi hedefliyor. Jetlink ile bu stratejik ortaklık, Türk e-ticaret sektöründe müşteri etkileşimi için yeni standartlar belirlemeye devam ediyor.
Aylık ortalama 70.000 görüşme!
Jetlink'in LLM RAG teknolojisi müşteri etkileşimlerinde önemli iyileştirmeler sağladı. Chatbot, %96'nın üzerinde bir müşteri anlama oranına ulaşarak müşteri memnuniyetini artıran hızlı ve doğru yanıtlar sağladı. Bu sistem aracılığıyla ayda ortalama 70.000 görüşme başarıyla yönetildi ve çağrı merkezindeki yük azaltıldı. Mobil uygulamalar ve WhatsApp kanalları aracılığıyla artan iletişim de müşteri katılımını güçlendirdi. Ek olarak, mağaza içi iletişim projesi fiziksel mağazalardaki müşteri deneyiminin dijital dönüşümünü daha da genişletti.
Vestel, müşteri hizmetlerinde verimliliği artırmayı ve müşteri memnuniyetini yükseltmeyi hedefledi. Birincil zorluklar, yüksek hacimli müşteri sorgularını yönetmek, bekleme sürelerini azaltmak ve müşterilerle daha kişiselleştirilmiş iletişim kurmaktı. Ayrıca, fiziksel mağazalarda alışveriş yapan müşterilerin mağazayla doğrudan iletişim kurmasını sağlayacak bir çözüme ihtiyaç vardı.
Müşteri sorgularını anlamada %96'nın üzerinde doğruluk.
Yapay zeka otomasyonunu gerçek insan bağlantısıyla birleştirmeye hazır mısınız? Konuşalım.
📩 Bir Demo Planlayın | 🚀 AI Canlı Sohbetini Dağıtın | 📈 Destek ve Katılımı Geliştirin
Bu sizin Referans alıntınızdır. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Frankie B.
Bu sizin Referans alıntınızdır. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Jesse N.
Bu sizin Referans alıntınızdır. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Jamie L.