.png)
.png)
Pharmaton, Yapay Zeka ile Müşteri Katılımını Devrimleştiriyor: Oyunu Değiştiren EnergyBot'u Tanıtıyoruz
Pharmaton'un müşteri katılımını ve içgörü toplamayı dönüştürme yolculuğu, sağlık ve besin takviyesi sektöründeki gelişen pazar taleplerini karşılamak için gelişmiş teknolojinin kullanımında ikna edici bir vaka çalışmasıdır. Müşteri beklentilerinin yalnızca ürünler için değil, anında, kişiselleştirilmiş hizmet ve destek için olduğu bir çağda, Pharmaton geleneksel pazarlama ve müşteri hizmetleri kanallarının ötesinde yenilik yapmanın zorunluluğunu fark etti. Bu vaka çalışması, Pharmaton'un karşılaştığı zorlukları, kullandıkları stratejik çözümleri, girişimlerinin dikkate değer sonuçlarını ve müşteri etkileşimini daha da devrim niteliğinde değiştirmek için gelecekteki planlarını araştırıyor.
Pharmaton, yapay zeka destekli Pharmaton EnergyBot'u uygulamak için Jetlink ile ortaklık kurarak müşteri etkileşimi, veri toplama ve 7/24 hizmet kullanılabilirliği konusunda yeni bir ölçüt belirledi ve müşteri deneyimini geliştirmede teknolojinin gücünü ortaya koydu.
Kullanılan Ürünler ve Hizmetler
Proje Hedefleri
Jetlink ile bir iş birliği kurduktan sonra Passo, yapay zeka destekli bir sanal asistan sunarak yapay zeka alanına adım attı. Bu son teknoloji çözüm artık daha önce çağrı merkezi desteği gerektiren görüşmelerin yaklaşık %92'sini uzmanca ele alıyor.
Bu stratejik değişim, çağrı merkezi personelinin iş yükünü önemli ölçüde azalttı ve AI'nın bugün itibariyle yaklaşık 7 ay olan uygulamasından bu yana 400.000'den fazla kullanıcıya hizmet vermesini sağladı. Passo Assistant, dağıtımının erken aşamalarında bile %90'ı aşan dikkate değer bir kavrama oranına sahip olup, sürekli öğrenme ve iyileştirme yeteneklerini gösteriyor ve her gün daha fazla kullanıcı katılımı sağlıyor.
%98
Doğru niyet eşleşme oranı
160
Ele alınan konular
25 bin
Anket tamamlandı
Pharmaton Hakkında
Sektör: Eczacılık
Şirket büyüklüğü: İşletme > 90.000 çalışan
Genel merkez konumu: Paris, Fransa
Pharmaton, 1800'lerin sonlarında kurulan Alman merkezli bir şirket olan Boehringer Ingelheim tarafından geliştirilen ve üretilen bir diyet takviyesidir. Üreticilere göre Pharmaton, yorgunluğu hafifletmeye, stresi azaltmaya ve yaş, hastalık veya kötü beslenmeden kaynaklanan fiziksel ve zihinsel rahatsızlıkları önlemeye yardımcı olabilecek bileşikler içerir. Pharmaton, öncelikle Kuzey Afrika ve Orta Doğu'da mevcuttur ve yetişkinler, sporcular, çocuklar ve hamile ve emziren kadınlar için çeşitleri mevcuttur.
Karşılaşılan Zorluklar
Sağlık ve besin takviyesi sektörünün manzarası, sert rekabet ve hızla değişen tüketici davranışlarıyla karakterizedir. Müşteriler artık sadece kaliteli ürünlerden fazlasını talep ediyor; kişiselleştirilmiş etkileşimler ve anında destek sağlayan sürükleyici ve duyarlı bir marka deneyimi arıyorlar.
Pharmaton, dijital olarak bilgili bir kitleyle etkileşim kurmada geleneksel pazarlama ve müşteri hizmetleri yaklaşımlarının sınırlamalarını fark ederek bu değişime uyum sağlama zorluğuyla karşı karşıya kaldı. Günün her saati etkileşim sağlayabilen, müşteri tercihlerine dair derin içgörüler toplayabilen ve çok çeşitli soruları hassasiyetle ele alabilen bir çözüme ihtiyaç duyulduğu aşikardı. Bu zorlukların ele alınması, Pharmaton'un rekabet üstünlüğünü koruması ve markasını tüketicilerinin gözünde yükseltmesi için çok önemliydi.
