.png)
.png)
Kip & Ramsey, Trendyol ve Hepsiburada'da Ürün Sorularını Yapay Zeka ile Nasıl Otomatikleştirdi?
Bu vaka çalışmasında, Kip & Ramsey'in, Türkiye'nin lider e-ticaret platformlarından ikisi olan Trendyol ve Hepsiburada'da yapay zeka (AI) kullanarak ürünle ilgili müşteri sorularını nasıl otomatik olarak yanıtladığını inceliyoruz.
Temmuz 2025'ten bu yana bu markalar, müşterilerin ürünler hakkındaki sorularını yönetmek için yapay zeka odaklı sistemler kullanıyor. Bu strateji, operasyonel verimliliği artırırken aynı zamanda müşteri deneyimini de önemli ölçüde iyileştiriyor.
Kullanılan Ürünler ve Hizmetler
Sorun
Yapay zeka destekli otomatik yanıt sistemleri devreye alınmadan önce, Kip & Ramsey bu platformlardaki yüksek hacimli müşteri sorularını yönetmekte zorlanıyordu. Manuel olarak verilen yanıtlar hem yavaş kalıyor hem de tutarsızlık gösteriyordu; bu durum da zayıf bir müşteri deneyimine yol açıyordu. Artan ürün sayısı ve müşterilerin hızlı yanıt beklentisinin yükselmesiyle birlikte, daha verimli bir sisteme duyulan ihtiyaç kaçınılmaz hale gelmişti.
Jetlink’in yapay zeka destekli çözümünün entegrasyonu ile Kip & Ramsey, Trendyol ve Hepsiburada üzerindeki ürünle ilgili sorulara verilen yanıtları otomatikleştirdi. Sistem, müşterilerin stok durumu, beden ve ürün özellikleri gibi yaygın sorularını anlamak ve yanıtlamak için doğal dil işleme (NLP) ve makine öğrenimi teknolojilerinden yararlanıyor. Temmuz 2025'ten bu yana, markalar otomatikleştirilmiş yanıt hacminde kayda değer bir artış gözlemledi.
-
Gerçek Zamanlı Yanıtlama: Yapay zeka sistemi, ürün sorularına 5 dakikalık aralıklarla yanıt verebilme kapasitesine sahip. Bu sayede müşteri soruları hızlı ve etkili bir şekilde ele alınıyor.
-
Artan Hız: Yanıt süresi ciddi ölçüde azaldı; belirli sorgular için yanıtlar 7 saniye gibi kısa bir sürede iletiliyor.
-
Etiketleme ve Duygu Analizi: Gelen her müşteri sorusu, ilgili kategorilere (ör. beden, renk, stok durumu) göre otomatik olarak etiketleniyor ve duygu analizi (pozitif, negatif, nötr, karışık) yapılıyor. Bu özellik, Kip & Ramsey'in müşteri duygularını, ürün tercihlerini ve yükselen trendleri gerçek zamanlı olarak izlemesini sağlıyor. Elde edilen içgörüler, ürün gamını geliştirmek, müşterilerin sorun yaşadığı noktaları çözmek ve daha hedefli pazarlama stratejileri oluşturmak için kullanılabiliyor.
Çözüm
Faydalar
-
Artan Verimlilik: Yapay zeka sistemi, günde binlerce soruyu otomatik olarak yanıtlayarak müşteri hizmetleri ekiplerinin iş yükünü ciddi oranda azaltmaktadır.
-
Daha Hızlı Yanıt Süreleri: Müşteriler, sorularına anında yanıt alarak alışveriş deneyimlerini iyileştirir. Ortalama yanıt süresinin 7 saniyeye kadar düşmesi, hizmet hızını kayda değer biçimde artırmıştır.
-
Zaman Tasarrufu: Sistemin sağladığı otomasyon, her ay 178 saat 30 dakikalık manuel iş gücünden tasarruf sağlayarak operasyonel verimliliği zirveye taşımıştır.
-
Değerli Müşteri İçgörüleri: Etiketleme ve duygu analizi özelliği, müşteri tercihleri ve eğilimleri hakkında paha biçilmez içgörüler sunar. Kip & Ramsey, bu içgörüleri analiz ederek hangi ürünlerin en popüler olduğunu belirleyebilir, potansiyel sorunları erkenden tespit edebilir ve buna paralel olarak ürün/hizmet gamını sürekli iyileştirebilir.
-
Ölçeklenebilirlik: Kip & Ramsey, ürün yelpazesini genişlettikçe, yapay zeka sistemi de ek bir operasyonel maliyet (overhead) yaratmadan daha fazla soruyu yönetecek şekilde kolayca ölçeklenebilir.
-
Yanıtlanan Toplam Ürün Sorusu: Temmuz 2025 - Ekim 2025 tarihleri arasında 1.604 soru yanıtlandı.
-
Otomatik Yanıtlar: Bu soruların 1.494 adedi yapay zeka tarafından yanıtlanarak, sistemin sorgu yükünün büyük bir bölümünü karşılama konusundaki etkinliği kanıtlandı.
-
Yanıtlanamayan Sorgular: Yalnızca düşük bir yüzde (87 soru) yapay zeka tarafından ele alınamadı. Bu durum, gelecekteki iyileştirme alanlarını göstermektedir.
-
Yanıt Süresi: Sistem, sorgulara 7 saniye gibi çok kısa bir sürede yanıt verirken, çoğu soru 5 dakikalık bir zaman dilimi içinde cevaplanmaktadır.
