.png)
.png)
Peugeot, Yapay Zeka İnovasyonuyla Müşteri Hizmetlerini ve Satışları Hızlandırıyor: Peugeot Genius Üzerine Bir Vaka Çalışması
Otomotiv sektöründe lider bir oyuncu olan Peugeot Türkiye, müşteri hizmetleri verimliliğini iyileştirmek ve potansiyel müşteri oluşturma kanallarını genişletmek için yenilikçi çözümler gerektiren zorluklarla karşı karşıya kaldı. Bu vaka çalışması, gelişmiş bir yapay zeka sohbet robotu olan Peugeot Genius'un uygulanmasının şirketin hedeflerine ulaşmasına, hem operasyonel verimlilik hem de satış dönüşümlerinde birden fazla platformda beklentileri aşmasına nasıl yardımcı olduğunu ayrıntılarıyla anlatıyor.
Kullanılan Ürünler ve Hizmetler
_edited.png)
Kullanılan Teknolojiler
Peugeot Türkiye, birden fazla zorluğun üstesinden gelmek için son teknoloji ürünü AI destekli bir sohbet robotu olan Peugeot Genius'u tanıttı. Sohbet robotu, etkileyici bir %98 niyet doğruluk oranına ulaşan gelişmiş Doğal Dil İşleme (NLP) ile donatılmıştı. Peugeot, bundan sonra müşterileriyle daha anlamlı sohbetler yapmak istiyordu ve gelişmiş LLM destekli Konuşmalı AI bu hedefe ulaşmak için en iyi çözümdü.
Şirketin CRM sistemiyle entegre olan Peugeot Genius, potansiyel müşterileri yakalayıp takip ederken araç özellikleri, test sürüşleri ve daha fazlasıyla ilgili müşteri sorgularını kolaylaştırdı. Şirketin web sitesinde, sosyal medya platformlarında konuşlandırıldı ve Temmuz 2022 itibarıyla WhatsApp ile entegre edildi ve markanın erişimini genişletmesine ve 7/24 müşteri hizmeti sunmasına olanak tanıdı.
%98
LLM teknolojileriyle doğru niyet eşleşme oranı
500 bin+
3 yılda hizmet verilen kullanıcılar
ve saymaya devam ediyor
35 bin
Otomasyonla 3 yıldır tasarruf edilen saatler ve saymaya devam ediyoruz
Peugeot Hakkında
Sektör: Otomotiv
Şirket boyutu: Kurumsal
Genel merkez konumu: Peugeot, Fransa
1810 yılında kurulan Peugeot, şu anda küresel bir otomotiv grubu olan Stellantis'in bir parçası olan Fransız bir otomobil üreticisidir. Şirket, binek otomobiller, ticari araçlar ve Peugeot e-208 gibi elektrikli modeller de dahil olmak üzere çeşitli araçlar üretmektedir. Yenilik ve sürdürülebilirliğe odaklanmasıyla bilinen Peugeot, 2038 yılına kadar karbon nötrlüğüne ulaşmayı hedeflemektedir. Özellikle Avrupa ve gelişmekte olan pazarlarda güçlü bir küresel varlığa sahip olan marka, tasarımı, performansı ve birden fazla "Avrupa Yılın Otomobili" ödülüyle tanınmaktadır. "Motion & Emotion" sloganı, dinamik sürüş ve duygusal tasarıma verdiği önemi yansıtmaktadır.
Ele Alınan Zorluklar
Peugeot Türkiye, büyümesini ve operasyonel verimliliğini engelleyen üç önemli zorlukla karşı karşıyaydı: Artan Çağrı Merkezi İş Yükü: Müşteri sorguları arttıkça, çağrı merkezi temsilcilerinin yükü arttı ve yanıt sürelerinde darboğazlara yol açtı. Bu durum yalnızca hizmeti yavaşlatmakla kalmadı, aynı zamanda gecikmiş yanıtlar daha sık hale geldiğinden genel müşteri memnuniyetini de azalttı.
