.png)
.png)
Pazarama: Yapay Zekâ Destekli Müşteri Hizmetleri Dönüşümü
Jetlink ile tanışmadan önce Pazarama, hem müşteri hem de satıcı etkileşimlerini yönetebilecek, tekrarlayan soruları otomatikleştirebilecek ve dijital platformları genelinde yanıt sürelerini iyileştirebilecek bir yapay zekâ destekli destek çözümü arayışındaydı. Geniş hizmet yelpazesi ve yüksek günlük trafiği nedeniyle, operasyonel yükü azaltacak, müşteri deneyimini geliştirecek ve 7/24 ulaşılabilir olacak güvenilir bir sisteme ihtiyaç duyuyorlardı.
Pazarama, farklı global ve yerel chatbot platformlarını değerlendirirken gelişmiş otomasyon, gerçek zamanlı entegrasyonlar ve ölçeklenebilir iletişim altyapısı sunan bir çözüm bulmaya odaklandı. Yapılan detaylı inceleme sonrasında Pazarama, Jetlink’in ihtiyaçları için en ideal çözüm olduğuna karar verdi; çünkü Jetlink, dijital ekosistemleri için en esnek, kapsamlı ve geleceğe hazır yapay zekâ çözümünü sunuyordu.
Kullanılan Ürünler ve Hizmetler
20,000+
Aylık ortalama diyalog
12,000+
Aylık ortalama tekil kullanıcı
7,000+
Aylık ortalama widget tıklaması
Karşılaşılan Zorluklar
Pazarama, sipariş takibi, satış sonrası destek, üyelik işlemleri ve kampanya bilgileri gibi konularda yüksek hacimli müşteri etkileşimi alan bir platformdu. Aynı zamanda platformdaki satıcıların ürün yönetimi ve mağaza süreçleriyle ilgili düzenli destek ihtiyacı bulunuyordu.
Artan tekrar eden soru hacmi, çağrı merkezi ekibi üzerinde ciddi bir yük oluşturarak operasyonel verimsizliğe ve müşteri deneyiminde tutarsızlıklara yol açtı.
Bu nedenle Pazarama'nın ihtiyacı; hem müşteri hem satıcı tarafındaki iletişim yükünü azaltacak, 7/24 destek sunabilecek, hızlı ve ölçeklenebilir bir yapay zeka çözümüydü.
Pazarama, müşteri ve satıcı iletişimini otomatikleştirmek ve daha verimli hale getirmek için Jetlink ile iş ortaklığı yaptı. Bu kapsamda JetBot, JetChat ve JetInsight ürünleri web sitesi üzerinde konumlandırılarak kapsamlı bir yapay zekâ destekli iletişim altyapısı oluşturuldu.
Yapay zekâ asistanları aşağıdaki görevleri üstlenecek şekilde yapılandırıldı:
-
Gerçek zamanlı sipariş ve kargo durumu bilgisi
-
Fatura gösterimleri
-
Satış sonrası talepler (iptal, iade, eksik/kusurlu ürün vb.)
-
Kişiye özel kampanya ve kupon gösterimleri
-
Üyelik ve hesap işlemleri
-
Genel destek taleplerinin karşılanması
Jetlink’in gelişmiş yapay zekâ ve otomasyon altyapısı sayesinde asistanlar, hem müşterilere hem satıcılara hızlı, doğru ve kişiselleştirilmiş yanıtlar sunarak daha önce müşteri hizmetleri ekiplerine yük olan birçok süreci otomatikleştirdi.
Çözüm
Yapay zeka otomasyonunu gerçek insan bağlantısıyla birleştirmeye hazır mısınız? Konuşalım.
📩 Bir Demo Planlayın | 🚀 AI Canlı Sohbetini Dağıtın | 📈 Destek ve Katılımı Geliştirin
Sonuçlar
Jetlink’in konuşma bazlı yapay zekâ çözümünün devreye alınmasıyla Pazarama, müşteri etkileşimlerinde güçlü sonuçlar elde etti:
-
Aylık 20.000+ konuşma hacmi
-
12.000+ benzersiz kullanıcı etkileşimi
-
%98 niyet tanıma doğruluğu
-
7.000+ widget tıklaması
-
Yanıt süresinde gözle görülür iyileşme
-
Müşteri hizmetleri ekiplerinin daha karmaşık konulara odaklanabilmesi
Bu gelişmeler yalnızca operasyonel maliyetleri azaltmakla kalmadı; aynı zamanda hızlı ve doğru bilgi akışıyla müşteri memnuniyetini artırarak kullanıcı deneyimini önemli ölçüde güçlendirdi.
Pazarama’nın dijital asistanının başarısının ardında Jetlink’in güçlü yapay zekâ yetenekleri bulunuyor:
-
Niyet tespiti ve dinamik yönlendirme
-
LLM destekli doğal diyalog
-
Gerçek zamanlı API entegrasyonları
-
Kişiye özel yanıtlar ve kampanya gösterimleri
-
Otomatik veri toplama ve form tamamlama
-
Çok adımlı akış yönetimi
-
Temsilciye akıllı yönlendirme
-
Self-servis süreç otomasyonu
-
JetInsight analitik raporlaması
Bu yetenekler; hem müşteri hem satıcı tarafındaki süreçleri hızlandırarak iletişim yükünü önemli ölçüde azalttı.
Kullanılan Jetlink Özellikleri
Yol Haritası ve Gelecekteki İyileştirmeler
Gelecekte Pazarama, yapay zekâ destekli asistanını daha gelişmiş ve kapsamlı destek görevlerini karşılayabilecek şekilde genişletmeyi hedefliyor. Chatbot'un özellikle daha karmaşık süreçleri uçtan uca yönetebilmesi, kullanıcıları doğru adımlarla yönlendirebilmesi ve operasyonel verimliliği artıracak ek işlevlerle güçlendirilmesi planlanıyor.
Pazarama’nın Jetlink ile başlattığı yapay zekâ dönüşümü, müşteri iletişiminde önemli bir başarı elde edilmesini sağladı. Operasyonel yükler azaldı, destek süreçleri hızlandı ve kullanıcı memnuniyeti arttı.
Jetlink ile birlikte Pazarama, e-ticaret sektöründe modern, hızlı ve kullanıcı odaklı müşteri deneyimi sunmaya devam ediyor.
Sonuç
This is your Testimonial quote. Give your customers the stage to tell the world how great you are!
Frankie B.
This is your Testimonial quote. Give your customers the stage to tell the world how great you are!
Jesse N.
This is your Testimonial quote. Give your customers the stage to tell the world how great you are!
Jamie L.