-
Zaman Tasarrufu: Otomasyon sayesinde ayda 178 saat 30 dakika tasarruf edilerek, ekibin daha kritik görevlere odaklanması sağlandı.
-
Duygu Analizi İçgörüleri: Sorguların gerçek zamanlı duygu analizi, taleplerin %80'inin pozitif olduğunu gösteriyor. Bu oran, ürün ve hizmetlere yönelik güçlü müşteri memnuniyetini yansıtmaktadır. Negatif duygu içeren sorgular ise incelenmek ve anında aksiyon alınmak üzere işaretlenmektedir.
Metrikler
1.604
Toplam Soru
1.494
Yapay Zeka ile Yanıtlanan Konuşma
178 saat 30 dakika
Zaman Tasarrufu
Sonuçlar
Yapay zeka destekli sistemin uygulanması, Kip & Ramsey'in müşteri hizmetleri performansını belirgin ölçüde iyileştirdi. Markaların elde ettiği kazanımlar:
-
Müşteri hizmetleri ekibinin manuel müdahalesinde azalma sağlanarak, personelin daha karmaşık konulara odaklanmasına olanak tanındı.
-
Yanıt süresinin 7 saniyeye kadar düşmesiyle sağlanan daha hızlı ve doğru yanıtlar sayesinde müşteri memnuniyetinde artış gözlemlendi.
-
Aylık 178 saat 30 dakikaya varan önemli ölçüde zaman tasarrufu sağlandı; bu da doğrudan verimlilik artışı ve operasyonel verimlilik anlamına gelmektedir.
Duygu analizi ve ürün etiketlemesinden elde edilen değerli müşteri içgörüleri, markaların ürün gamlarını iyileştirmesine ve ortaya çıkan yeni müşteri ihtiyaçlarını karşılamasına olanak tanıdı.
Kip & Ramsey, gelecekte yapay zeka sisteminin daha karmaşık sorguları ele alma kapasitesini genişleterek ve sistemi diğer müşteri hizmetleri kanallarıyla entegre ederek daha da geliştirmeyi planlıyor.
Ayrıca, sistemi sürekli eğitmek ve yanıt doğruluğunu artırmak amacıyla geri bildirim döngülerini sürece dahil etmeyi değerlendiriyorlar. Duygu analizi ve etiketlemeden elde edilen içgörüler, gelecekteki ürün geliştirme süreçlerini ve pazarlama kampanyalarını şekillendirmek için de kullanılacak.
Gelecek Vizyonu
Kip & Ramsey Hakkında
Sektör: E-ticaret & Perakende (Erkek Modası / Hazır Giyim)
Şirket boyutu: İşletme
Genel merkez: Mehmet Nesih Özmen Mah, Keresteciler Sit, Kızılcık Sk. No: 23-25, 34173 Güngören/İstanbul, Türkiye
Kip ve Ramsey, Türkiye'nin en köklü ve önde gelen erkek giyim markalarından ikisidir ve Gürmen Group çatısı altında faaliyet göstermektedirler. Grubun moda yolculuğu, 1972'de Londra'da Ramsey markasının kurulmasıyla başlamıştır. Ramsey, yenilikçi terzilik anlayışı ve yüksek kaliteli zanaatkarlığı ile pazarda öncü bir rol üstlenmiştir. Onu, 1978'de kurulan ve konforu modern şehirli tarzla birleştiren KİP markası takip etmiştir. Her iki marka da sofistike tasarımları, kaliteleri ve hem yurt içi hem de yurt dışı pazarlardaki güçlü perakende varlıklarıyla Türk moda sektörünün liderleri arasında yer almaktadır.
Dünya çapındaki işletmeler tarafından güveniliyor
150+
Sırada ne var?
N Kolay Sanal Asistan'ın uygulanması, N Kolay'da müşteri hizmetlerini yeniden tanımladı. Birden fazla kanalda çeşitli soruları ele alma yeteneği, yalnızca temsilci trafiğini azaltmakla kalmadı, aynı zamanda şirketi müşteri merkezli inovasyonda lider olarak konumlandırdı. MK ile sorunsuz entegrasyon, karmaşık taleplerin hızlı bir şekilde çözülmesini sağlayarak otomasyon ve insan uzmanlığı arasındaki boşluğu kapatarak değerini daha da artırıyor.
N Kolay, önümüzdeki dönemde sanal asistanının yeteneklerini daha da geliştirmeyi planlıyor:
Daha karmaşık işlem ve sorguları ele alabilecek bilgi tabanını genişletmek.
Anlayışın doğruluğunu ve hizmet kapsamını iyileştirmek için makine öğrenimi modellerini geliştirmek.
Müşteri ihtiyaçlarını öngörmek için öngörücü içgörüler ve proaktif bildirimler gibi yeni özellikleri entegre etmek.
MK sistem entegrasyonu diğer kanallara da genişletilerek birleşik ve duyarlı bir müşteri deneyimi sağlanacaktır. Bu geliştirmeler, N Kolay'ın hizmetlerini geleceğe hazırlama vizyonuyla uyumludur ve N Kolay Sanal Asistan'ın önümüzdeki yıllarda dijital stratejisinin temel taşı olmaya devam etmesini sağlar.
Yapay zeka otomasyonunu gerçek insan bağlantısıyla birleştirmeye hazır mısınız? Konuşalım.
📩 Bir Demo Planlayın | 🚀 AI Canlı Sohbetini Dağıtın | 📈 Destek ve Katılımı Geliştirin
Bu sizin Referans alıntınız. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Frankie B.
Bu sizin Referans alıntınız. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Jesse N.
Bu sizin Referans alıntınız. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Jamie L.