Masadaki Mutluluğu Dijitale Taşıyan Güç Birliği: Tavuk Dünyası x Jetlink

Kullanılan Ürünler ve Hizmetler

35 Milyona Yakın Görüntülenme: Google Haritalar'da %113,1 oranında organik trafik artışı.

20.200 Anlık Sohbet: Misafirlerle doğrudan WhatsApp üzerinden, onlar daha masadayken kurulan iletişim.

%99 Otomatik Yanıt: 338 lokasyonun Google yorumlarına saniyeler içinde verilen yapay zeka destekli, samimi cevaplar.

160.800+ Toplam Yorum: Markanın dijital itibarının tek bir merkezden, kusursuz yönetimi.

Rakamların Dilinden: 6 Ayda Neler Başardık?

20,200

Sohbet

%99

Otomatik Yanıt Oranı

160,800+

Toplam Yorumlar

Milyonlarca Misafir, Yüzlerce Restoran: Çözüm Bekleyen Engeller Nelerdi?

Günde binlerce misafiri ağırlayan, 330'dan fazla restorana sahip bir markanın sahada neler olup bittiğini anlık olarak duyması çok kıymetlidir. Tavuk Dünyası ekibiyle bir araya geldiğimizde temel olarak şu ihtiyaçlara odaklandık:

Anlık Nabız Tutma: Misafirlerin restoran deneyimini, onlar henüz masadan kalkmadan, çok doğal ve zahmetsiz bir yolla öğrenmek.
Operasyonel Yükü Hafifletme: Yüzlerce farklı şubenin Google profillerini, menülerini ve buralara gelen on binlerce yorumu manuel eforla yönetme zorluğunu ortadan kaldırmak.
Hızlı Aksiyon ve Telafi: Olası bir olumsuz deneyimde hızlıca devreye girip, misafirin kalbini yeniden kazanabileceğimiz sıcak bir dijital altyapı kurmak.

Misafirlerin dijital dünyadaki sesini daha iyi duyabilmek ve bu geri bildirimleri markanın gücüne dönüştürmek için süreci tamamen yeniden kurguladık.

Adım 1: Sohbeti Masada, Bir QR Kod Uzaklığında Başlattık Süreci en pratik hale getirmek için restoranlardaki Amerikan Servislerin üzerine özel bir QR kod yerleştirdik. Misafirlerimiz bu kodu okuttuğu anda, süreç Tavuk Dünyası WhatsApp hesabı üzerinden pürüzsüzce başlıyor. Chatbotumuz, kullanıcının en yakın şubeyi seçmesine yardımcı oluyor ve deneyimini puanlamasını istiyor.

Jetlink Dokunuşu: Uçtan Uca Dijital ve Samimi Bir İletişim Köprüsü

Adım 2: Yıldızlara Göre Şekillenen Dinamik Senaryolar

Harika Bir Deneyimse (4 ve 5 Yıldız): Misafirlere nazikçe teşekkür ediyor ve bu güzel yorumlarını bir tıkla Google profillerinde paylaşmaları için onları ilgili linke yönlendiriyoruz. Böylece organik bir şekilde 5 yıldızlı yorum sayısını hızla artırıyoruz.
Gelişim Alanımız Varsa (1, 2 ve 3 Yıldız): "Sizi dinlemek isteriz" diyerek hızlıca bir iletişim formu iletiyoruz. Bu sayede müşteri ilişkileri ekibi konudan anında haberdar oluyor ve şikayet dijitalde bir krize dönüşmeden anında telafi ediliyor.

Adım 3: Restoranları Tek Ekranda Buluşturan Güç: JetLocation Markanın tüm lokasyonlarını JetLocation ürünümüz ile tek bir panele taşıdık. Google profillerinin düzenlenmesi, menülerin güncellenmesi ve lokasyon bazlı SEO yönetimini tamamen otomatize ettik. Daha da önemlisi, Google Haritalar'dan gelen yorumların %99’unu anında ve markanın samimi ses tonuna uygun şekilde yanıtlayarak dijital görünürlüğü zirveye taşıdık.

Peki Günün Sonunda Neler Değişti? Görünürlüğü İkiye Katladık!

