.png)
.png)
Jetlink Konuşmalı Yapay Zeka, Toyota için müşteri iletişiminin %80'inden fazlasını otomatikleştiriyor
Toyota, 370.000 çalışanı, 170'ten fazla satış bölgesi, 69 üretim şirketi ve dünya çapında 20 Ar-Ge merkeziyle en büyük küresel otomotiv firmalarından biridir. AI gerçek bir "şey" olmaya başladığında, yenilikçi bir şirket olan Toyota Türkiye bu yeni döneme uyum sağlamaları gerektiğini biliyordu. Değerlendirme sürecinden sonra, işe başlamak için bir chatbot ile başlamanın en iyi başlangıç olacağına karar verdiler çünkü müşteri diyaloglarını otomatikleştirmeleri gerekiyordu.
Toyota müşteri hizmetleri, müşterilerinden Toyota ürünleri ve hizmetleri hakkında zaten çok fazla soru alıyordu. Bu trafiğin bir kısmını bota yönlendirmek çok yardımcı olacak ve onlara zaman ve maliyet tasarrufu sağlayacaktı. Bu kadar beklenmeyen şey, botun kendisinin yeni potansiyel müşteriler yaratmasıydı.
.webp)
Kullanılan Ürünler ve Hizmetler
8590 saat
Müşteri hizmetleri operasyonlarından 1 yılda tasarruf
51.381
2 yıl boyunca potansiyel müşteri yaratma
97,9%
Niyet eşleşme doğruluğu
Toyota Hakkında
Sektör:
Otomotiv
Şirket Boyutu:
Girişim
Genel Merkez Konumu:
1 Toyota-Cho, Toyota Şehri, Aichi Bölgesi 471-8571, Japonya
Toyota, paydaşlarıyla etkileşime girerek ve onların güvenini kazanarak güçlü bir kurumsal vatandaş olmaya ve tüm iş operasyonları aracılığıyla müreffeh bir toplumun yaratılmasına katkıda bulunmaya çalışmaktadır. Kurumsal ilkelerimiz girişimlerimizin temelini oluşturur, eylemi mümkün kılan değerleri yansıtır ve zihniyetimizi yönlendirir.
.png)
Müşterilerimizden her ay binlerce mesaj geliyor. Jetlink Conversational AI Platformu olmadan tüm soruları yanıtlamak imkansız olurdu.
Hazal Sarıkaya
Dijital Deneyim Uzmanı
Jetlink'i farklı kanallar üzerinden mesajlaşma tabanlı müşteri iletişimini sürdürmek için kullanıyoruz ve sağladıkları benzersiz konuşma AI'sı tüm yaygın müşteri sorularının %90'ını 7/24 çözüyor. Bu, insan temsilcilerimize karmaşık sorunlara odaklanmaları için ekstra zaman sağlıyor. Jetlink'i stratejik hedeflerimiz için değer katan bir ortak olarak görüyoruz.
.png)
Barış Erdim
Pazarlama Direktörü
Sırada ne var?
Toyota'nın sanal asistanı, dünya çapında en yüksek içerik kapasitesine sahip olanlardan biri olan oldukça olgun, kullanışlı bir sohbet robotudur. Toyota markası, teknolojileri ve araba modelleri hakkında hemen hemen her şeyi bilir.
Bir sonraki adım, WhatsApp ve Instagram dahil olmak üzere farklı konuşma kanallarındaki varlığını genişletmek. Yakında, AI daha fazla kanalda hizmet vermeye başlayacak ve buna hazır.
Önceki Aya Göre Proaktif Görüşmelerden Sonra %502 Daha Fazla Görüşme, Ortalama Aylık 12.000 Benzersiz Kullanıcı
Chatbot tüketici davranışlarını da değiştiriyor. Botlardan önce, telefon en çok tercih edilen iletişim aracıydı, ancak kullanıcılar sırada beklemek zorundaydı, ayrıca 7/24 çevrimiçi değildi.
Botlara, benimsemek için çok yeni olduklarında sormak konusunda şüpheciydiler, ancak zamanla, sohbet robotlarının çok daha hızlı ve konuşması kolay olduğunu fark ettiler. Toyota'nın durumunda, bot konuşma sayıları her zaman tatmin ediciydi. Şu anda, 3,5 yıl sonra, konuşma oranı bir önceki aya kıyasla her ay 5 kat artıyor.
Bu sizin Referans alıntınızdır. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Frankie B.
Bu sizin Referans alıntınızdır. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Jesse N.
Bu sizin Referans alıntınızdır. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Jamie L.
Yapay zeka otomasyonunu gerçek insan bağlantısıyla birleştirmeye hazır mısınız? Konuşalım.
📩 Bir Demo Planlayın | 🚀 AI Canlı Sohbetini Dağıtın | 📈 Destek ve Katılımı Geliştirin