.png)
.png)
Yapay Zeka İnovasyonu ile Türksat Kablo'da Müşteri Hizmetlerinde Mükemmelliğin Dönüşümü
Telekomünikasyon sektörünün önde gelen sağlayıcılarından Türksat Kablo, müşteri hizmetleri verimliliğini artırmak ve etkileşim kanallarını genişletmek için yenilikçi çözümler arıyordu. Bu vaka çalışması, Arif adlı gelişmiş yapay zeka chatbot'unun devreye alınmasının, Türksat Kablo'nun hedeflerine ulaşmasını nasıl sağladığını; operasyonel performansta kayda değer iyileşmeler elde ettiğini ve çeşitli platformlarda müşteri memnuniyetini nasıl artırdığını göstermektedir.
Kullanılan Ürünler ve Hizmetler
_edited.png)
Çözüm Detayları
Türksat Kablo, müşteri desteğini iyileştirmek ve etkileşimleri kolaylaştırmak amacıyla kapsamlı bir çözüm olarak Arif'i devreye aldı. Bu yapay zeka destekli chatbot, çok çeşitli müşteri sorgularını verimli bir şekilde yöneterek çağrı merkezi temsilcilerinin üzerindeki yükü azalttı ve genel müşteri deneyimini iyileştirdi. Türksat Kablo'nun amacı, müşterileriyle olan bağlarını güçlendirmek ve zenginleştirmekti; gelişmiş bir Diyalogsal Yapay Zeka (Conversational AI) sistemini hayata geçirmek, bu hedefe ulaşmak için mükemmel bir çözüm sundu. İletişim kanalı olarak WhatsApp'ın da eklenmesi, Arif’in erişimini daha da genişleterek Türksat Kablo’nun müşterileriyle farklı platformlarda etkileşim kurmasına ve müşteri memnuniyetini artırmasına olanak sağladı.
Yaklaşık 8 Ayda:
-
135.000'i yeni olmak üzere 150.000'den fazla müşteriyle etkileşim kurdu.
-
200.000'in üzerinde görüşme gerçekleştirdi.
-
Müşteri sorgularını verimli bir şekilde yöneterek 7.280 görüşmeyi insan temsilcilere yönlendirdi.
-
8 ayda müşteri hizmetleri operasyonlarında 21.888 saatlik zaman tasarrufu sağladı.
Sağlanan Faydalar
Metrikler
-
Müşteri Etkileşimleri: 135.000'den fazla yeni müşteriyle etkileşim kuruldu.
-
Görüşmeler: Toplam 200.000'den fazla görüşme ve %99,05'lik çözüm oranı.
-
Canlı Desteğe Aktarım: 7.000'den fazla görüşme insan temsilcilere yönlendirildi.
-
Zaman Tasarrufu: 8 ayda müşteri hizmetleri operasyonlarında 21.888 saatlik tasarruf sağlandı.
Türksat Kablo Hakkında
Sektör: Telekomünikasyonn
Şirket Büyüklüğü: Kurumsal
Genel Merkez: Konya Yolu 40. Km, Gölbaşı, Ankara, Türkiye
Türkiye’nin lider kablo televizyon, internet ve telekomünikasyon hizmetleri sağlayıcısı olan Türksat Kablo, hem bireysel hem de kurumsal müşterilere yüksek kaliteli ve güvenilir çözümler sunmaktadır.
Türksat A.Ş. bünyesinde faaliyet gösteren Türksat Kablo, modern altyapısını ileri teknolojiyle birleştirerek Türkiye genelinde hızlı ve güvenli bağlantı seçenekleri sunar. Geniş hizmet portföyü ile Türksat Kablo, müşteri deneyimini geliştirmek için tasarlanmış dijital televizyon, yüksek hızlı internet ve katma değerli hizmetler sağlamaktadır.
Türksat Kablo, inovasyona ve sürekli gelişime bağlı kalarak dijital çağda artan bağlantı ve eğlence taleplerini karşılamak için çalışmaktadır.
Sohbet Üzerinden Giriş Özelliği
Kullanıcı deneyimini iyileştirmek için çeşitli özelleştirmeler yapıldı ve botumuz birçok hizmetle entegre edildi. Sohbet üzerinden giriş özelliği sayesinde kullanıcılar, ihtiyaç duydukları hizmetlere doğrudan erişebilir, işlemlerini güvenli bir şekilde gerçekleştirebilir ve daha hızlı erişimle zamandan tasarruf edebilirler. Sohbet üzerinden giriş özelliği hakkında daha fazla bilgi edinmek için videoyu izleyebilirsiniz.
Dünya çapındaki işletmeler tarafından güveniliyor
150+
Sırada ne var?
Türksat Kablo, müşteri desteğinde bağımsızlık ve inovasyonu merkeze alarak, Jetlink iş birliğiyle özel olarak geliştirilen yapay zeka chatbot'u Arif'i hayata geçirdi.
Arif, kullanıma sunulduğu ilk andan itibaren temel desteğin çok ötesinde bir değer yarattığını gösterdi ve kullanıcıların taleplerine zahmetsizce yardımcı olarak müşteri memnuniyetini önemli ölçüde artırdı.
Türksat Kablo, gelecekte Arif'in müşteri deneyimini daha da ileri taşıyacağı yeni olanakları keşfetmeyi heyecanla bekliyor.
Yapay zeka otomasyonunu gerçek insan bağlantısıyla birleştirmeye hazır mısınız? Konuşalım.
📩 Bir Demo Planlayın | 🚀 AI Canlı Sohbetini Dağıtın | 📈 Destek ve Katılımı Geliştirin
Bu sizin Referans alıntınız. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Frankie B.
Bu sizin Referans alıntınız. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Jesse N.
Bu sizin Referans alıntınız. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Jamie L.