Eczacıbaşı Hakkında

Sektör: Sağlık

Şirket boyutu: İşletme

Merkez lokasyonu: İstanbul, Türkiye

Eczacıbaşı'nın vitamin, mineral ve gıda takviyeleri için güvendiği marka olan Dynavit, günümüzün hızlı dünyasında bireylerin çeşitli sağlık ihtiyaçlarını desteklemeye kendini adamıştır. Genel refahı iyileştirme taahhüdüyle Dynavit, her yaş grubuna özel, kapsamlı bir yüksek kaliteli ürün yelpazesi sunmaktadır. Eczacıbaşı'nın sağlık alanındaki öncü yaklaşımıyla desteklenen Dynavit, daha sağlıklı ve daha tatmin edici bir yaşam sürmenize yardımcı olmak için önleyici bakıma, erken tanıya ve yenilikçi tedavilere odaklanmaktadır.

Jetlink ile çalışırken çok eğleniyoruz. Bu araçla tam olarak ihtiyacımız olanı bulabildik: Agile yöntemi ile hızlı çözümler ve düzenli güncellemeler ve hızlı müşteri desteği ile tüm süreçlerde dikkatli çalışma. İş akışı harika. Müşteri deneyimi ve müşteri memnuniyeti şirketimiz için çok önemlidir. Jetlink chatbot ve canlı destek çözümleri sayesinde müşteri iletişimini optimize ettik ve müşteri memnuniyetini artırdık. Her gün yüksek trafik alan web sitemizi Jetlink olmadan düşünemiyoruz.

Murtat Akgöz

İçgörü ve Çağrı Merkezi Yöneticisi

Chatbot'un tanıtımından önce Dynavit, yüksek müşteri etkileşim hacimlerini yönetme, yanıtların tutarlılığını sağlama ve birden fazla kanalda sorunsuz bir müşteri deneyimi sürdürme konusunda zorluklarla karşı karşıyaydı. Sorguların manuel olarak işlenmesi, sağlanan bilgilerde gecikmelere ve ara sıra tutarsızlıklara yol açıyordu.

Ayrıca, Ayrıca, tüketiciler ayrıca sağlık takviyeleri, vitaminler ve ilgili faydaları da dahil olmak üzere Dynavit ürünleri hakkında hızlı ve doğru bilgi istedi. Gerçek zamanlı, erişilebilir ürün bilgilerine olan bu talep, müşteri katılımını ve memnuniyetini artırmak için otomatik bir çözüme olan ihtiyacı daha da vurguladı.

Ele Alınan Zorluklar

Çözüm Ayrıntıları

Dynavit Aradığın Destek, müşteri etkileşimlerini sorunsuz bir şekilde yönetmek için tam bir büyük dil modeli (LLM) çözümünden yararlanır. Sistem, sağlık takviyeleri, ürün bilgileri ve daha fazlasıyla ilgili çok çeşitli sorguları kapsayan 217 konudan oluşan sağlam bir bilgi tabanı kullanır.

Dynavit Aradığın Destek tarafından sağlanan çözüm şunları içerir: Tam LLM Entegrasyonu: Müşterilerle yüksek kaliteli, doğal dil etkileşimlerini garanti eden Jetlink Genius tarafından desteklenmektedir.

Kanal Desteği: Bot, hem WhatsApp hem de web kanallarında çalışarak tüm kullanıcılara tutarlı ve erişilebilir destek sağlıyor.

Uyumluluk İçin Özelleştirilmiş İstemler: Sistem, yanıtların yasal bildirimlere ve şirket yönergelerine uymasını sağlamak ve chatbot'un uygunsuz veya uyumsuz yanıtlar vermesini önlemek için özel istemlerle geliştirilmiştir.

WhatsApp İzinleri Entegrasyonu: WhatsApp kanalı için özel bir karşılama mesajı uygulandı ve etkileşimlerden önce müşteri izinleri etkili bir şekilde güvence altına alındı.

Kullanılan Teknolojiler

Proje, LLM RAG (Retrieval-Augmented Generation) teknolojisi de dahil olmak üzere Jetlink tarafından geliştirilen birkaç gelişmiş teknolojiden yararlandı. Bu teknolojiler, Dynavit chatbot'un müşterilerle daha sohbetvari ve insan benzeri bir şekilde etkileşime girmesini sağlayarak müşteri deneyimini önemli ölçüde iyileştirdi.

