.png)
.png)
Müşteri Hizmetlerinde Devrim: UPS ve Jetlink İşbirliği
Müşteri hizmetlerinin dinamik manzarasında, sektör lideri UPS, 2023'te Jetlink ile dikkat çekici bir kesişim noktası buldu. Bu iş birliği, çığır açan bir gelişmeyi ortaya çıkardı: Gelişmiş yapay zeka teknolojisiyle desteklenen UPS Sanal Asistanı. Bu yenilikle, iki şirket verimli ve duyarlı müşteri etkileşimlerinin yeni bir dönemini başlattı ve aylık yaklaşık 48.000 etkileşimlik bir konuşma hacmine ulaştı. Bu vaka çalışması, Jetlink'in yapay zeka destekli sohbet robotunun sağladığı dikkat çekici dönüşümü ele alarak müşteri katılımı ve iş gücü optimizasyonu üzerindeki etkisini vurguluyor.
Kullanılan Ürünler ve Hizmetler
_edited_edited.png)
+200
Yapay Zeka'nın kapsadığı konular
50.000
Aylık sorgu sayısı
%96
NLP doğruluk oranı
UPS Hakkında
Sektör: Lojistik
Şirket boyutu: İşletme
Küresel Genel Merkez konumu: 55 Glenlake Parkway NE Sandy Springs, GA 30328 Amerika Birleşik Devletleri
1907'de kurulan UPS, paket ve yük taşımacılığı, uluslararası ticareti kolaylaştırma ve iş dünyasını daha verimli bir şekilde yönetmek için gelişmiş teknoloji kullanımı gibi geniş bir yelpazede çözümler sunan lojistikte küresel bir liderdir. Merkezi Atlanta'da bulunan şirketimiz, dünya çapında 220'den fazla ülke ve bölgede zamanında ve güvenilir hizmetler sunan kapsamlı ağımızla gurur duymaktadır. UPS'te, yenilikçilik, güvenilirlik ve mükemmelliğe adanmışlık hizmetimizi yönlendirir. Sadece paket teslimatına odaklanmıyoruz, aynı zamanda vaatleri yerine getirmeye ve işletmeleri ileriye taşımaya kararlıyız. Adanmış profesyonellerden oluşan ekibimiz, her gün değerli müşterilerimizin beklentilerini aşmak için gelişerek ve uyum sağlayarak günün her saati çalışmaktadır. UPS'e hoş geldiniz - Önemli olanı sunarak dünyamızı ileriye taşıyoruz.
Shortened First Response Time and Time Spent on a Customer Issue with Jetlink Conversational AI
UPS Sanal Asistanının gelişiyle, müşteri etkileşimlerinin çoğunluğu, %80'i aşarak, artık sorunsuz bir şekilde sohbet robotu aracılığıyla gerçekleştiriliyor. Bu stratejik değişim, insan müşteri temsilcilerinin iş yükünde önemli bir azalma sağlayarak, karmaşık ve yüksek temaslı etkileşimlere odaklanmalarını sağladı.
Yapay zeka destekli sohbet robotu, etkileyici bir çözüm olarak ortaya çıktı, konuşmaların %96'sını başarıyla anladı ve müşteri sorgularına saniyeler içinde hızla yanıt verdi. Bu hız ve doğruluk, müşteri deneyimini yükseltti ve destek sürecini kolaylaştırdı.
Sırada ne var?
UPS-Jetlink iş birliği, AI odaklı teknolojilerin müşteri hizmetlerinde devrim yaratmadaki dönüştürücü potansiyelinin bir kanıtı olarak duruyor. Ortaklık gelişmeye devam ettikçe, UPS Sanal Asistanı'nda daha fazla geliştirme için muazzam bir potansiyel var. Doğal dil işleme ve makine öğrenimindeki sürekli gelişmeler, sohbet robotunun daha da geniş bir yelpazedeki sorguları ele almasını sağlayarak müşteri etkileşimlerinin kişiselleştirilmiş ve etkili kalmasını sağlayacak. UPS ve Jetlink'in bir araya gelmesi, müşteri hizmetlerinin yürütülme biçiminde bir paradigma değişimine yol açtı.
Yapay zeka destekli UPS Sanal Asistanı, hızlı ve doğru müşteri desteği sunmada önemli bir araç haline geldi. Rutin etkileşimleri otomatikleştirerek, iş birliği insan temsilcilerinin daha karmaşık görevlere odaklanmasını sağladı ve daha verimli bir iş gücüne yol açtı. Yenilik yolculuğu devam ederken, UPS ve Jetlink müşteri hizmetlerinin geleceğini şekillendirmeye ve sektörde yanıt verme ve mükemmellik için yeni standartlar belirlemeye hazır.
UPS ve Jetlink 7/24 AI Destekli Müşteri Desteği Sunuyor
UPS ve Jetlink arasındaki iş birliği, kusursuz ve duyarlı bir platform sunarak müşteri deneyimini yeniden tanımladı. UPS Sanal Asistanının müşteri sorularını anlama ve hızlı bir şekilde doğru çözümler sağlama becerisi, artan müşteri memnuniyetine yol açtı. Anında yanıt alma kolaylığı ve uzun bekleme sürelerinin ortadan kalkması müşterilerde olumlu yankı uyandırdı ve UPS'in marka algısını ve sadakatini artırdı. Dahası, chatbot'un 7/24 kullanılabilirliği, farklı saat dilimlerindeki küresel müşterilere hizmet vererek kesintisiz destek sağlıyor.
Bu iş birliğinin en dikkat çekici sonuçlarından biri UPS'in müşteri hizmetleri iş gücünün optimizasyonudur. UPS, AI sohbet robotu aracılığıyla rutin sorgulamaları otomatikleştirerek insan temsilcilerinin iş yükünde önemli bir azalmaya tanık oldu. Bu, müşteri temsilcilerinin insan empatisi ve sorun çözme becerileri gerektiren karmaşık vakalara daha fazla zaman ve dikkat ayırmasını sağladı. Sonuç, insan kaynaklarının daha verimli kullanılmasıdır ve artık uzmanlıklarını gerçekten kullanan görevlere odaklanabilen çalışanlar arasında iş memnuniyetinin artmasına yol açar.
UPS, Yapay Zeka İş Birliğiyle Müşteri Hizmetleri Deneyimini Geliştiriyor: İnsan Temsilcileri Artık Karmaşık Sorgulara Odaklanmakta Özgür
Yapay zeka otomasyonunu gerçek insan bağlantısıyla birleştirmeye hazır mısınız? Konuşalım.
📩 Bir Demo Planlayın | 🚀 AI Canlı Sohbetini Dağıtın | 📈 Destek ve Katılımı Geliştirin
Bu sizin Referans alıntınızdır. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Frankie B.
Bu sizin Referans alıntınızdır. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Jesse N.
Bu sizin Referans alıntınızdır. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Jamie L.