Geleneksel Potansiyel Müşteri Oluşturmaya Bağımlılık: Şirketin telefon görüşmeleri ve e-postalar gibi geleneksel potansiyel müşteri oluşturma yöntemlerine olan bağımlılığı, daha geniş pazarlara ulaşma yeteneğini sınırlıyordu. Bu kanallar, geçmişte etkili olsa da, giderek dijitalleşen bir müşteri tabanının taleplerini karşılayacak kadar ölçeklenebilir değildi.
7/24 Müşteri Desteği Eksikliği: Küresel ve hızlı tempolu bir otomotiv pazarında, günün her saati soruları yönetebilen bir sistemin olmaması kritik bir sorun haline geldi. Peugeot Türkiye, müşterilerle her zaman, her yerde etkileşime girebilen, saat dilimleri veya çalışma saatleri ne olursa olsun sorunsuz bir deneyim sağlayan bir çözüme ihtiyaç duyuyordu. Bu zorluklar, Peugeot Türkiye'yi hem müşteri hizmetlerini hem de potansiyel müşteri oluşturmayı dönüştürmek için AI odaklı çözümleri keşfetmeye iten yenilikçi bir yaklaşım gerektiriyordu.
Peugeot Türkiye, Peugeot Genius'u hem müşteri hizmetleri yetersizliklerini hem de potansiyel müşteri oluşturma zorluklarını ele almak üzere tasarlanmış kapsamlı bir çift amaçlı çözüm olarak uyguladı. Yapay zeka destekli sohbet robotu, şirketin web sitesi, sosyal medya kanalları ve WhatsApp dahil olmak üzere birden fazla platforma entegre edildi ve 7/24 müşteri desteği ve etkileşimi sağlandı.
Gelişmiş Doğal Dil İşleme (NLP) ile donatılmış ve Büyük Dil Modelleri (LLM) ile desteklenen Peugeot Genius, araç özelliklerinden test sürüşü planlamaya kadar çok çeşitli müşteri sorgularını ele alabiliyordu; bu da çağrı merkezi temsilcilerinin iş yükünü önemli ölçüde azaltıyor ve yanıt doğruluğunu artırıyordu. Peugeot Genius'un en büyük avantajlarından biri, Peugeot Türkiye'nin CRM sistemiyle kusursuz entegrasyonuydu. Bu, sohbet robotunun yalnızca anında, doğru yanıtlar vermesini değil, aynı zamanda potansiyel müşterileri gerçek zamanlı olarak yakalamasını ve izlemesini de sağladı. LLM ile desteklenen sistem, %98'lik bir niyet doğruluk oranına katkıda bulunarak yüksek kaliteli etkileşimler sağladı ve insan müdahalesine olan ihtiyacı en aza indirdi.
Potansiyel müşteri oluşturma ve yönetimini otomatikleştirerek, chatbot şirketin pazar erişimini önemli ölçüde genişletirken potansiyel müşterileri satışa dönüştürmek için akıcı bir süreç sağladı. Temmuz 2022'de WhatsApp ile entegrasyon, chatbot'un yeteneklerini daha da geliştirdi ve toplam görüşme hacminin %70'ini oluşturan oldukça popüler bir iletişim kanalı ekledi. LLM sistemi tarafından desteklenen bu genişleme, Peugeot Türkiye'nin daha fazla müşteriyle etkileşime girmesini, daha yüksek potansiyel müşteri dönüşümleri sağlamasını ve tüm dijital temas noktalarında tutarlı hizmet sunmasını sağladı. Peugeot Genius'un başarısı, operasyonel verimliliği optimize ederken üstün müşteri deneyimleri sunmada AI ve LLM teknolojilerinin dönüştürücü gücünü sergiliyor.
