.png)
.png)
Chatbot'ların e-ticarette nasıl fark yarattığına harika bir örnek
Jetlink ile tanıştıktan sonra ebebek, müşterilerine sunduğu mesajlaşma platformu sayesinde perakende bebek ürünleri sektöründe dijital dönüşüm öncüsü oldu. Toplamda 690 bin kullanıcıya eş zamanlı hizmet vererek müşteri iletişiminin kalitesini birkaç adım öteye taşıdı.
Soruları ve talepleri %95 niyet eşleşmesi doğruluğu ile yanıtlayan yapay zeka chatbot'u sayesinde müşteri memnuniyetini artıran şirket, canlı destek de dahil olmak üzere hibrit sistemle iletişim konusunda tek bir kanaldan yönetim kolaylığı yaşıyor. Bu sistem müşteriler için hızlı aksiyon ve acenteler için daha fazla zaman anlamına geliyor.
Kullanılan Ürünler ve Hizmetler
_edited.png)
12.602 saat
Son 12 ayda otomasyon ile sağlanan tasarruf
670 bin
Kullanıcı ve artmaya devam ediyor
%95
Niyet Anlama İsabet Oranı
Ebebek Hakkında
Sektör: eTicaret
Şirket boyutu: İşletme
Genel Merkez lokasyonu: İçerenköy, Değirmen Yolu Cd. No:37 D:6, 34752 Ataşehir / İstanbul
Ebebek, annelerin ve bebeklerin doğum öncesi dönemden 4 yaşına kadar tüm ihtiyaçlarını karşılayan bir e-ticaret sitesi ve 184 mağazadan oluşan bir zincirdir. Kendini yalın, basit ve güçlü bir organizasyon olarak tanımlıyor.
.png)
Jetlink ile çalışırken çok eğleniyoruz. Bu araçla tam olarak ihtiyacımız olanı bulabildik: Agile yöntemi ile hızlı çözümler ve düzenli güncellemeler ve hızlı müşteri desteği ile tüm süreçlerde dikkatli çalışma. İş akışı harika. Müşteri deneyimi ve müşteri memnuniyeti şirketimiz için çok önemlidir. Jetlink chatbot ve canlı destek çözümleri sayesinde müşteri iletişimini optimize ettik ve müşteri memnuniyetini artırdık. Her gün yüksek trafik alan web sitemizi Jetlink olmadan düşünemiyoruz.
.png)
Murtat Akgöz
İçgörü ve Çağrı Merkezi Yöneticisi
E-ticaretin tüm bileşenleri için tek kanal
Sektörün her bölümü için bir chatbot var, web sitesi kullanımı için kısayollardan kargo takip bilgilerine kadar. Yapay zeka sistemi sayesinde müşteriler, sadece bilgi paylaşmakla kalmayıp aynı zamanda aktif yönlendirmelerle işlemler de gerçekleştirdiği için sohbet tabanlı iletişimi tercih ediyor. ebebek, milyonlarca ürün hakkında soruları yanıtlama, sipariş takip sistemini entegre etme ve satın alma hakkında bilgilendirme gibi zorlu süreçleri başarıyla yürütürken iş gücünü en aza indirmeyi başardı.
Bu chatbot'ta muazzam rakamlar gördük ve chatbot tarafından çözülen müşteri sorgularının hacmini anlamak kolay. İşte müşterilerin en sık sorduğu konulardan bazıları. 09.20-09.21 son 1 yıllık dönemi içeren sayılar aşağıdaki gibidir.
Stok bilgisi talebi 35345
Ürünle ilgili sorular 17822
Sipariş takibi 12718
Sipariş talebi 11082
Teslimat süresi 10283
Rakamlar konuşuyor
Hibrit Sistem Sayesinde Zahmetsiz İletişim ve Artan Müşteri Memnuniyeti
Chatbot 100'den fazla konuyu kapsayacak şekilde eğitildiğinde ve gerektiğinde aktif hale getirilen canlı destek sistemi birlikte çalıştığında, aşılamayacak sorun yoktur. Birbirini besleyen iki taraftan oluşan bu hibrit sistem sayesinde cevapsız soru kalmaz. Chatbot bilgisi ürün detayları, memnuniyetler, şikayetler ve akla gelen her şey üzerine genişler. Son olarak, acenteler için zaman yaratıyoruz.
Yapay zeka otomasyonunu gerçek insan bağlantısıyla birleştirmeye hazır mısınız? Konuşalım.
📩 Bir Demo Planlayın | 🚀 AI Canlı Sohbetini Dağıtın | 📈 Destek ve Katılımı Geliştirin
Bu sizin Referans alıntınızdır. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Frankie B.
Bu sizin Referans alıntınızdır. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Jesse N.
Bu sizin Referans alıntınızdır. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Jamie L.