.png)
.png)
DenizBank, Konuşma Bazlı Bankacılığın Gücünü Jetlink ile Ortaya Çıkarıyor
Chatbot döneminin başlangıcından bu yana, bankalar bu teknolojiyi ilk benimseyenler arasında yer alıyor. Çünkü bankacılık ve finans söz konusu olduğunda, müşteri deneyimi ve memnuniyeti her şeyden önce gelir. Bu durum aynı zamanda çok sayıda müşteri sorusunu ve dolayısıyla daha nitelikli destek ihtiyacını da beraberinde getiriyor. Bunun yanı sıra, sektör 7/24 hizmet gerektiriyor. Bu nedenle, bir bankacılık chatbot'una sahip olmak kaçınılmazdı.
Kullanılan Ürünler ve Hizmetler
_edited.png)
95,25%
Niyet eşleşme doğruluk oranı
2,5 milyon
18 ayda yönetilen sohbet sayısı
461
Kapsanan niyet sayısı
Denizbank Hakkında
Sektör:
Bankacılık ve Finans Sektörü
Şirket büyüklüğü:
İşletme > 1000 çalışan
Genel merkez lokasyonu:
İstanbul, Türkiye
Denizbank, Emirates grubuna ait ülke çapında yenilikçi bir bankadır ve Türkiye genelinde 730 şubeyle faaliyet göstermektedir. DenizBank, güçlü marka algısı, yenilikçi ürünler ve gelişmiş teknolojiler aracılığıyla tüketici, KOBİ ve tarımsal kredilendirme gibi cazip niş segmentlerde özel odaklanma ve benzersiz rekabet avantajlarıyla perakende ve ticari bankacılıkta liderdir.
.png)
Jetlink, özelleştirilmiş çözümler, harika hesap yönetimi, sağlam teknoloji yığını ve taleplere ve isteklere hızlı yanıtlar sunar. Ürün, banka gereksinimlerini ve ağır düzenlemeleri karşılama konusunda oldukça yeteneklidir.
Aziz Köse
Açık İnovasyon ve Ekosistem Bankacılığı Başkanı
Sırada ne var?
Jetlink olarak müşterilerimiz için geliştirirken aynı zamanda gelişiyoruz. Bir yazılım şirketinin müşterilerine kurumsal düzeyde etkili çözümler ve yeni özellikler sunabilmesi önemli bir noktadır. DenizBank, daha iyi olmak ve beklentilerini karşılamak için sınırlarımızı zorlayan müşterilerden biridir. Bir sonraki bölümde, Whatsapp gibi daha fazla özellik ve kanal ekleyeceğiz, ses tabanlı iletişimi iyileştireceğiz ve herkes için daha iyi deneyimler sunacağız.
Sadece Bir SSS Botu Değil: Çok Yönlü Bir Asistan
Bankacılık ve bankacılık dışı müşterilerin finane ürünleri ve hizmetleri hakkında çok sayıda sorusu olabilir. Ancak aynı zamanda yapmaları gereken çok sayıda işlem de vardır. Dijitalleşme bile bu işlemleri kolaylaştırsa da, müşteri destekleri ve müşteri hizmetlerinin yeni yolları her zaman gereklidir.
AI teknolojisindeki heyecan verici gelişme, bunun için yeni araçlar geliştirmek adına yeni bir ufuk açıyor. Jetlink Conversational AI ile DenizBank müşterileri, en çok kullanılan bankacılık işlemlerini bir sohbet içerisinde gerçekleştirebiliyor.
Dürüst olmak gerekirse, işlemler kolaydır. Belirli bir sistemi takip edersiniz ve çoğu zaman sizi neyin beklediğini bilirsiniz. Deniz, aynı zamanda bolca gündelik sohbet de edebilir. Konu ne olursa olsun, cevap vermeye her zaman hazırdır. Günlük konuşmalardaki bilgisi, onu diğer bankacılık botlarına kıyasla farklılaştıran önemli bir noktadır. Bu, şüphesiz konuşma bazlı yapay zekanın en iyi yanlarından biridir; sadece işlerinizi halletmek için bir araçla değil, karşınızda bir insan varmış gibi gerçek bir sohbet yürütebilirsiniz.
Sadece Konuşma Bazlı Bankacılıkla da Sınırlı Değil
Tek Bir Chatbot'ta Farklı Kanallara Özel Cevaplar, Görevler ve İşlemler
Bankacılık ve bankacılık dışı görüşmelerin farklı ihtiyaçları vardır. DenizBank'ın müşterileri veya müşterileri de öyle. Deniz bot, kullanıcının hangi kanaldan yazdığını tespit edebilir ve buna göre işlem yapabilir. Kullanıcı mobil bankacılıkta veya çevrimiçi hizmetlerde oturum açmışsa ve botla konuşuyorsa, daha kişiselleştirilmiş görevleri halledebilir.
Bankacılık müşterileri, chatbot aracılığıyla çözüm bulma konusunda ne yapmaları gerektiği konusunda daha fazla bilgi sahibidir. Ana hedeflerden biri, bankacılık dışı müşterilerden daha fazla potansiyel müşteri elde etmektir. Proaktif görüşmeler bunu yapmanın en iyi yoludur. Bot, kullanıcıyla doğru zamanda doğru yerde etkileşime girebilir, ister soruları varmış gibi görünsün ister sayfadan ayrılmak üzereyken onları yakalasın. Bu daha anlamlı bir sohbet yaratır ve potansiyel müşteri elde eder
Proaktif Konuşmalar Bankacılık Sohbet Robotlarında Daha Fazla Potansiyel Müşteri Yaratıyor
Daha Fazla Gelişmek İçin İçgörü Arıyoruz
Deniz Bot binlerce soruyu yanıtlarken yatırım bankacılığı hakkında da çok sayıda soru aldı. DenizBank müşterilerinin yatırım bankacılığına ilgi duyduğu ve bu konuda daha spesifik yanıtlar istediği açıktı. Bu bizi yeni bir ürüne yönlendirdi. Başarılı çabalarımız sayesinde Jetlink, DenizBank'ın değer katan ortaklarından biri olarak tanındı ve konuşma AI'mızı yeni bir botla yatırım bankacılığına genişlettik.
DenizBank ve Jetlink olarak ürettiğimiz tüm hizmetlerin herkes tarafından erişilebilir olması bizim için önemlidir. Deniz bot sesli komutla çalışmaktadır ve daha fazla erişilebilirlik seçeneği için geliştirilmeye devam edilecektir.
Yapay Zeka Söz Konusu Olduğunda Bile Erişilebilirlik Bir Tercih Değil, Zorunluluktur
Yapay zeka otomasyonunu gerçek insan bağlantısıyla birleştirmeye hazır mısınız? Konuşalım.
📩 Bir Demo Planlayın | 🚀 AI Canlı Sohbetini Dağıtın | 📈 Destek ve Katılımı Geliştirin
Bu sizin Referans alıntınızdır. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Frankie B.
Bu sizin Referans alıntınızdır. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Jesse N.
Bu sizin Referans alıntınızdır. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Jamie L.