top of page
jetagent2-transparent.gif
Jetlink Logosu (3).png

ETSTur: Agentic Yapay Zeka ile Seyahat Asistanlığını Yeniden Tanımlıyor

1991 yılında kurulan ETStur, otel rezervasyonları, tatil paketleri, turlar ve uçak bileti rezervasyonları dahil olmak üzere geniş bir hizmet yelpazesi sunan, Türkiye’nin lider seyahat ve turizm markasıdır. Onlarca yıllık uzmanlığı ve müşteri odaklı yaklaşımıyla ETStur, hem online hem de offline kanallarda milyonlarca seyahat severe hizmet vererek dijital seyahat deneyimlerinin geleceğini şekillendirmektedir.

Frame 129 (1).png
Çerçeve 1010104341.png
Çerçeve 1010104346.png
Çerçeve 1010106229.png
Çerçeve 1010104341.png

Kullanılan Ürünler ve Hizmetler

ets.png

Zorluk

Türkiye turizm pazarının hızla dijitalleşmesiyle birlikte ETStur, online müşteri etkileşimlerinde keskin bir artış yaşadı. Seyahat severler; otel müsaitliği, rezervasyon değişiklikleri, iptaller ve para iadeleri gibi konulardaki sorularına anında yanıt talep ediyordu.

​

Bu yüksek hacimli ve tekrar eden talepler, aşağıdaki sonuçları doğurdu:

  • Çağrı merkezi ekipleri üzerinde baskı

  • Yoğun tatil sezonlarında uzayan bekleme süreleri

  • Müşteri memnuniyetinden ödün vermeden ölçeklenebilir, 7/24 desteğe duyulan ihtiyaç

ETStur, Jetlink ile iş birliği yaparak Agentic Yapay Zeka ile güçlendirilmiş yeni nesil bir dijital asistanı hayata geçirdi. Geleneksel niyet tabanlı botların aksine ETStur'un asistanı, dinamik orkestrasyon, gerçek zamanlı araç çağırma ve ölçeklenebilir otomasyonu birleştiren bir Agentic Yapay Zeka altyapısı üzerinde çalışmaktadır.

​

Şu anda web kanalında aktif olan asistan, aşağıdaki hizmetleri sunmaktadır:

  • Anında otel arama ve rezervasyon desteği

  • Rezervasyon yönetimi (iptaller, para iadeleri, değişiklikler)

  • Seyahat yolculuğu boyunca kişiselleştirilmiş rehberlik

  • Karmaşık durumlar için canlı temsilciye sorunsuz aktarım

Çözüm

Sonuçlar

Lansmanından bu yana ETStur'un yapay zeka asistanı, ölçülebilir iş etkileri yarattı:

​

  • Aylık 17.000 tekil kullanıcı

  • Görüşmelerin %80'i insan müdahalesi olmadan otomatik olarak çözüldü

  • Kullanımın %90'ı otel rezervasyonu ve yönetimine odaklandı (arama, rezervasyon, iptal/iade)

​

ETStur, temel süreçleri otomatikleştirerek verimliliği önemli ölçüde artırırken, aynı zamanda müşteri deneyimini de geniş ölçekte iyileştirdi.

19.000+

Aylık Görüşme

75.000

Aylık Ortalama Widget Tıklaması

14.500

Aylık Otel Arama Sorgusu

ETStur'un başarısı, gücünü Jetlink’in Agentic Yapay Zeka ekosisteminden almaktadır:

​

  • Agentic Yapay Zeka orkestrasyonu ve dinamik araç çağırma

  • Sohbete dayalı otel arama hizmetleri

  • Sorunsuz canlı temsilci entegrasyonu

  • JetBot ve JetChat ile ileri düzey otomasyon

  • JetInsight aracılığıyla veri odaklı içgörüler

Kullanılan Jetlink Özellikleri

Yol Haritası ve Gelecekteki Geliştirmeler

ETStur, dijital asistan yeteneklerini aşağıdakilerle genişletmeyi hedefliyor:

  • Seyahat severlerle sosyal medyada buluşmak için JetAgent aracılığıyla Instagram entegrasyonu

​

  • JetVoice ile sesli etkileşimler

​

  • JetLocation destekli otel ve şube yorumu yönetimi

​

Bu geliştirmeler, ETStur'un kişiselleştirilmiş ve sorunsuz bir seyahat asistanlığı sunma misyonunu daha da güçlendirecektir.

