.png)
.png)
Perakendede Devrim: Gratis, Jetlink'in Son Teknoloji Yapay Zeka Sohbet Robotu Lila ile Müşteri Hizmetlerini Nasıl Dönüştürdü?
2022'nin sonlarında, kişisel bakım ve güzellik ürünleri alanında Türkiye'nin önde gelen perakende markalarından biri olan Gratis, müşteri hizmetleri yeteneklerini geliştirmek için Jetlink ile stratejik bir ortaklığa başladı. Bu iş birliği, Gratis'in müşteri etkileşim stratejisinde önemli bir dönüm noktası oluşturdu ve Jetlink'in gelişmiş chatbot teknolojisinin entegrasyonuna yol açarak Lila'nın yaratılmasına yol açtı. Bu chatbot, müşteri sorgularını birden fazla kanalda yönetmek ve ayrıntılı ürün bilgisi sağlamak için tasarlandı ve müşteri deneyimini önemli ölçüde dönüştürdü.
Kullanılan Ürünler ve Hizmetler
Proje Hedefleri
Jetlink ile bir iş birliği kurduktan sonra Passo, yapay zeka destekli bir sanal asistan sunarak yapay zeka alanına adım attı. Bu son teknoloji çözüm artık daha önce çağrı merkezi desteği gerektiren görüşmelerin yaklaşık %92'sini uzmanca ele alıyor.
Bu stratejik değişim, çağrı merkezi personelinin iş yükünü önemli ölçüde azalttı ve AI'nın bugün itibariyle yaklaşık 7 ay olan uygulamasından bu yana 400.000'den fazla kullanıcıya hizmet vermesini sağladı. Passo Assistant, dağıtımının erken aşamalarında bile %90'ı aşan dikkate değer bir kavrama oranına sahip olup, sürekli öğrenme ve iyileştirme yeteneklerini gösteriyor ve her gün daha fazla kullanıcı katılımı sağlıyor.
%99
LLM teknolojileriyle doğru niyet eşleşme oranı
12 bin
Otomasyonla tasarruf edilen saatler / aylık
150 bin
Konuşmalar / aylık
Gratis Hakkında
Sektör: Kişisel Bakım ve Güzellik
Şirket boyutu: İşletme
Merkez lokasyonu: İstanbul, Türkiye
Gratis, Türkiye'de köklü bir perakende markasıdır ve kişisel bakım ve güzellik ürünleri yelpazesi ve geniş mağaza ağıyla ünlüdür. Teknoloji cephesinde, Jetlink yapay zeka ve chatbot geliştirme konusunda uzmanlaşmış olup, işletmelerin müşteri hizmetleri operasyonlarını ve etkileşimini iyileştirmelerine yardımcı olan yenilikçi çözümler sunmaktadır.
Kullanılan Teknolojiler
Proje, LLM RAG (Retrieval-Augmented Generation) teknolojisi ve GPT 4o-mini modeli de dahil olmak üzere Jetlink tarafından geliştirilen birkaç gelişmiş teknolojiden yararlandı. Bu teknolojiler, Lila'nın müşterilerle daha sohbetvari ve insan benzeri bir şekilde etkileşim kurmasını sağlayarak müşteri deneyimini önemli ölçüde iyileştirdi.
Lila, Gratis web sitesi, WhatsApp ve mobil uygulamalar dahil olmak üzere çeşitli platformlara entegre edildi ve daha geniş bir kitleye erişilebilir hale getirildi. Ayrıca, 2024'te Jetlink, Lila için bir ürün amacı özelliği geliştirdi ve müşterilerin doğrudan sohbet robotu aracılığıyla Gratis'in ürünleri hakkında ayrıntılı sorular sormasını sağladı.
Gratis, özellikle web sitesi ve müşteri hizmetleri yardım hattı aracılığıyla yüksek hacimli müşteri sorgularını yönetme zorluğuyla karşı karşıyaydı. Birincil hedefler, müşteri hizmetleri ekibinin iş yükünü azaltmak, aynı anda birden fazla sorguyu verimli bir şekilde ele almak ve müşteri ihtiyaçlarını anlamada yüksek düzeyde doğruluk sağlamaktı. Dahası, müşterilerin doğrudan bir sohbet robotu aracılığıyla ürünler hakkında ayrıntılı bilgileri kolayca edinmelerini sağlayacak bir çözüme olan talep artıyordu.
