.png)
.png)
2,844
Total Questions
1,781 (63%)
Automatic Answers (AI)
1h 45min
Average Automatic Response Time
Bu zorlukların üstesinden gelmek için Arzum, çok çeşitli müşteri etkileşimlerini otomatize edebilecek yapay zeka destekli bir konuşma bazlı asistanı devreye almak amacıyla Jetlink ile iş ortaklığı yaptı. Çözüm, JetBot, JetChat ve JetInsight'in hem web sitesi hem de WhatsApp kanallarında konumlandırılmasını içeriyordu.
Yapay zeka asistanı şu görevlerle donatıldı:
-
Ayrıntılı ürün bilgileri ve kullanım kılavuzları sağlama
-
Gerçek zamanlı sipariş ve kargo durumu güncellemeleri sunma
-
Teknik destek taleplerini ve garanti hizmetlerini yanıtlama
Jetlink'in güçlü yapay zeka yeteneklerini kullanan Arzum chatbot'u, müşterilere hızlı, doğru ve kişiselleştirilmiş yanıtlar sunarak daha önce müşteri hizmetleri ekiplerine yük olan süreçleri otomatikleştirir.
Çözüm
Sonuçlar
Jetlink'in konuşma bazlı yapay zekasını uyguladığından beri Arzum etkileyici sonuçlar elde etti:
-
Aylık ortalama 6.500+ sohbet
-
%99,84 otomatik çözümleme oranı; insan müdahalesi ihtiyacını çarpıcı biçimde azaltır
-
%98 niyet tanıma doğruluğu; müşteri sorgularına kesin yanıtlar verilmesini sağlar
-
Yanıt süresinde ve genel müşteri memnuniyetinde belirgin iyileşme; müşteri hizmetleri temsilcilerinin daha karmaşık konulara odaklanmasına olanak tanır
Bu sonuçlar yalnızca operasyonel maliyetleri düşürmekle kalmadı, aynı zamanda 7/24 daha hızlı yanıtlar ve daha doğru bilgiler sunularak genel müşteri deneyimini de iyileştirdi.
Dünya çapındaki işletmeler tarafından güveniliyor
150+
Sırada ne var?
N Kolay Sanal Asistan'ın uygulanması, N Kolay'da müşteri hizmetlerini yeniden tanımladı. Birden fazla kanalda çeşitli soruları ele alma yeteneği, yalnızca temsilci trafiğini azaltmakla kalmadı, aynı zamanda şirketi müşteri merkezli inovasyonda lider olarak konumlandırdı. MK ile sorunsuz entegrasyon, karmaşık taleplerin hızlı bir şekilde çözülmesini sağlayarak otomasyon ve insan uzmanlığı arasındaki boşluğu kapatarak değerini daha da artırıyor.
N Kolay, önümüzdeki dönemde sanal asistanının yeteneklerini daha da geliştirmeyi planlıyor:
Daha karmaşık işlem ve sorguları ele alabilecek bilgi tabanını genişletmek.
Anlayışın doğruluğunu ve hizmet kapsamını iyileştirmek için makine öğrenimi modellerini geliştirmek.
Müşteri ihtiyaçlarını öngörmek için öngörücü içgörüler ve proaktif bildirimler gibi yeni özellikleri entegre etmek.
MK sistem entegrasyonu diğer kanallara da genişletilerek birleşik ve duyarlı bir müşteri deneyimi sağlanacaktır. Bu geliştirmeler, N Kolay'ın hizmetlerini geleceğe hazırlama vizyonuyla uyumludur ve N Kolay Sanal Asistan'ın önümüzdeki yıllarda dijital stratejisinin temel taşı olmaya devam etmesini sağlar.
Yapay zeka otomasyonunu gerçek insan bağlantısıyla birleştirmeye hazır mısınız? Konuşalım.
📩 Bir Demo Planlayın | 🚀 AI Canlı Sohbetini Dağıtın | 📈 Destek ve Katılımı Geliştirin
Arzum: Jetlink Konuşma Bazlı Yapay Zeka ile Müşteri Etkileşimini Dönüştürüyor
Arzum'un Jetlink'in yapay zeka destekli konuşma bazlı asistanı ile olan yolculuğu dönüştürücü oldu. Marka, operasyonel yükleri başarılı bir şekilde azalttı, müşteri etkileşimini artırdı ve daha hızlı, daha doğru destek sağladı. Bir teknoloji ortağı olarak Jetlink ile Arzum, küçük ev aletleri sektöründe müşteri deneyimi konusunda liderlik etmeye devam ediyor.
.jpg)
Kullanılan Ürünler ve Hizmetler
This is your Testimonial quote. Give your customers the stage to tell the world how great you are!
Frankie B.
This is your Testimonial quote. Give your customers the stage to tell the world how great you are!
Jesse N.
This is your Testimonial quote. Give your customers the stage to tell the world how great you are!
Jamie L.
Karşılaşılan Zorluklar
Arzum, özellikle detaylı ürün sorguları, satış sonrası destek, sipariş ve kargo takibi ve garanti hizmetleriyle ilgili müşteri etkileşimlerinde ani bir artış yaşadı.
Tekrar eden sorguların artan hacmi, çağrı merkezi üzerinde ciddi bir yük oluşturarak müşteri hizmetlerinde verimsizliklere ve uzun yanıt sürelerine yol açtı. Bu sorun, genel müşteri deneyimini iyileştirirken operasyonel verimliliği de artıracak, ölçeklenebilir, yapay zeka destekli bir çözüm gerektiriyordu.