ETStur'un dijital asistanı bir chatbottan daha fazlası; stratejik ve yapay zeka destekli bir seyahat arkadaşıdır. Teknoloji ortağı Jetlink ile ETStur, en sık kullanılan seyahat hizmetlerini otomatikleştirirken, aynı zamanda her an aktif, tutarlı ve güvenilir bir destek sunarak müşteri etkileşimini dönüştürmüştür.

Sonuç

ETStur Hakkında

Sektör: Turizm ve seyahat sektöründe faaliyet göstermekte; yurt içi ve yurt dışı tur paketleri, otel rezervasyonları, uçak biletleri ve kişiselleştirilmiş seyahat deneyimleri dahil olmak üzere geniş bir hizmet yelpazesi sunmaktadır.

Kuruluş: 1991 yılında, konfor, güvenilirlik ve kaliteli hizmeti tek bir çatı altında birleştirerek seyahati daha ulaşılabilir kılma vizyonuyla kurulmuştur.

Grup Şirketi: Seyahat ve konaklama sektöründeki güçlü varlığıyla tanınan ve birden fazla bölgede milyonlarca müşteriye hizmet veren lider bir turizm grubunun parçasıdır.

ETStur, otuz yılı aşkın bir süredir unutulmaz tatil deneyimleri sunan köklü bir seyahat markasıdır. Oteller, tatil köyleri ve küresel seyahat sağlayıcılarıyla yaptığı özel iş birlikleri sayesinde, plaj tatillerinden kültür turlarına kadar uzanan farklı müşteri ihtiyaçlarına yanıt vermektedir. ETStur, müşterilerine hem online kanallar hem de yaygın acente ağı aracılığıyla ulaşmaktadır. Sadece seyahat satışı ile sınırlı kalmayan markanın misyonu, müşterilerine unutulmaz yolculuklar ve sorunsuz seyahat deneyimleri sunmaktır.

Dünya çapındaki işletmeler tarafından güveniliyor

150+

Sırada ne var?

N Kolay Sanal Asistan'ın uygulanması, N Kolay'da müşteri hizmetlerini yeniden tanımladı. Birden fazla kanalda çeşitli soruları ele alma yeteneği, yalnızca temsilci trafiğini azaltmakla kalmadı, aynı zamanda şirketi müşteri merkezli inovasyonda lider olarak konumlandırdı. MK ile sorunsuz entegrasyon, karmaşık taleplerin hızlı bir şekilde çözülmesini sağlayarak otomasyon ve insan uzmanlığı arasındaki boşluğu kapatarak değerini daha da artırıyor.

N Kolay, önümüzdeki dönemde sanal asistanının yeteneklerini daha da geliştirmeyi planlıyor:

Daha karmaşık işlem ve sorguları ele alabilecek bilgi tabanını genişletmek.

Anlayışın doğruluğunu ve hizmet kapsamını iyileştirmek için makine öğrenimi modellerini geliştirmek.

Müşteri ihtiyaçlarını öngörmek için öngörücü içgörüler ve proaktif bildirimler gibi yeni özellikleri entegre etmek.

MK sistem entegrasyonu diğer kanallara da genişletilerek birleşik ve duyarlı bir müşteri deneyimi sağlanacaktır. Bu geliştirmeler, N Kolay'ın hizmetlerini geleceğe hazırlama vizyonuyla uyumludur ve N Kolay Sanal Asistan'ın önümüzdeki yıllarda dijital stratejisinin temel taşı olmaya devam etmesini sağlar.

Dikdörtgen 5121.png

Yapay zeka otomasyonunu gerçek insan bağlantısıyla birleştirmeye hazır mısınız? Konuşalım.

📩 Bir Demo Planlayın | 🚀 AI Canlı Sohbetini Dağıtın | 📈 Destek ve Katılımı Geliştirin

Demo Talebi
Bu sizin Referans alıntınız. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!

Frankie B.

Bu sizin Referans alıntınız. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!

Jesse N.

Bu sizin Referans alıntınız. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!

Jamie L.

bottom of page