Dönüştürücü bir çözüm arayışında Pharmaton, şirketin özel ihtiyaçlarını karşılamak üzere tasarlanmış yapay zeka destekli bir sohbet robotu olan Pharmaton EnergyBot'u geliştirmek için Jetlink ile iş birliği yaptı. Bu stratejik girişim, ölçeklenebilir, akıllı ve etkileşimli bir müşteri etkileşim aracı sağlamak için yapay zekanın potansiyelinden yararlanmayı amaçlıyordu.
EnergyBot, üç temel hedefe odaklanılarak geliştirildi: müşteri katılımını artırmak, eyleme dönüştürülebilir içgörüleri verimli bir şekilde toplamak ve çok çeşitli müşteri sorularına anında ve doğru yanıtlar sunmak. Bu sohbet robotunun dağıtımı, Pharmaton'un dijital stratejisinde önemli bir sıçramayı temsil etti ve şirketin müşterilerle daha anlamlı, kişiselleştirilmiş ve veri odaklı bir şekilde etkileşim kurmasını sağladı.
Ayrıntılı Çözüm Araştırması
İleriye Dönük Stratejiler ve Girişimler
EnergyBot'un başarısını temel alan Pharmaton, şimdi birkaç ileri görüşlü stratejiyle etkisini genişletmeye hazırlanıyor. Sohbet robotunu birden fazla iletişim kanalına entegre etme planları, daha tutarlı ve erişilebilir bir müşteri deneyimi yaratmayı amaçlıyor. Ayrıca, müşteri yorumlarının toplanmasını ve çevrimiçi görüntülenmesini kolaylaştırmaya yönelik girişimler şeffaflığı ve güveni artıracaktır.
Ayrıca, WhatsApp gibi popüler platformlardan yararlanarak yeni ürünler ve promosyonlar hakkında proaktif mesajlar göndermek, müşterilerle daha derin ve etkili bir şekilde etkileşim kurmak için stratejik bir hamledir.
Pharmaton'un Pharmaton EnergyBot biçimindeki AI odaklı teknolojiyi stratejik kullanımı, rekabetçi sağlık ve besin takviyesi sektöründe yenilikçilik ve müşteri odaklılığın bir modeli olarak durmaktadır. Şirketin müşteri katılımını ve içgörü toplamayı geliştirmek için son teknoloji çözümlerden yararlanma taahhüdü, yalnızca yeni sektör standartları belirlemekle kalmamış, aynı zamanda gelecekteki gelişmelerin de önünü açmıştır.
Pharmaton yeni teknolojileri ve stratejileri keşfetmeye devam ederken, yolculuğu dijital inovasyonun müşteri memnuniyetini artırma ve iş başarısını yönlendirmedeki dönüştürücü potansiyeli hakkında değerli bilgiler sunuyor.
Sonuç: Yenilik ve Müşteri Odaklılığın Bir Modeli
Sırada ne var?
Passo'nun geleceğe yönelik yol haritası heyecan verici geliştirmelerle dolu. Şirket, chatbot'un özelliklerini ve yeteneklerini artırmayı, daha sofistike yapay zeka ve öğrenme algoritmaları entegre etmeyi ve daha geniş bir dil desteği sunmayı planlıyor. Bu planlanan yükseltmeler aracılığıyla Passo platformu, kullanıcılarının değişen taleplerini karşılamak için hizmetinin kalitesini sürekli olarak iyileştirerek sektördeki baskın konumunu sağlamlaştırmayı hedefliyor.
Yapay zeka otomasyonunu gerçek insan bağlantısıyla birleştirmeye hazır mısınız? Konuşalım.
📩 Bir Demo Planlayın | 🚀 AI Canlı Sohbetini Dağıtın | 📈 Destek ve Katılımı Geliştirin
Bu sizin Referans alıntınızdır. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Frankie B.
Bu sizin Referans alıntınızdır. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Jesse N.
Bu sizin Referans alıntınızdır. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Jamie L.