.png)
.png)
Modada Bir Asırlık İnovasyon ve Dijital İtibarın Gücü
1924 yılında kurulan Hatemoğlu, Türkiye hazır giyim sektörünün öncülerinden olmuştur. İnovasyon mirası ve müşteri memnuniyeti odağıyla Hatemoğlu, müşteri etkileşim stratejisini dönüştürmeyi ve dijital itibarını Jetyorum aracılığıyla güçlendirmeyi hedeflemiştir.
Hatemoğlu, Türkiye genelinde 85'ten fazla mağazasıyla premium erkek giyim ürünleri sunmaktadır. Yaklaşık bir asırlık uzmanlığıyla marka, müşteri odaklı anlayışını korurken modern perakende taleplerini karşılamak için sürekli olarak gelişmeye devam etmektedir.
Kullanılan Ürünler ve Hizmetler
Sorun
Hatemoğlu, mağaza operasyonlarını iyileştirmek ve online varlığını güçlendirmek amacıyla müşteri geri bildirimlerini verimli bir şekilde toplama, analiz etme ve kullanma konusunda zorluklar yaşıyordu. Manuel geri bildirim süreci zaman alıcıydı ve dağınık haldeki yorum verileri, eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde etmeyi zorlaştırıyordu. Şirket ayrıca, müşteri yorumlarına yanıt vermek ve dijital itibarını etkili bir şekilde yönetmek için yapılandırılmış bir yaklaşıma sahip değildi.
Kullanılan Teknolojiler:
-
Jetyorum: Yapay zeka destekli itibar ve yorum yönetim sistemi.
-
Geri Bildirim Otomasyonu: SMS tabanlı müşteri etkileşim platformu.
-
Yapay Zeka Destekli Duygu Analizi: Müşteri yorumlarını analiz edip kategorize eden araç.
-
Müşteri Yorumlarını İki Katına Çıkarma: Geri bildirim toplama süreci otomatikleştirilerek ve müşteri katılımı teşvik edilerek bir yıl içinde yorum sayısı 60.000'den 120.000'e çıkarıldı.
-
Merkezi Raporlama: Yönetim ekibinin tüm mağazalara ait toplu raporlara tek bir panelden erişmesi sağlandı ve hem makro hem de mikro düzeyde eyleme geçirilebilir içgörüler sunuldu.
-
Çalışanların Veriye Erişimi: Mağaza çalışanlarına kendi geri bildirimlerini görüntüleme ve yönetme imkanı sunularak sorumluluk almaları ve proaktif hizmet iyileştirmeleri yapmaları teşvik edildi.
-
Otomatik Yorum Yanıtları: Hem geçmiş hem de yeni müşteri yorumları, yapay zeka destekli ve insan doğallığında bir yaklaşımla denetlendi ve yanıtlandı; bu sayede zamanında ve özenli etkileşimler kurulması sağlandı.
-
Duygu Analizi: Gelen yorumlar analiz edilerek müşteri duygu durumu tespit edildi, tekrar eden temalar belirlendi ve iyileştirilmesi gereken alanlar vurgulandı. Bu sayede Hatemoğlu'nun proaktif önlemler alması sağlandı.
Çözüm
%99
LLM Teknolojileri ile Doğru Niyet Anlama Oranı
250+
Kapsanan Farklı Konu Başlığı
10 bin
Aylık Kullanıcı Sayısı
Çözüm Ayrıntıları
Mayıs 2024'te piyasaya sürülen N Kolay Sanal Asistan, bu zorluklara yanıt olarak ortaya çıktı. Asistanın temel özellikleri şunlardır:
496 farklı müşteri sorgusunu %95'in üzerinde doğrulukla ele alıyoruz.
Tutarlı, gerçek zamanlı destek sağlamak için mobil ve web kanallarında faaliyet gösteriyoruz.
Dağıtımın ilk dört ayında etkileyici bir şekilde 125.469 görüşmeyi işleyip 69.528 yeni kullanıcıya hizmet verdik.
MK ile Entegrasyon: Asistanın yeteneklerinde göze çarpan bir geliştirme, MK sistemiyle entegrasyonudur. Bu entegrasyon, müşteri hizmetleri temsilcilerinin mobil uygulama kullanıcılarından gelen talepleri sorunsuz bir şekilde işlemesine olanak tanır. Kullanıcılar bir temsilciyle bağlantı kurduğunda, talepleri doğrudan MK arayüzüne aktarılır ve bu da hızlı ve verimli bir işleme olanak tanır. Bu, yalnızca hizmet sunumunu hızlandırmakla kalmaz, aynı zamanda otomasyonu insan etkileşimiyle birleştirerek genel kullanıcı deneyimini de optimize eder.
Mayıs 2024'te piyasaya sürülen N Kolay Sanal Asistan, bu zorluklara yanıt olarak ortaya çıktı. Asistanın temel özellikleri şunlardır:
496 farklı müşteri sorgusunu %95'in üzerinde doğrulukla ele alıyoruz.
