.png)
.png)
Passo'nun Ezber Bozan Hamlesi: Jetlink'in Yapay Zeka Chatbot'u ile Müşteri İletişiminde Öncülük
Anındalığın ve verimliliğin müşteri memnuniyetinin anahtarı olduğu bir çağda, biletleme sektörünün dominant oyuncularından Passo, Jetlink'in Konuşma Bazlı Yapay Zeka (Conversational AI) çözümünü benimsedi. Amaç, müşteri hizmetleri operasyonlarında ve iletişim stratejilerinde önemli bir devrim yaratmaktı.
Kullanılan Ürünler ve Hizmetler
_edited.png)
Jetlink Konuşmalı AI Platformu farklı ihtiyaçlarımız için farklı çözümlere sahiptir. AI botuyla yüzlerce müşteri sorusunu yanıtlarken, ziyaretçilerimizi proaktif mesajlarla kampanyalarımız hakkında bilgilendirebiliriz.
Sinan İmamoğlu
BaaS ve Açık Bankacılık İş Geliştirme Yöneticisi
Proje Hedefleri
Jetlink ile bir iş birliği kurduktan sonra Passo, yapay zeka destekli bir sanal asistan sunarak yapay zeka alanına adım attı. Bu son teknoloji çözüm artık daha önce çağrı merkezi desteği gerektiren görüşmelerin yaklaşık %92'sini uzmanca ele alıyor.
Bu stratejik değişim, çağrı merkezi personelinin iş yükünü önemli ölçüde azalttı ve AI'nın bugün itibariyle yaklaşık 7 ay olan uygulamasından bu yana 400.000'den fazla kullanıcıya hizmet vermesini sağladı. Passo Assistant, dağıtımının erken aşamalarında bile %90'ı aşan dikkate değer bir kavrama oranına sahip olup, sürekli öğrenme ve iyileştirme yeteneklerini gösteriyor ve her gün daha fazla kullanıcı katılımı sağlıyor.
%94
Doğru anlama oranı
80 bin
Ortalama aylık bazda konuşma
%92
Çözüm oranı
Passo Hakkında
Sektör: Biletleme
Şirket boyutu: İşletme > 1000 çalışan
Genel merkez lokasyonu: İstanbul, Türkiye
Türkiye'nin önde gelen bilet platformu Passo, Süper Lig ve 1. Lig'deki 36 takımın bilet ve kombine satışlarından sorumludur. 2019'da hizmetlerini çeşitlendiren Passo, etkinlik biletleme dünyasına adım atarak konserler, tiyatro gösterileri, basketbol maçları ve atölyeler dahil olmak üzere çok sayıda etkinlik için bilet satmaktadır. E-Kent Geçiş Sistemleri ve Biletleme Teknolojileri A.Ş. tarafından işletilen Passo, Türkiye'nin en yüksek gelir getiren biletleme platformu olma unvanını taşımaktadır.
Sırada ne var?
Passo'nun geleceğe yönelik yol haritası heyecan verici geliştirmelerle dolu. Şirket, chatbot'un özelliklerini ve yeteneklerini artırmayı, daha sofistike yapay zeka ve öğrenme algoritmaları entegre etmeyi ve daha geniş bir dil desteği sunmayı planlıyor. Bu planlanan yükseltmeler aracılığıyla Passo platformu, kullanıcılarının değişen taleplerini karşılamak için hizmetinin kalitesini sürekli olarak iyileştirerek sektördeki baskın konumunu sağlamlaştırmayı hedefliyor.
Çözüm
Chatbot entegrasyonu Passo'nun müşteri hizmetleri operasyonlarına çok yönlü faydalar sağladı. Sadece müşteri hizmetleri ekibinin yükünü hafifletmekle kalmadı, aynı zamanda kullanıcı sorularına anında yanıtlar için sağlam bir sistem sağlayarak ekibin daha karmaşık sorunları ele alması için zaman kazandırdı. Yapay zeka destekli chatbot'un hızlı ve doğru yanıt mekanizması işlem sürelerini önemli ölçüde azalttı ve Passo'nun kullanıcı tabanını genişletmesine olanak tanıdı.
Chatbot ayrıca yeni kullanıcıların Passo platformuna aşina olmasını kolaylaştırarak, kullanıcı deneyimini iyileştirdi ve 7/24 destek sağlayarak müşteri memnuniyetini artırdı.
Ayrıca, chatbot-kullanıcı etkileşimlerinden elde edilen değerli veriler, platformun sürekli geliştirilmesinde ve iyileştirilmesinde etkili olmuştur. Bu verilerden elde edilen analizler, platformun kullanıcı talepleri ve beklentileri doğrultusunda gelişmesini sağlayarak sürekli yenilik ortamını kolaylaştırır.
Chatbot'un uygulanması sonucunda aşağıdakiler de dahil olmak üzere önemli başarılar elde edildi: Verimliliğin artırılması:
Chatbot, müşteri sorgularının önemli bir yüzdesini ele alabildi ve müşteri hizmetleri temsilcilerinin daha karmaşık sorgulara odaklanmasını sağladı. Ortalama olarak, chatbot insan müdahalesine ihtiyaç duymadan sorguların %90'ını çözebildi.
Artan doğruluk: Chatbot'un anlama oranı, uygulamaya konulmasından bir yıl sonra %88'den %94'e yükseldi; bu da daha geniş bir yelpazedeki müşteri sorularını doğru bir şekilde anlayıp yanıtlayabildiği anlamına geliyor.
Azaltılmış yanıt süreleri: Chatbot, sorulara saniyeler içinde yanıt verebildi ve bu sayede geleneksel müşteri hizmetleri yöntemlerine kıyasla yanıt süreleri önemli ölçüde azaldı.
Yüksek çözünürlük oranları: Chatbot, aldığı tüm soruların %92,73'ünü çözebildi ve müşterilerin zamanında ve doğru yanıtlar almasını sağladı. Artan müşteri memnuniyeti: Chatbot, müşterilerden olumlu geri bildirimler aldı ve birçoğunun kullanımının kolay olduğunu ve yardımcı yanıtlar sağladığını belirtti.
Başarılar
Yapay zeka otomasyonunu gerçek insan bağlantısıyla birleştirmeye hazır mısınız? Konuşalım.
📩 Bir Demo Planlayın | 🚀 AI Canlı Sohbetini Dağıtın | 📈 Destek ve Katılımı Geliştirin
Bu sizin Referans alıntınızdır. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Frankie B.
Bu sizin Referans alıntınızdır. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Jesse N.
Bu sizin Referans alıntınızdır. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Jamie L.