.png)
.png)
Multinet, Jetlink Conversational AI ile dev ekosistemine daha iyi bir CX ve müşteri desteği sağlıyor
Multinet Up, 1999 yılında bir yemek kartı şirketi olarak kuruldu ve bugün teknoloji ve start-up yatırımlarıyla önde gelen bir fintech grubuna dönüştü. 200 binden fazla kuruma ve 2 milyon kart kullanıcısına dokunan ekosistemine sohbet konuşmalarını yönetmek ve daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamak için Multinet, Konuşmalı AI ortağı olarak Jetlink'i seçti. İşte bunun nasıl sonuçlandığı.
Kullanılan Ürünler ve Hizmetler
_edited.png)
23 saat
Ortalama olarak günde tasarruf
1.741.681
Kullanıcı ve artmaya devam ediyor
7 kat daha fazla
WhatsApp entegrasyonu sonrası mesaj
Multinet Hakkında
Sektör: Fintech
Şirket boyutu: İşletme
Genel Merkez konumu: 27-29 Avenue des Louvresses, Gennevilliers, 92230, Fransa
Up, bireyleri, işletmeleri ve bölgeleri birbirine bağlayarak refah ve performansa katkıda bulunan yönetim, işlem ve ilişki platformları geliştirir. Up, insanların günlük yaşamlarının her yönü için entegre çözümler (kuponlar, kartlar, mobil uygulamalar, web platformları...) tasarlar: yemekler, hediyeler, kültür, eğlence, tatiller, kişisel hizmetler, eğitim, öğretim, sağlık, sosyal yardım işletme giderleri.
Up, ana şirketi kooperatif ve katılımcı bir topluluk olan bağımsız bir uluslararası gruptur: çalışanlarına aittir. 3.400 çalışanı ve 19 ülkede faaliyet gösteren Up, dünya çapında 24,5 milyon insanın günlük yaşamında yer almaktadır.
Jetlink ile yönettiğimiz WhatsApp hattımızı IVR'ımızda duyurduk ve günlük 300 olan konuşma sayısı günde 2000'e çıktı. WhatsApp kanalımız olsun mu olmasın mı diye düşünürken müşterilerimizin bunu beklediğinden emin olduk.
.png)
Gül Bilgin Mokan
Müşteri Deneyimi Direktörü
Sırada Ne Var?
Bir sonraki adım, daha fazla müşteriyi yönlendirerek bu dev ekosistemi büyütmek. Multinet'in AI asistanı olan RoboNet'in Multinet Up ekosisteminde 2 milyardan fazla üyeyi idare edebileceğine ve daha kişiselleştirilmiş yanıtlar verebileceğine inanıyoruz. Amaç, proaktif mesajlar kullanarak tek bir ziyaretçiyi bile kaçırmamak. Bota daha yoğun bir konuşma AI uyarlayacağız, RoboNet'in bir sonraki bölümünde daha fazla özellik ve web hizmeti entegrasyonu geliyor.
Jetlink Konuşmalı Yapay Zeka ile İlk Müdahale Süresi ve Müşteri Sorununa Harcanan Süre Kısaldı
Multinet ekosisteminde, çalışanlara bağımlı olmayan KOBİ ve mikro işletmelerin yemek kartı, akaryakıt, esnek yan haklar, ödüllendirme, araç kiralama, seyahat ve konaklama gibi çalışanlara ait giderleri ve neredeyse tüm operasyonel giderlerini, toplu satın alma gücünün sağladığı maliyet ve ödeme avantajıyla yönetiyor. Bankalarla çalışmayan bireylere yönelik ödeme çözümleri sunan sanal ödeme altyapısı ve iştirakleriyle 3 ana alanda faaliyet gösteriyor.
Ekosistemi özetlemek için bile bir paragraf yeterliydi. Şimdi, bu arada, her gün binlerce sorusu olan ve çoğunlukla hizmetinizin 3 farklı alanından gelen bu ekosistemi yönetmeyi hayal edin. İşte tam bu noktada Jetlink olarak devreye girerek yardımcı oluyoruz.
Multinet, Jetlink Conversational AI kullanmaya başlamadan önce, şirket müşteri ilişkileri hizmetlerini telefon, e-posta ve canlı temsilciler aracılığıyla sağlıyordu; bu da daha yüksek maliyet ve daha uzun ilk yanıt süresi anlamına geliyordu. Aynı anda birden fazla müşteriye ulaşmak, bu şekilde daha fazla insan gücüyle mümkündü. Jetlink Conversational AI Platformu bu süreci otomatikleştirir ve aynı anda binlerce farklı ziyaretçiye yanıt verebilen yapay zekalı bir botla destekler
Multinet Up, işletmelere hizmet sağlayıcı olmasının yanı sıra teknoloji ve start-up yatırımlarıyla önde gelen bir fintech grubudur; bu nedenle bağımsızlığa ihtiyaç duyarlar. Jetlink Conversational AI Platformu, başkasının yardımına ihtiyaç duymadan kendi sohbet robotunuzu oluşturmanıza olanak tanır. Kullanımı kolay platformumuz, Multinet Up'ın Jetlink ile çalışmayı seçmesinin başlıca nedenlerinden biriydi. Bir SaaS'ın aslında anlamı da bu, değil mi?
Başka Bir Teknoloji Şirketinin Çözümünü Kullanarak Kendi Sohbet Robotunuzu Oluşturun
Yapay zeka otomasyonunu gerçek insan bağlantısıyla birleştirmeye hazır mısınız? Konuşalım.
📩 Bir Demo Planlayın | 🚀 AI Canlı Sohbetini Dağıtın | 📈 Destek ve Katılımı Geliştirin
Bu sizin Referans alıntınızdır. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Frankie B.
Bu sizin Referans alıntınızdır. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Jesse N.
Bu sizin Referans alıntınızdır. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Jamie L.