Ezber Bozan Voice Agent: JetVoice'un Yetenekleri

Çağrı merkezinizdeki en yetenekli, en hızlı ve 7/24 çalışan agent'ınızın bir yapay zeka olabileceğini hiç düşündünüz mü? Geleneksel sesli yanıt sistemleri, önceden yazılmış senaryoları takip eden basit robotlardan ibaretti. Ancak yeni nesil Voice Agent'ımız JetVoice, bir robottan çok daha fazlası; o, markanız adına düşünen, anlayan ve problem çözen dijital bir iş gücüdür.

Peki, JetVoice'u bu kadar yetenekli ve ezber bozan bir Voice Agent yapan "hünerleri" nelerdir?

1. İnsan Gibi Anlama ve Akıcı Diyalog Yönetimi

En temel hüneri, dili bir insan gibi anlamasıdır. Müşterinin "Siparişimin durumunu merak ediyordum ama bir de adresimi güncellemem gerekiyor" gibi birden fazla niyeti barındıran karmaşık bir cümlesini anında anlar. Konuşmanın başındaki bir detayı unutmaz, bağlamı takip eder ve müşteriye sürekli aynı soruları sormaz. Bu, kesintili bir sorgulamadan, akıcı ve doğal bir sohbete geçiş demektir.

2. Sistemlerle Konuşma ve Araç Kullanma (En Güçlü Hüneri)

İşte onu bir bottan, gerçek bir "agent" yapan yetenek budur. JetVoice, kapalı bir kutu içinde çalışmaz. Tıpkı bir insan gibi, ihtiyaç duyduğu anda farklı "araçları" kullanır:

• CRM'inize bağlanır ve müşteriyi ismiyle karşılar.

• Veritabanınızı sorgular ve bir siparişin son durumunu saniyeler içinde bulur.

• Takvim API'nızı kullanır ve müsait zaman dilimlerine bakarak gerçek zamanlı randevu oluşturur.

• Kargo sisteminize entegre olur ve bir gönderinin nerede olduğunu anında söyler.

  
  

Bu entegrasyon yeteneği, ona bilgi verme gücünün yanı sıra işlem yapma gücü de verir.

3. Akıl Yürütme ve Otonom Problem Çözme

Senaryonun dışına çıkıldığında ne olur? Geleneksel sistemler burada başarısız olurken, JetVoice akıl yürütmeye başlar. Örneğin, müşterinin istediği randevu saati doluysa, sistem bir hata verip durmaz. JetVoice, takvimdeki bir sonraki boş zaman dilimlerini bulması gerektiğini akıl eder, bu alternatifleri müşteriye proaktif olarak sunar ve sorunu otonom bir şekilde çözer.

4. 7/24 Tutarlı ve Kusursuz Hizmet

Son olarak, bu yetenekli agent asla yorulmaz, morali bozulmaz veya eğitilmek zorunda kalmaz. JetVoice, markanızın ses tonunu ve hizmet kalitesini her aramada, günün her saatinde kusursuz bir tutarlılıkla yansıtır.

Jetlink'in Voice Agent'ı JetVoice, sadece bir teknoloji değil, müşteri hizmetleri ekibinizin en yetenekli yeni üyesidir. Bu hünerleri canlı bir demoda görmeye ne dersiniz?

Daha fazla bilgi almak veya demo talep etmek için bizimle iletişime geçin: hello@jetlink.io