.png)
.png)
Yeni Nesil Müşteri Etkileşimi ve Desteğinde Konuşma Bazlı Yapay Zekanın Rolü
Jetlink Conversational AI'yı kullandıktan sonra fastPay, olağanüstü hızlarla bir sonraki seviye müşteri iletişimi sağlamaya başladı. Türkiye'deki öncü FinTech çözümlerinden biri olan fastPay, müşterileriyle daha iyi etkileşim kurmak ve Sıkça Sorulan Sorular'ı ve işlevlerle nasıl etkileşim kurulacağını otomatikleştirerek müşteri hizmetlerinin iş yükünü azaltmak için Jetlink'i bir ortak olarak seçmeye karar verdi.
Jetlink ile fasty ChatBot, hizmetlerde herhangi bir kesinti olmadan ortalama %91 doğru eşleşmeyle müşterilere diyalojik bir iletişim sunuyor. Jetlink'in temel ilkelerinden biri, kullanıcıların tüm isteklerine yanıt vererek ve müşterilerin sorularına şaşırtıcı yanıtlar vererek müşteri deneyimini zirvede tutmaktır. Müşteri katılımına katkıda bulunarak bu ilkelere uymak, ana kanal olarak web sitelerinde fastpay'i dikkate almak.
Kullanılan Ürünler ve Hizmetler
.png)
İnsan tabanlı müşteri destek operasyonlarının yükünü azaltmayı ve aynı zamanda NPS'mizi artırmayı hedefledik. Ayrıca ülkemizdeki bankacılık düzenlemeleri nedeniyle chatbot projesi için şirket içi hizmete ihtiyacımız vardı. Jetlink bu konuda en iyi teknoloji sağlayıcılarından biri ve şu ana kadar harika sonuçlar aldık.
Erdem Yılmaz
CX ve Müşteri Hizmetleri Yöneticisi
Tek kanalda günde 500 görüşme ve 3000 mesaj
Kullanıcılar kullanım, kredi talepleri, hesap işlemleri, teklifler, hesap bakiyesi gibi sorunları için sanal asistanla etkileşime girdi. Jetlink'in Fastpay ile ortaklık kurmasının ardından web sitesine chatbot eklendi ve bu kanal, soruları yüksek doğrulukla hızlı bir şekilde yanıtlamak için birincil kanal oldu.
DenizPay Hakkında
Sektör: Finansal Teknoloji
Şirket boyutu: İşletme > 100 çalışan
Genel merkez lokasyonu: İstanbul, Türkiye
Türkiye'de köklü bir banka olan DenizBank'ın bir iştiraki olan fastPay, 2013 yılında müşterilerin doğrudan kartlarından veya banka hesaplarından ödeme yapmak yerine çevrimiçi ve çevrimdışı ödeme yapabilecekleri bir çevrimiçi hizmet olarak mobil cüzdan olarak kuruldu. Müşteriler ayrıca yalnızca alıcının cep telefonu numarasını bilerek para transferi yapabilir ve kredi başvurusunda bulunabilir. fastPay ile DenizBank ATM'lerinden kartsız çekimler, DenizBank müşterisi olmadan da mümkündür. Müşteriler fastPay cüzdanlarına kredi kartı, nakit veya transfer yoluyla para yatırabilirler.
Sırada ne var?
Fasty sanal asistan her gün her yinelemede yeni teknolojiler ve kullanıcı etkileşimleriyle gelişiyor. Jetlink'in derin öğrenme teknolojisi sayesinde daha da olgunlaşacak ve daha da insansı hale gelecek. Sonraki adımlarda fasty, Android / iOS ve WhatsApp için mobil uygulama entegrasyonu gibi farklı kanallara entegre edilecek. Bu ayrıca mobil uygulamalardan proaktif konuşmaların kullanılmasını sağlayacak ve müşteri katılımını doğru zamanlarda getirecek.
Yapay zeka otomasyonunu gerçek insan bağlantısıyla birleştirmeye hazır mısınız? Konuşalım.
📩 Bir Demo Planlayın | 🚀 AI Canlı Sohbetini Dağıtın | 📈 Destek ve Katılımı Geliştirin
Bu sizin Referans alıntınızdır. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Frankie B.
Bu sizin Referans alıntınızdır. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Jesse N.
Bu sizin Referans alıntınızdır. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Jamie L.