Dynavit'in sohbet robotu, Dynavit web sitesi ve WhatsApp dahil olmak üzere çeşitli platformlara entegre edildi ve daha geniş bir kitleye erişilebilir hale getirildi. Ayrıca, 2024'te Jetlink, Dynavit için bir ürün amacı özelliği geliştirdi ve müşterilerin doğrudan sohbet robotu aracılığıyla Dynavit'in ürünleri hakkında ayrıntılı sorular sormasını sağladı.

Dynavit, chatbot'u uygulamadan önce, çeşitli kanallardaki artan müşteri etkileşimlerini etkili bir şekilde yönetmede önemli zorluklarla karşılaştı. Bu sorguları işlemenin manuel süreci yalnızca yavaş yanıt sürelerine yol açmakla kalmadı, aynı zamanda tutarsız bilgilerin sağlanmasına ve müşteri memnuniyetini etkilemesine neden oldu. Ek olarak, farklı platformlar arasında yanıtların tekdüzeliğini sağlamak bir zorluk olarak ortaya çıktı ve müşteri destek deneyimini daha da karmaşık hale getirdi. Bu sorunlar toplu olarak şirketin yüksek bir müşteri hizmeti standardını sürdürme yeteneğini engelledi ve sorguları zamanında ve doğru bir şekilde yönetmede verimsizlikler yarattı.

Gelişmiş Yanıt Kalitesi: Geliştirilmiş büyük dil modeli ve yenilenen araştırma ve geliştirme çalışmaları sayesinde yanıt kalitesi önemli ölçüde iyileştirildi ve bu da daha doğru ve müşteri dostu etkileşimlere yol açtı.

Uyumluluk ve Güvenlik: Yasal uyumluluğa yönelik özelleştirilmiş bir istemin eklenmesi, tüm yanıtların gerekli düzenleyici standartları karşılamasını sağlayarak sorunlu veya uyumsuz bilgi sunma riskini azalttı.

Kusursuz Kullanıcı Deneyimi: Çok kanallı destek ve izinlerin etkin bir şekilde işlenmesi, özellikle ilk etkileşimlerin basit bir karşılama mesajıyla başladığı WhatsApp'ta müşteriler için daha sorunsuz bir deneyim yarattı.

Elde Edilen Faydalar

Yapay zeka otomasyonunu gerçek insan bağlantısıyla birleştirmeye hazır mısınız? Konuşalım.

📩 Bir Demo Planlayın | 🚀 AI Canlı Sohbetini Dağıtın | 📈 Destek ve Katılımı Geliştirin

Demo Talebi

Bu sizin Referans alıntınızdır. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!

Frankie B.

Bu sizin Referans alıntınızdır. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!

Jesse N.

Bu sizin Referans alıntınızdır. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!

Jamie L.

Metrikler

Hizmet Verilen Kullanıcılar: Aylık, Dynavit Aradığınız Destek 10.000'den fazla kullanıcıyla başarılı bir şekilde etkileşim kuruyor. Bilgi Tabanı: Chatbot şu anda bilgi veritabanında 250'den fazla konuya atıfta bulunuyor. Kanal Erişimi: WhatsApp ve web platformlarında etkili bir şekilde çalışarak müşteri etkileşim fırsatlarını genişletiyor.

Dynavit Aradığınız Destek'in uygulanması yanıt sürelerini önemli ölçüde azalttı ve müşteri memnuniyetini artırdı. Chatbot'un gelişmiş dil modelleriyle entegrasyonu, doğruluk ve uyumluluk standartlarına uyumu korurken yüksek hacimli sorguları ele alma yeteneğine katkıda bulundu.

Gelecek Vizyonu olarak Dynavit, ileriye baktığında bilgi tabanını genişletme, çok dilli destek sunma ve daha geniş bir kitleye hitap etmek için daha gelişmiş doğal dil işleme (NLP) tekniklerinden yararlanma gibi ek özelliklerle sohbet robotunu daha da geliştirmeyi planlıyor. Şirket ayrıca diğer müşteri hizmetleri kanallarıyla daha derin bir entegrasyon keşfetmeyi ve tamamen çok kanallı bir deneyim sağlamayı amaçlıyor.

Sonuç ve Gelecek Vizyonu:

Dynavit Aradığın Destek: LLM destekli Jetlink Genius ile Müşteri Hizmetlerinde Devrim Yaratmak

Kasım 2023'te Dynavit, müşterilerine hem WhatsApp hem de web platformlarında etkili ve kişiselleştirilmiş destek sağlamayı amaçlayan son teknoloji dijital asistanı "Aradiğın Destek"i piyasaya sürdü. Bu vaka çalışması, bu yapay zeka destekli çözümün getirdiği yolculuğu, etkiyi ve yenilikleri vurgulamaktadır.