.png)
.png)
Müşteri Hizmetlerinde Devrim: Gedik Yatırım'ın Jetlink'in Yapay Zeka Sohbet Robotuyla Ortaklığı Müşteri Katılımını ve Operasyonel Verimliliği Nasıl Dönüştürdü?
Yatırım bankacılığı sektöründe müşteri hizmetleri mükemmelliğini yeniden tanımlamak için cesur bir hamlede, 1991'den beri zengin bir geçmişe sahip öncü Gedik Yatırım, yenilikçi bir yapay zeka destekli sohbet robotu dağıtmak için Jetlink ile iş birliği yaptı. Bu stratejik ortaklık, geniş müşteri tabanı ve Türkiye'nin finans piyasası yeniliklerinde öncü olarak bilinen Gedik Yatırım için önemli bir anı işaret ediyor.
Kullanılan Ürünler ve Hizmetler
Proje Hedefleri
Jetlink ile bir iş birliği kurduktan sonra Passo, yapay zeka destekli bir sanal asistan sunarak yapay zeka alanına adım attı. Bu son teknoloji çözüm artık daha önce çağrı merkezi desteği gerektiren görüşmelerin yaklaşık %92'sini uzmanca ele alıyor.
Bu stratejik değişim, çağrı merkezi personelinin iş yükünü önemli ölçüde azalttı ve AI'nın bugün itibariyle yaklaşık 7 ay olan uygulamasından bu yana 400.000'den fazla kullanıcıya hizmet vermesini sağladı. Passo Assistant, dağıtımının erken aşamalarında bile %90'ı aşan dikkate değer bir kavrama oranına sahip olup, sürekli öğrenme ve iyileştirme yeteneklerini gösteriyor ve her gün daha fazla kullanıcı katılımı sağlıyor.
%96
Doğru niyet eşleşme oranı
200+
Ele alınan konular
300.000
6 ay içindeki mesajlar
Pharmaton Hakkında
Sektör: Finans
Şirket boyutu: İşletme
Merkez lokasyonu: İstanbul, Türkiye
1991 yılında kurulan Gedik Yatırım, Türkiye'nin önde gelen yatırım bankacılığı danışmanlık ve aracılık firmalarından biridir ve yerli ve yabancı müşterilere araştırma ve aracılık hizmetleri sunmaktadır. Şirket, Borsa İstanbul'un (BIST) bir üyesidir ve Sermaye Piyasası Kurulu (SPK) tarafından yetkilendirilmiştir. Bugün, yaklaşık 58.000 müşterisi ve sayısıyla herhangi bir banka dışı yerel aracı kurumun en büyük müşteri tabanına sahiptir. Gedik Yatırım, Türkiye'nin başlıca şehirlerine yayılmış 40 ana şubesiyle yaygın bir dağıtım ağına sahiptir.
Karşılaşılan Zorluklar
Önde gelen bir marka olan Gedik Yatırım, müşteri katılımını artırmayı ve hizmet süreçlerini basitleştirmeyi amaçladı. Bu hedefe ulaşmak için, yapay zeka destekli chatbot çözümlerinin önde gelen sağlayıcısı olan Jetlink ile iş birliği yaptılar. Amaçlar: Büyük ölçekli müşteri etkileşimlerini verimli bir şekilde yönetmek. Chatbot hizmetlerini WhatsApp ve yerel uygulamaları da dahil olmak üzere Gedik'in mevcut platformlarıyla entegre etmek. Web sitelerinde ve bültenler aracılığıyla proaktif müşteri katılımı sağlamak.
Uygulama: Jetlink, Büyük Dil Modeli (LLM) ve Olasılıksal AI™ gibi son teknolojilerden yararlanarak yenilikçi AI sohbet robotu çözümünü devreye aldı. Bu teknoloji şunları sağladı: Müşteri sorgularının daha iyi anlaşılması. Bağlamsal ve ilgili yanıtlar. Sürekli öğrenme ve müşteri ihtiyaçlarına uyum.
Jetlink'in AI chatbot'u, Gedik Yatırım'a 7/24 erişilebilirliğin eşsiz avantajını getiriyor ve müşterilerin saat dilimlerine bakılmaksızın ihtiyaç duydukları her an desteğe erişebilmelerini sağlıyor. Bu 7/24 hizmet yeteneği, normal mesai saatleri dışında sorulara ve destek taleplerine anında yanıtlar sağladığı için müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik önemli bir sıçramadır. Hizmet platformuyla herhangi bir uygun zamanda etkileşim kurma esnekliği, özellikle Gedik'in çeşitli coğrafi bölgelere yayılmış çeşitli müşteri tabanına fayda sağlıyor ve böylece müşterilerin günümüzün hızlı dünyasında değer verdiği bir güvenilirlik ve duyarlılık duygusunu teşvik ediyor. Gedik Yatırım büyüme yörüngesinde devam ederken, müşteri tabanını genişletirken, Jetlink'in AI chatbot'unun ölçeklenebilirliği giderek daha önemli hale geliyor.
Ayrıntılı Fayda Araştırması
Temel Özellikler
Çok Kanallı Mesajlaşma: Jetlink'in çözümü WhatsApp gibi platformlarda kusursuz entegrasyon sunarak tutarlı ve kişiselleştirilmiş iletişimi mümkün kıldı. Proaktif Etkileşim: Chatbot, Gedik'in web sitesinde proaktif açılır mesajlar kullanarak aktif müşteri etkileşimini teşvik etti. Empatik ve Akıllı Etkileşim: Üç katmanlı NLP motoru, chatbot'un soruların bağlamını anlamasını ve sorunları insan desteğine ne zaman ileteceğine karar vermesini sağladı.
Sırada ne var?
Jetlink'in AI chatbot'u, uygulanmasından sadece altı ay sonra 300.000'den fazla mesajı başarıyla yönetti ve Gedik Yatırım için müşteri memnuniyetini ve etkileşimini önemli ölçüde artırdı. Çok kanallı mesajlaşma yetenekleriyle birleştirilen bu proaktif yaklaşım, bu sonuçlara ulaşmada önemli rol oynadı. Sonuç olarak, Jetlink'in AI chatbot'u yalnızca Gedik Yatırım'ın müşteri hizmetlerine yaklaşımını dönüştürmekle kalmadı, aynı zamanda operasyonel verimliliklerin çok ötesine uzanan bir dizi faydayı da ortaya çıkardı.
7/24 hizmet kullanılabilirliğini sağlamaktan kişiselleştirilmiş finansal tavsiyeyi etkinleştirmeye kadar, teknoloji Gedik'in inovasyon ve müşteri memnuniyetine olan bağlılığını vurgular. Chatbot'un uygulanması, Gedik'in hedefleriyle stratejik bir uyumu gösterir ve şirketin Türkiye pazarında öncü olma mirasını ileriye taşırken müşteri katılımı ve hizmet kalitesinde yeni standartlar belirler.
Yapay zeka otomasyonunu gerçek insan bağlantısıyla birleştirmeye hazır mısınız? Konuşalım.
📩 Bir Demo Planlayın | 🚀 AI Canlı Sohbetini Dağıtın | 📈 Destek ve Katılımı Geliştirin
Bu sizin Referans alıntınızdır. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Frankie B.
Bu sizin Referans alıntınızdır. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Jesse N.
Bu sizin Referans alıntınızdır. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Jamie L.