Ele Alınan Zorluklar
Çözüm Ayrıntıları
Jetlink, LLM RAG ve GPT 4o-mini teknolojisiyle desteklenen gelişmiş bir sohbet robotu olan Lila'yı geliştirdi. Lila başlangıçta Gratis'in web sitesinde başlatıldı ve burada müşteri sorularını yönetmedeki etkinliğini hızla kanıtladı. 2023'ün başlarında Lila, Gratis'in WhatsApp kanalına entegre edildi ve Mart 2024'te mobil uygulamada kullanılabilir hale geldi. 2024'te tanıtılan önemli geliştirmelerden biri, kullanıcıların Lila'ya Gratis tarafından sunulan herhangi bir ürün hakkında ayrıntılı sorular sormasına olanak tanıyan ürün niyeti özelliğiydi. Bu özellik, müşterilere doğrudan sohbet robotu aracılığıyla kapsamlı ürün bilgisi sağlayarak daha bilinçli satın alma kararları vermelerini sağladı.
Lila'nın uygulanması Gratis'in müşteri hizmetleri operasyonlarına önemli faydalar sağladı:
Artan Etkileşim Hacmi: 2023'e kadar Lila, web sitesinde ayda ortalama 50.000 başarılı sohbeti yönetiyordu ve %96'yı aşan bir anlama doğruluğu oranına sahipti. 2024'te mobil uygulamalara genişlemeyle birlikte ortalama aylık sohbet hacmi 150.000'e çıktı.
Gelişmiş Doğruluk: LLM teknolojisinin entegrasyonu, Lila'nın müşteri sorularını anlama doğruluğunu %99'un üzerine çıkararak daha yüksek müşteri memnuniyetine yol açtı.
Gelişmiş Ürün Bilgisi Erişilebilirliği: 2024'te ürün amacı özelliğinin tanıtılmasıyla, müşteriler artık Gratis tarafından sunulan herhangi bir ürün hakkında ayrıntılı bilgilere doğrudan chatbot aracılığıyla kolayca erişebilir ve genel alışveriş deneyimlerini iyileştirebilir.
Müşteri Hizmetleri Yükünün Azalması: Lila, sık sorulan sorulara verilen yanıtların otomatikleştirilmesi ve ayrıntılı ürün bilgisi sağlanması sayesinde müşterilerin servis hattıyla iletişime geçme ihtiyacını önemli ölçüde azalttı ve böylece müşteri hizmetleri ekibinin iş yükünü hafifletti.
Elde Edilen Faydalar
Sırada ne var?
Gratis'in Jetlink ile ortaklığı, müşteri hizmetleri ve etkileşiminde dönüştürücü bir değişime yol açtı. LLM RAG ve GPT 4o-mini dahil olmak üzere gelişmiş AI teknolojilerinin entegrasyonu, müşteri hizmetlerini daha verimli hale getirdi ve müşteri memnuniyetini önemli ölçüde iyileştirdi. Ürün amacı özelliğinin geliştirilmesi, ayrıntılı ürün bilgilerine kolay erişim sağlayarak müşteri deneyimini daha da geliştirdi.
Lila gelişmeye devam ederken, Gratis yenilikçi çözümlerle müşteri deneyimini sürekli iyileştirerek perakende sektöründeki liderliğini sürdürmeyi hedefliyor. Jetlink ile yapılan bu stratejik ortaklık, Türkiye perakende sektöründe müşteri etkileşimi ve hizmet mükemmelliği için yeni standartlar belirliyor.
Yapay zeka otomasyonunu gerçek insan bağlantısıyla birleştirmeye hazır mısınız? Konuşalım.
📩 Bir Demo Planlayın | 🚀 AI Canlı Sohbetini Dağıtın | 📈 Destek ve Katılımı Geliştirin
Bu sizin Referans alıntınızdır. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Frankie B.
Bu sizin Referans alıntınızdır. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Jesse N.
Bu sizin Referans alıntınızdır. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Jamie L.