Tutarlı, gerçek zamanlı destek sağlamak için mobil ve web kanallarında faaliyet gösteriyoruz.
Dağıtımın ilk dört ayında etkileyici bir şekilde 125.469 görüşmeyi işleyip 69.528 yeni kullanıcıya hizmet verdik.
MK ile Entegrasyon: Asistanın yeteneklerinde göze çarpan bir geliştirme, MK sistemiyle entegrasyonudur. Bu entegrasyon, müşteri hizmetleri temsilcilerinin mobil uygulama kullanıcılarından gelen talepleri sorunsuz bir şekilde işlemesine olanak tanır. Kullanıcılar bir temsilciyle bağlantı kurduğunda, talepleri doğrudan MK arayüzüne aktarılır ve bu da hızlı ve verimli bir işleme olanak tanır. Bu, yalnızca hizmet sunumunu hızlandırmakla kalmaz, aynı zamanda otomasyonu insan etkileşimiyle birleştirerek genel kullanıcı deneyimini de optimize eder.
Çözüm Ayrıntıları
NKolay Hakkında
Sektör: Finansal Teknoloji
Şirket boyutu: İşletme
Genel merkez: Zeytinburnu, İstanbul, Türkiye
Dijital bankacılığa yönelik ileri görüşlü yaklaşımıyla tanınan N Kolay, modern finansal ihtiyaçlara göre uyarlanmış son teknoloji çözümler sunmaktadır. Finansal işlemleri basitleştirme misyonuyla N Kolay'ın sanal asistanı, şirketin müşteri etkileşimlerini geliştirmek ve hizmetleri kolaylaştırmak için teknolojiden yararlanma konusundaki özverisini örneklemektedir.
Çözüm Ayrıntıları
Mayıs 2024'te piyasaya sürülen N Kolay Sanal Asistan, bu zorluklara yanıt olarak ortaya çıktı. Asistanın temel özellikleri şunlardır:
496 farklı müşteri sorgusunu %95'in üzerinde doğrulukla ele alıyoruz.
Tutarlı, gerçek zamanlı destek sağlamak için mobil ve web kanallarında faaliyet gösteriyoruz.
Dağıtımın ilk dört ayında etkileyici bir şekilde 125.469 görüşmeyi işleyip 69.528 yeni kullanıcıya hizmet verdik.
MK ile Entegrasyon: Asistanın yeteneklerinde göze çarpan bir geliştirme, MK sistemiyle entegrasyonudur. Bu entegrasyon, müşteri hizmetleri temsilcilerinin mobil uygulama kullanıcılarından gelen talepleri sorunsuz bir şekilde işlemesine olanak tanır. Kullanıcılar bir temsilciyle bağlantı kurduğunda, talepleri doğrudan MK arayüzüne aktarılır ve bu da hızlı ve verimli bir işleme olanak tanır. Bu, yalnızca hizmet sunumunu hızlandırmakla kalmaz, aynı zamanda otomasyonu insan etkileşimiyle birleştirerek genel kullanıcı deneyimini de optimize eder.
Dünya çapındaki işletmeler tarafından güveniliyor
150+
Sırada ne var?
N Kolay Sanal Asistan'ın uygulanması, N Kolay'da müşteri hizmetlerini yeniden tanımladı. Birden fazla kanalda çeşitli soruları ele alma yeteneği, yalnızca temsilci trafiğini azaltmakla kalmadı, aynı zamanda şirketi müşteri merkezli inovasyonda lider olarak konumlandırdı. MK ile sorunsuz entegrasyon, karmaşık taleplerin hızlı bir şekilde çözülmesini sağlayarak otomasyon ve insan uzmanlığı arasındaki boşluğu kapatarak değerini daha da artırıyor.
N Kolay, önümüzdeki dönemde sanal asistanının yeteneklerini daha da geliştirmeyi planlıyor:
Daha karmaşık işlem ve sorguları ele alabilecek bilgi tabanını genişletmek.
Anlayışın doğruluğunu ve hizmet kapsamını iyileştirmek için makine öğrenimi modellerini geliştirmek.
Müşteri ihtiyaçlarını öngörmek için öngörücü içgörüler ve proaktif bildirimler gibi yeni özellikleri entegre etmek.
MK sistem entegrasyonu diğer kanallara da genişletilerek birleşik ve duyarlı bir müşteri deneyimi sağlanacaktır. Bu geliştirmeler, N Kolay'ın hizmetlerini geleceğe hazırlama vizyonuyla uyumludur ve N Kolay Sanal Asistan'ın önümüzdeki yıllarda dijital stratejisinin temel taşı olmaya devam etmesini sağlar.
Yapay zeka otomasyonunu gerçek insan bağlantısıyla birleştirmeye hazır mısınız? Konuşalım.
📩 Bir Demo Planlayın | 🚀 AI Canlı Sohbetini Dağıtın | 📈 Destek ve Katılımı Geliştirin
Bu sizin Referans alıntınız. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Frankie B.
Bu sizin Referans alıntınız. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Jesse N.
Bu sizin Referans alıntınız. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Jamie L.