.png)
.png)
ininal otomasyonla ilk müdahale ve çözüm süresini kısalttı.
Jetlink Conversational AI ile Ininal, müşterilerle kesintisiz ve hızlı bir şekilde iletişim kurarak daha iyi bir deneyim sunuyor. Konuşma yoğunluğu oldukça yüksek olan Ininal, çağrı merkezinin yükünü azaltmak ve müşterilerin her türlü sorusunu kesintisiz bir şekilde yanıtlamak için Jetlink'i tercih etti. Jetlink ile müşterilerine, 7/24 kesintisiz hizmetle, ortalama %90 doğru eşleşmeyle diyalojik bir iletişim sunuyor. Jetlink, kullanıcılarının ininal ile ilgili tüm istek ve sorularını hem mobil hem de web kanallarında otomatik olarak yanıtlayarak müşteri deneyimini en üst seviyede tutuyor.
Kullanılan Ürünler ve Hizmetler
_edited.png)
.png)
Günde binlerce talep alıyoruz. Chatbot'umuz ve Jetlink Ekibimiz sayesinde müşteri destek sistemimizi otomatikleştirdik. Bu nedenle, müşteri destek ekibinin insan yardımının kesinlikle gerekli olduğu sorunları çözmek için daha fazla zamanı oluyor. Platformlarını ve sınıfının en iyisi müşteri hizmetlerini şiddetle tavsiye ediyoruz.
Yasemin Akol
CX ve Müşteri Hizmetleri Yöneticisi
Dahili Effi için Özel ÇözümlerGünde ortalama 600 görüşme ve 5000 alınan mesaj
Kart kullanımı, hesap bilgileri, kart işlemleri, kampanyalar, satış noktaları, kart bilgileri gibi birçok konuda talepte bulunan kullanıcıların, cevaplara ulaşabilecekleri çağrı merkezinden başka bir kanalı yoktu. Jetlink ile yapılan iş birliğiyle web sitesi ve mobil uygulamaya chatbot eklenerek, soruların hızlı bir şekilde cevaplanabileceği yeni bir kanal daha eklendi.
Bu sayede çağrı merkezinin yükü 8 ayda ortalama %20 azaldı. ininal yapay zeka chatbotu sayesinde müşteri deneyiminin ve canlı destek ekibinin başarısının sayısal verilerle takip edilebildiği bir platform eklendi.
%89
Doğru anlama oranı
140.339 kullanıcı
8 aylık dönemde
%98
Çözüm Oranı
ininal hakkında
Sektör: Finansal Teknoloji
Şirket boyutu: İşletme > 100 çalışan
Genel merkez lokasyonu: İstanbul, Türkiye
Yeni nesil ödeme platformu ininal, 2012 yılında hem bireysel hem de kurumsal müşterilere temel finansal hizmetler sunmak amacıyla kuruldu. 2017 yılında Ininal, BDDK'dan (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu) elektronik para işletme lisansı aldı.
Aynı yıl BKM'ye üye olan ininal, 20 binden fazla noktada ön ödemeli kartlar ve tüm akıllı telefonlar için ininal Cüzdan uygulamasını tüketicilere sunuyor. ininal kullanıcıları, 75.000'den fazla perakende ve ATM noktasından hesaplarına veya kartlarına bakiye yükleyebilir ve bakiyelerini dünyanın dört bir yanındaki tüm fiziksel ve sanal alışveriş noktalarında harcayabilirler. 4 milyondan fazla kullanıcısı olan ininal, daha iyi bir müşteri deneyimi için iş ortağı olarak Jetlink'i seçti. ininal'ın Jetlink Conversational Ai ile yolculuğu nasıl başladı:
Sırada ne var?
Bir sonraki adımda, ININO Sanal Asistan, Jetlink sayesinde daha insan benzeri bir deneyim sunacak. İninal mobil uygulamasında proaktif konuşmalar kullanmak da mümkün olacak. Bu şekilde ININO, uygulama üzerinden de kullanıcılarla doğru zamanda, doğru bağlamda bir konuşma başlatabilecek.
ININO, WhatsApp, Instagram gibi daha fazla kanalda kullanıcılara ulaşacak. Ayrıca, %92 oranında görüntülenme oranına sahip WhatsApp'ta proaktif konuşmalar kullanmak mümkün olacak.
Yapay zeka otomasyonunu gerçek insan bağlantısıyla birleştirmeye hazır mısınız? Konuşalım.
📩 Bir Demo Planlayın | 🚀 AI Canlı Sohbetini Dağıtın | 📈 Destek ve Katılımı Geliştirin
Bu sizin Referans alıntınızdır. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Frankie B.
Bu sizin Referans alıntınızdır. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Jesse N.
Bu sizin Referans alıntınızdır. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Jamie L.