top of page
jetagent2-transparent.gif
Jetlink Logosu (3).png

Kapital Bank, Yapay Zeka ile Müşteri Hizmetlerini Dönüştürüyor: Jetlink Destekli Sohbet Robotu Üzerine Bir Vaka Çalışması

Azerbaycan'ın önde gelen finans kuruluşlarından biri olan Kapital Bank, dijital müşteri deneyimini geliştirmek için Jetlink ile ortaklık kurdu. Amaç, birden fazla dijital platformda müşteri etkileşimlerini kolaylaştırmak, self servis verimliliğini artırmak ve yapay zeka destekli bir sohbet robotu aracılığıyla insan-temsilci iş yükünü optimize etmekti.

Kapitalbank.jpg

Kullanılan Ürünler ve Hizmetler

Çerçeve 1010104345.png
Çerçeve 1010104342.png
Çerçeve 1010104341.png
Çerçeve 1010104348.png
Çerçeve 1010104129 (3)_edited.png

%98

LLM teknolojileriyle doğru niyet eşleşme oranı

500 bin+

3 yılda hizmet verilen kullanıcılar
ve saymaya devam ediyor

35 bin

Otomasyonla 3 yıldır tasarruf edilen saatler ve saymaya devam ediyoruz

Kullanılan Teknolojiler

  • Jetlink destekli konuşma AI

  • Hibrit Sohbet Modeli (Sohbet Robotu + Canlı Temsilciler)

  • Büyük Dil Modeli (LLM) Entegrasyonu (Yakında)

  • Çok Kanallı Dağıtım (Web, iOS, Android, WhatsApp)

  • Sorun Çözüldü

 

Jetlink'in yapay zeka destekli sohbet robotunu uygulamaya koymadan önce Kapital Bank bazı zorluklarla karşı karşıyaydı:

​

  • Tekrarlayan sorgular için insan aracılarına yüksek bağımlılık

  • Yoğun saatlerde uzun yanıt süreleri

  • Bankacılık işlemlerinde verimsiz self servis çözümleri

  • Kusursuz, yapay zeka destekli çok kanallı bir deneyime ihtiyaç var

  • Çözüm Ayrıntıları

 

Jetlink, Web, iOS, Android ve WhatsApp dahil olmak üzere Kapital Bank'ın birincil müşteri hizmetleri kanallarına entegre edilmiş gelişmiş bir Konuşma AI sohbet robotu konuşlandırdı. Sohbet robotu şunlar için tasarlandı:

 

  • Yüksek hacimli kullanıcı sorgularını etkin bir şekilde yönetin.

  • Bankacılıkla ilgili sorularınıza gerçek zamanlı yanıtlar sunun.

  • Gerektiğinde karmaşık sorguları insan aracılarına aktarın.

  • Sohbet robotlarının ve temsilcilerin iş birliği içinde çalıştığı hibrit bir model koruyun.

 

Doğruluğu ve yanıt kalitesini daha da artırmak için Kapital Bank şu anda botun doğal dil yanıtlarını anlama ve üretme yeteneğini önemli ölçüde artıracak olan LLM teknolojisini entegre etmenin son aşamasında.

Elde Edilen Faydalar

Ölçeklenebilirlik: Chatbot yaklaşık 5 milyon konuşmayı başarıyla yönetti.

​

Verimlilik: 50 milyondan fazla mesaj alışverişi yapılarak, temsilcilerin iş yükü azaltıldı.

​

Müşteri Memnuniyeti: 5 üzerinden 4 kullanıcı puanına ulaştı.

​

Yüksek Doğruluk: Chatbot, doğru yanıtlar sağlamada %93'lük bir başarı oranıyla çalışmaktadır.

​

Sorunsuz Hibrit Destek: Yapay zeka ve insan temsilciler arasında sorunsuz geçişler sağlandı.

Sırada ne var?

Vestel'in Jetlink ile iş birliği, müşteri etkileşiminde önemli bir dönüşüm yarattı. Jetlink'in LLM RAG teknolojisinin entegrasyonu, müşteri hizmetlerini daha konuşkan ve etkili hale getirerek hem mağazalarda hem de dijital kanallarda müşteri memnuniyetini artırdı. Vestel, bu yenilikçi çözümlerle müşteri deneyimini daha da iyileştirmeyi ve sektördeki liderliğini sürdürmeyi hedefliyor. Jetlink ile bu stratejik ortaklık, Türk e-ticaret sektöründe müşteri etkileşimi için yeni standartlar belirlemeye devam ediyor.

Metrikler

Dört dijital kanalda 5 Milyon Konuşma gerçekleştirildi.

50 Milyon+ Mesaj alışverişi.

Kullanıcı sorgularının çözümünde %93 AI Başarı Oranı.

Müşteri Memnuniyeti Puanı 4/5 .

Daha da gelişmiş yanıtlar için LLM Entegrasyonu Devam Ediyor.

Kapital Bank, LLM destekli yanıtları entegre ederek Jetlink ile AI yeteneklerini geliştirmeye devam ediyor. Bu geliştirme, daha bağlamsal, insan benzeri etkileşimleri mümkün kılacak ve chatbot'un karmaşık bankacılık sorgularını ele alma yeteneğini iyileştirecek.

 

Gelecek yol haritası şunları içeriyor:

  • Bankacılığa özgü anlayışın geliştirilmesi için Genişletilmiş Yapay Zeka Eğitimi.

  • Kullanıcı verilerine ve tercihlerine dayalı gelişmiş kişiselleştirme.

  • Kullanıcılara daha sormadan yardımcı olmak için Proaktif Katılım.

 

 

Jetlink'in yapay zeka destekli sohbet robotu ve hibrit sohbet modelinden yararlanarak Kapital Bank, müşteri deneyimini dönüştürdü ve daha hızlı yanıt süreleri, daha yüksek doğruluk ve kusursuz çok kanallı destek sağladı. LLM entegrasyonu ufukta belirirken, banka müşterileri için yapay zeka destekli bankacılık deneyimlerini yeniden tanımlamaya hazırlanıyor.

Sonuç ve Gelecek Vizyonu:

Kapital Bank Hakkında

Kapital Bank, ülke çapında milyonlarca müşteriye hizmet veren Azerbaycan'ın en büyük ve en eski bankasıdır. Dijital bankacılık ve inovasyona güçlü bir şekilde odaklanan Kapital Bank, müşteri katılımını iyileştirmek için sürekli olarak gelişmiş teknolojiler aramaktadır.
Çerçeve 1010104410 (1).png
Her ay müşterilerimizden binlerce mesaj alıyoruz. Jetlink Diyalog Yapay Zekası Platformu olmasaydı, tüm bu soruları yanıtlamamız imkansız olurdu.
Çerçeve 1010104410 (1).png

Hazal Sarıkaya

Digital Experience Specialist

Dikdörtgen 5121.png

Yapay zeka otomasyonunu gerçek insan bağlantısıyla birleştirmeye hazır mısınız? Konuşalım.

📩 Bir Demo Planlayın | 🚀 AI Canlı Sohbetini Dağıtın | 📈 Destek ve Katılımı Geliştirin

Demo Talebi
Bu sizin Referans alıntınızdır. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!

Frankie B.

Bu sizin Referans alıntınızdır. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!

Jesse N.

Bu sizin Referans alıntınızdır. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!

Jamie L.

bottom of page