Çözüm Ayrıntıları
Elde Edilen Faydalar
Peugeot Genius'un piyasaya sürülmesinden bu yana Peugeot Türkiye, müşterilerle etkileşim kurma ve soruları ele alma biçiminde dikkate değer bir dönüşüm yaşadı. Çağrı merkezlerindeki yükü hafifletmek için bir çözüm olarak başlayan şey, hızla müşteri hizmetleri stratejilerinin temel taşı haline geldi. Son teknoloji AI ve LLM teknolojileriyle desteklenen sohbet robotu, artan sayıda müşteri etkileşimini yönetme zorluğunu üstlendi, yarım milyondan fazla yeni müşteriye sorunsuz bir şekilde yanıt verdi ve 582.000'den fazla görüşmeyi kolaylaştırdı. Peugeot'un operasyonları üzerindeki etkisi anında oldu. Sohbet robotu rutin soruları ele almak için devreye girdiğinde, çağrı merkezi temsilcileri kendilerini daha karmaşık ve yüksek değerli etkileşimlere odaklanmakta özgür buldular.
400.000'den fazla çağrının yalnızca gerektiğinde insan temsilcilere yönlendirilmesiyle, chatbot, olağanüstü hizmeti günün her saati sunmak için insan ekibiyle uyum içinde çalışan hayati bir destek sistemi haline geldi. Peugeot Genius'un 2022'de WhatsApp ile entegrasyonu oyunun kurallarını değiştirdi. Birdenbire, chatbot birçok müşteri tarafından tercih edilen bir platforma erişim sağladı ve aylar içinde tüm görüşmelerin %70'i WhatsApp üzerinden akmaya başladı. Bu, yalnızca şirketin erişimini genişletmekle kalmadı, aynı zamanda daha geniş bir kitleye daha erişilebilir hale getirdi. Ancak en önemli kazanç, potansiyel müşteri dönüşümleri şeklinde geldi.
Peugeot Genius, sıkı CRM entegrasyonu sayesinde yalnızca soruları yanıtlamakla kalmadı; fırsatları da yakaladı. 3.000'den fazla potansiyel müşteri satışa dönüştürüldü ve bu da chatbot'un bir müşteri hizmetleri aracından daha fazlası olduğunu, güçlü bir satış motoru olduğunu kanıtladı. Ayrıca, akıcı operasyonlar, üç yıl boyunca müşteri hizmetleri operasyonlarında etkileyici bir şekilde 34.668 saat tasarruf sağladı ve bu da hem zaman hem de maliyet verimliliğine dönüştü. Peugeot Türkiye'nin Peugeot Genius ile yolculuğu, yapay zeka destekli sistemlerin hem müşteri deneyimini hem de iş büyümesini devrim niteliğinde değiştirecek muazzam potansiyelinin bir kanıtıdır.
Metrikler
Sırada ne var?
Peugeot Genius'un dağıtımı, Peugeot Türkiye'de müşteri etkileşimini ve müşteri adayı oluşturmayı kökten değiştirdi. Yapay zeka destekli chatbot'un başarısı, şirketin gelişmiş müşteri deneyimi ve operasyonel verimlilik için teknolojiden yararlanma taahhüdünü göstermektedir.
Peugeot Türkiye, ileriye dönük olarak sesli komut desteği ve çok dilli yetenekler gibi özellikler sunarak müşteri etkileşimi için yeni standartlar belirleme planlarıyla bu yeniliği sürdürmeyi hedefliyor. Sonraki Adımlar Peugeot Türkiye, müşteri etkileşimini daha da artırmak ve pazar taleplerinin önünde kalmak amacıyla Peugeot Genius için sesli komut desteği ve çok dilli seçenekler gibi ek özellikler sunmayı araştırıyor.
Yapay zeka otomasyonunu gerçek insan bağlantısıyla birleştirmeye hazır mısınız? Konuşalım.
📩 Bir Demo Planlayın | 🚀 AI Canlı Sohbetini Dağıtın | 📈 Destek ve Katılımı Geliştirin
Bu sizin Referans alıntınızdır. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Frankie B.
Bu sizin Referans alıntınızdır. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Jesse N.
Bu sizin Referans alıntınızdır. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Jamie L.