.png)
.png)
Nissan Jetlink Yapay Zekası ile Fark Yaratıyor
Nissan, Jetlink ile tanışmadan önce, dijital platformlarda müşterileriyle diyaloglar oluşturabilen ve potansiyel müşteri yaratmaya yardımcı olarak satışları artıran bir sohbet robotu platformu arıyordu. Daha iyi müşteri deneyimi için yanıt sürelerini hızlandırmak ve 7/24 ulaşılabilir olmak istiyorlardı.
Nissan Türkiye, Nissan Global'e chatbot fikrini sunduğunda, cevap Nissan Global'in stratejisinin bu olacağıydı, o yüzden devam edin. Karar verme sürecinde Nissan, çeşitli küresel ve yerel platformları inceledi ve Jetlink'in ihtiyaçlarına en uygun olduğuna karar verdi.
Kullanılan Ürünler ve Hizmetler
6046 saat
1 Yılda Müşteri Hizmetleri Operasyonlarından Tasarruf
30.755
2 Yılda Oluşturulan Potansiyel Müşteri
94,7%
Niyet Anlama İsabet Oranı
Nissan Hakkında
Sektör: Otomotiv
Şirket boyutu: İşletme
Genel Merkez konumu: Yokohama-shi, Kanagawa, Japonya
Nissan, tam bir araç serisi satan küresel bir otomobil üreticisidir. Sloganları "Heyecanlandıran Yenilik"tir ve bu konuda oldukça başarılılar. Ve gemide bir sohbet robotu bulundurmak, en son heyecan verici yenilikleri olabilir.
Nissan'da ilk chatbot'umuzu geliştirmek için Jetlink ile iş birliği yaptık ve bunu web sitemizde ve Facebook messenger'da başlattık. Nissan Bilge chatbot'u hem potansiyel müşteri oluşturma hem de müşteri hizmetlerinin otomasyonu açısından muazzam sonuçlar getirdi. Günün her saati müşteri desteği sağladık ve bu da %28 daha fazla müşteri memnuniyetine yol açtı.
.png)
Mert Koçak
Dijital Pazarlama
Sırada ne var?
Nissan, Nissan Bilge'i Nissan'ın ürünleri ve hizmetleri konusunda "en bilge" kişilerden biri olarak konumlandırdığından, bot tüm müşteri sorularını yanıtlayabilmek için giderek daha fazla şey öğrenecek. Buna ek olarak, Nissan anlatabileceğimiz en iyi potansiyel müşteri yaratma başarı hikayelerinden birine sahip olma yolunda.
Bunun en önemli kısmının doğal sohbet olduğuna inanıyoruz. Nissan Bilge, sektördeki en insani sohbet deneyimlerinden birini sunuyor.
Rakamlardan Daha Değerlisi: Müşterilerinizle Kurduğunuz Anlamlı Diyaloglar
Dijitalleşme söz konusu olduğunda, bu yalnızca ölçülebilir veriler anlamına gelmez. Aynı zamanda dijital kanallar açısından monologları diyaloglara dönüştürmekle ilgilidir. Nissan, müşterileriyle daha anlamlı diyaloglar yaratmak istiyordu ve bu hedefe ulaşmak için gelişmiş bir konuşma AI en iyi çözümdü.
Nissan, chatbot'unu şirketin geçmişinden satış promosyonlarına kadar Nissan'ın her konusunda uzmanlığı olan bir meslektaş olarak konumlandırıyor. Ona Türkçe'de unisex bir isim olan Bilge adını verdiler, aynı zamanda İngilizce'de "bilge" anlamına geliyor.
Nissan Bilge her geçen gün daha fazlasını öğreniyor ve şu ana kadar edindiği bilgilerde %94.7 niyet eşleşmesi oranına sahip. Nissan Bilge ayrıca canlı temsilcilerin otomobiller ve satış promosyonları hakkında onlara ulaşabilmeleri için ziyaretçi bilgilerini topluyor.
Jetlink Proaktif Mesajlar ziyaretçilerinizin web sitenizdeki davranışlarını izler ve ihtiyaç duyduklarında, doğru zamanda ve doğru yerde yardım veya bilgi sunar. Nissan için proaktif mesajları kullanmaya başladığımızdan beri, sadece 5 ayda 313.176 hit aldı ve üretken mesajlarımızın yaklaşık 20.000'i kullanıcılar tarafından yanıtlandı. Başka bir deyişle, 20.000 ziyaretçiyle daha diyaloğa girdik. Proaktif mesajlar hakkında daha fazla bilgi için aşağıdaki videoyu izleyin.
5 Ayda 313.176 Tıklanan Proaktif Mesaj
Yapay zeka otomasyonunu gerçek insan bağlantısıyla birleştirmeye hazır mısınız? Konuşalım.
📩 Bir Demo Planlayın | 🚀 AI Canlı Sohbetini Dağıtın | 📈 Destek ve Katılımı Geliştirin
Bu sizin Referans alıntınızdır. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Frankie B.
Bu sizin Referans alıntınızdır. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Jesse N.
Bu sizin Referans alıntınızdır. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Jamie L.