.png)
.png)
%94
Doğru anlama oranı
25.000 konuşma
Ortalama aylık bazda
%98
Çözüm oranı
Sompo Sigorta Hakkında
Sektör: Sigorta
Şirket boyutu: İşletme > 1000 çalışan
Genel merkez lokasyonu: İstanbul, Türkiye
Sompo Sigorta, dünya çapında 30'dan fazla ülkede faaliyet gösteren bir Japon sigorta şirketi olan Sompo Holdings'in bir yan kuruluşudur. Sompo Sigorta, otomobil, sağlık, ev, seyahat ve iş sigortası dahil olmak üzere çeşitli sigorta ürünleri sunmaktadır.
Dijital platformlarımız aracılığıyla müşterilerimize tüm süreçlerinde 7/24 yardımcı olabiliyoruz. Bu yardımsever ekiple her şey mükemmel. Dahası, CX ve UX'leri gereksinimlerimiz için mükemmel bir uyum sağlıyor.
.png)
Gizem Karaer
Ürün Yöneticisi
Sırada ne var?
Vestel'in Jetlink ile iş birliği, müşteri etkileşiminde önemli bir dönüşüm yarattı. Jetlink'in LLM RAG teknolojisinin entegrasyonu, müşteri hizmetlerini daha konuşkan ve etkili hale getirerek hem mağazalarda hem de dijital kanallarda müşteri memnuniyetini artırdı. Vestel, bu yenilikçi çözümlerle müşteri deneyimini daha da iyileştirmeyi ve sektördeki liderliğini sürdürmeyi hedefliyor. Jetlink ile bu stratejik ortaklık, Türk e-ticaret sektöründe müşteri etkileşimi için yeni standartlar belirlemeye devam ediyor.
_gif.gif)
Çözüm
Sompo Sigorta, müşteri sorularını anlamak ve doğru yanıtlar sağlamak için doğal dil işleme (NLP) ve makine öğrenimi (ML) algoritmalarını kullanan yapay zeka destekli bir sohbet robotu uyguladı. Sohbet robotu şirketin web sitesinde, mobil uygulamasında ve internet sigorta platformunda uygulandı.
Chatbot, geçmiş müşteri sorguları ve yanıtları ile sigortaya özgü bilgi tabanları kullanılarak eğitildi. Eğitim verileri, chatbot'un yeni sorguları ele alabilmesini ve değişen müşteri ihtiyaçlarına uyum sağlayabilmesini sağlamak için sürekli olarak güncellendi.
Çözüm
Sompo Sigorta'nın yapay zeka tabanlı bir sohbet robotu uygulaması, verimlilik, doğruluk ve müşteri memnuniyetinde önemli iyileştirmeler sağladı. Basit sorgulamaları otomatikleştirerek ve müşteri hizmetleri temsilcilerinin daha karmaşık sorgulamalara odaklanmasını sağlayarak Sompo Sigorta, maliyetleri azaltırken müşteri hizmetleri operasyonlarını iyileştirebildi. Bu uygulamanın başarısı, sigorta sektöründe ve ötesinde müşteri hizmetleri operasyonlarını iyileştirmede yapay zeka destekli sohbet robotlarının değerini göstermektedir.
Chatbot'un uygulanması sonucunda aşağıdakiler de dahil olmak üzere önemli başarılar elde edildi: Verimliliğin artırılması:
Chatbot, müşteri sorgularının önemli bir yüzdesini ele alabildi ve müşteri hizmetleri temsilcilerinin daha karmaşık sorgulara odaklanmasını sağladı. Ortalama olarak, chatbot insan müdahalesine ihtiyaç duymadan sorguların %90'ını çözebildi.
Artan doğruluk: Chatbot'un anlama oranı, uygulamaya konulmasından bir yıl sonra %88'den %97'ye çıktı; bu da daha geniş bir yelpazedeki müşteri sorularını doğru bir şekilde anlayıp yanıtlayabildiği anlamına geliyor.
Azaltılmış yanıt süreleri: Chatbot, sorulara saniyeler içinde yanıt verebildi ve bu sayede geleneksel müşteri hizmetleri yöntemlerine kıyasla yanıt süreleri önemli ölçüde azaldı.
Yüksek çözünürlük oranları: Chatbot, aldığı tüm soruların %99,73'ünü çözebildi ve müşterilerin zamanında ve doğru yanıtlar almasını sağladı. Artan müşteri memnuniyeti: Chatbot, müşterilerden olumlu geri bildirimler aldı ve birçoğu kullanımının kolay olduğunu ve yardımcı yanıtlar sağladığını belirtti.
Başarılar
Yapay zeka otomasyonunu gerçek insan bağlantısıyla birleştirmeye hazır mısınız? Konuşalım.
📩 Bir Demo Planlayın | 🚀 AI Canlı Sohbetini Dağıtın | 📈 Destek ve Katılımı Geliştirin
Bu sizin Referans alıntınızdır. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Frankie B.
Bu sizin Referans alıntınızdır. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Jesse N.
Bu sizin Referans alıntınızdır. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Jamie L.
Sompo Sigorta'nın
Sensei AI Tabanlı Sohbet Robotu
Günümüz dünyasında, işletmeler sürekli olarak müşteri hizmetlerini iyileştirmenin, operasyonları kolaylaştırmanın ve maliyetleri düşürmenin yollarını arıyor. Türkiye'nin önde gelen sigorta şirketlerinden Sompo Sigorta, yazılı kanallar aracılığıyla müşteri sorularını çözmelerine yardımcı olabilecek bir dijital asistana ihtiyaç olduğunu fark etti. Bu vaka çalışması, Sompo Sigorta'nın bu zorluğun üstesinden nasıl geldiğini ve yapay zeka destekli bir sohbet robotunun uygulanmasıyla önemli bir başarıya nasıl ulaştığını ana hatlarıyla açıklıyor.
Kullanılan Ürünler ve Hizmetler
_edited.png)