Birlikte hayata geçirdiğimiz bu kurgu sayesinde, fiziksel restoran deneyimini uçtan uca dijital bir memnuniyet döngüsüne çevirmeyi başardık. Son 6 ayın verileri, doğru kurgulanmış bir WhatsApp & JetLocation entegrasyonunun etkisini net bir şekilde gösteriyor:

Google'da Açık Ara Zirve: Restoran profilleri 34.979.278 kez görüntülendi. Bu, bir önceki döneme göre tam %113,1'lik bir sıçrama demek.
Kusursuz Deneyim Skoru: WhatsApp üzerinden toplanan değerlendirmelerin yarısından fazlası (%52,57) kusursuz bir deneyimi işaret eden 5 yıldızlı puanlardan oluştu. Toplam yeni yorum sayımızda ise %10,9'luk bir artış (20.967 yeni yorum) ivmesi yakaladık.
Güçlü Dijital İtibar: Toplam yorum sayımız 160 bini geçerken, tüm lokasyonlarda ortalama puanı 3.66 seviyesine çıkardık.

Tavuk Dünyası’nın dijital kanallarda misafirleriyle kurduğu bu samimi ve kesintisiz iletişimin bir parçası olmaktan, markanın büyüme yolculuğuna değer katmaktan büyük keyif alıyoruz.

Tavuk Dünyası Hakkında

Sektör: Restoran

Genel Merkez: İstanbul

2012 yılında İstanbul’da yola çıkan Tavuk Dünyası, "Fast-Casual" restoran konseptinin Türkiye’deki en sevilen öncülerinden biri. Kocaman porselen tabaklarda, güler yüzlü bir hizmetle sundukları o eşsiz marine lezzetler, Uluslararası Lezzet Enstitüsü tarafından da tescilli. Bugün 58 şehirde ve KKTC’de hizmet veren marka, misafirlerini sadece lezzetle değil, onlara sundukları bütünsel bir "iyi hissetme" deneyimiyle ağırlıyor. İşte misafirlerde yarattıkları bu "iyi hissetme" halini restoran masalarından dijital dünyaya da taşımak ve onlara her temas noktasında aynı sıcaklıkla dokunabilmek için yollarımız kesişti. Tavuk Dünyası, şubelerindeki bu özenli hizmeti WhatsApp etkileşimlerine ve Google Haritalar profillerine pürüzsüzce yansıtmak adına Jetlink'in akıllı çözümleriyle güçlerini birleştirdi.

Dünya çapındaki işletmeler tarafından güveniliyor

150+

Sırada ne var?

N Kolay Sanal Asistan'ın uygulanması, N Kolay'da müşteri hizmetlerini yeniden tanımladı. Birden fazla kanalda çeşitli soruları ele alma yeteneği, yalnızca temsilci trafiğini azaltmakla kalmadı, aynı zamanda şirketi müşteri merkezli inovasyonda lider olarak konumlandırdı. MK ile sorunsuz entegrasyon, karmaşık taleplerin hızlı bir şekilde çözülmesini sağlayarak otomasyon ve insan uzmanlığı arasındaki boşluğu kapatarak değerini daha da artırıyor.

N Kolay, önümüzdeki dönemde sanal asistanının yeteneklerini daha da geliştirmeyi planlıyor:

Daha karmaşık işlem ve sorguları ele alabilecek bilgi tabanını genişletmek.

Anlayışın doğruluğunu ve hizmet kapsamını iyileştirmek için makine öğrenimi modellerini geliştirmek.

Müşteri ihtiyaçlarını öngörmek için öngörücü içgörüler ve proaktif bildirimler gibi yeni özellikleri entegre etmek.

MK sistem entegrasyonu diğer kanallara da genişletilerek birleşik ve duyarlı bir müşteri deneyimi sağlanacaktır. Bu geliştirmeler, N Kolay'ın hizmetlerini geleceğe hazırlama vizyonuyla uyumludur ve N Kolay Sanal Asistan'ın önümüzdeki yıllarda dijital stratejisinin temel taşı olmaya devam etmesini sağlar.

Bize Ulaşın

Yapay zeka otomasyonunu gerçek insan bağlantısıyla birleştirmeye hazır mısınız? Konuşalım.

📩 Bir Demo Planlayın | 🚀 AI Canlı Sohbetini Dağıtın | 📈 Destek ve Katılımı Geliştirin

Demo Talebi

This is your Testimonial quote. Give your customers the stage to tell the world how great you are!

Frankie B.