.png)
.png)
Citroen, Müşterilerini Artık Yapay Zeka ile Karşılıyor
100 yıllık üretim geçmişine sahip Citroen, zamanın ruhuna ayak uydurmayı seven bir markadır. Bu yaklaşımın bir sonucu olarak müşteri iletişiminde teknolojik bir adım attı. Böylece Citroen - Jetlink yolculuğu başladı.
Citroen büyüyen müşteri iletişim ağını yapay zekaya emanet etti. İletişimi otomatikleştirerek zamandan ve iş yükünden tasarruf etti. Daha fazla potansiyel müşteriye ulaştı, daha fazla müşteri adayı elde etti, daha fazla bilgi verdi.
Kullanılan Ürünler ve Hizmetler
_edited.png)
Proaktif bir sohbet robotu
AI sohbet sistemiyle konuşmaları otomatikleştirmek her zaman iyi bir fikirdir. Ayrıca, proaktif konuşmalar sayesinde büyüyen bir iletişim kanalı oluşturmak hem zamandan tasarruf hem de daha fazla müşteri anlamına gelir. Müşteriyi bekleyen değil, davet eden bir sistem kurulduğunda verimlilik beklenmedik boyutlara ulaşır.
Citroen chatbot trafiğini önemli ölçüde etkileyen bu devrim niteliğindeki gelişme sayesinde, eş zamanlı hizmet verilen müşteri sayısı, potansiyel müşteri sayısı ve satış sayısı önemli ölçüde arttı. Proaktif görüşmeler sayesinde elde edilen tıklama sayısı son bir yılda 670.000'e ulaştı. Müşterilerin iletişim alışkanlıklarını yönlendirerek davranış kalıpları oluşturabiliriz. Bu nedenle proaktif yaklaşımın çok etkili bir yöntem olduğu ortaya çıkıyor.
Citroen'in ihtiyaç duyduğu şey, yalnızca müşteri desteği sağlamakla kalmayıp aynı zamanda potansiyel müşteriler de üreten, teknolojik olarak üstün ve operasyonel olarak güvenilir bir otomasyon çözümüydü. Ancak daha da önemlisi, mevcut ve potansiyel müşterilerimizin NPS seviyelerini artırmaktı. Otomasyon, Jetlink'in NLU motoruyla buna karşı değildi. Citroen kitlesine hızlı, zamanında ve doğru bilgi akışı sağlayarak bu stratejiye katkıda bulundu.
Deren Soykan
Pazarlama Sorumlusu
10 potansiyel müşteriden 1'i satışa dönüştü
Otomotiv sektöründe online lead ve satışların artmasıyla chatbot, Citroen Türkiye için etkili bir satış kanalına dönüştü. Geçtiğimiz yıl chatbot kanalı üzerinden alınan lead'lerin %17'si satışa dönüştü. İyi tasarlanmış lead akışları ve proaktif iletişim yaklaşımı sayesinde bu oran her geçen gün artıyor. Sonuç tatmin edici olsa da, onu geçmek için çok fazla yenilik/çalışma yapılıyor.
Kolay entegrasyonlar ve her konuya uyum sağlayabilen yapay zeka altyapısı, sınırları olmayan bir çözüm evreninin kapılarını açıyor. Citroen ile müşterileri arasındaki her türlü konuşmaya uyum sağlayan yapay zeka ile ayırt edilemeyen insan benzeri bir deneyim sunuluyor. Kullanıcıların çoğu zaman gerçek bir kişiden ayırt edemediği sanal asistan, samimi ve işlevsel bir deneyimden sorumlu. Küçük sohbetler, robotik olmayan stil, düşünceli detaylar, sürekli iyileşen teknolojik sistem ve daha fazlası. Markanın müşterileri için değer gördüğü bu sistem, aynı anda birçok sorunu çözüyor, sohbete olanak sağlıyor ve samimi bir ilişki kuruyor.
Araba keşfinden şikayetlere kadar her şey sanal asistanla yapılabilir
Sürekli gelişen teknolojik yapının ve içerik yönetiminin başarısı.
Chatbot'un kullanıcı anlayış seviyesini artıracak yenilikler ve sıkı içerik takibi, sistemi şirketin akıllısı haline getirdi. Hız, süreklilik ve zaman tasarrufunun değerini yaşayan Citroen, Jetlink ile yolculuğuna mutlu bir şekilde devam ediyor.
Şirket ayrıca müşterilerini dijital dönüşümle tanıştırarak itibarına da katkıda bulunuyor. Tüketicinin davranış kalıplarını, zamanın gerekliliklerini ve hızın önemini anlayarak devrim niteliğinde bir dönüşüm yaşayan Citroen, aldığı kararlardan memnun görünüyor.
9.602 saat
12 ayda otomasyonla sağlanan zaman tasarrufu
>12K
12 ayda yaratılan nitelikli potansiyel müşteri (lead)
%95
Niyet eşleşme doğruluğu
Citroën Hakkında
Sektör: Otomotiv
Şirket boyutu: Kurumsal
Genel merkez konumu: Poissy, Fransa
Citroën, 1919'dan beri insanları ve yaşam tarzlarını birincil ilham kaynağı olarak görmüştür. Marka, bu ruhu ve yaklaşımı 'Sizden İlham Alındı' sloganıyla vurgular ve otomobillerinin benzersiz tasarımını ve konforunu bu ruh ve yaklaşımla hayata geçirir. Citroën ayrıca ana akım markalar arasında benzersiz bir müşteri deneyimiyle öne çıkar.
Sırada ne var?
Citroen sanal asistanı için yarın bugünden farklı olacak. Teknolojik gelişmeler yakından takip ediliyor ve her fırsatta uygulanıyor. Önümüzdeki planlar arasında WhatsApp kanalıyla entegre olarak WhatsApp'ın tüm olanaklarından yararlanmak da yer alıyor.
Jetlink'in proaktif yaklaşımını bir üst seviyeye taşıyacak önemli gelişmeleri içeren bu kanalı birçok senaryoda öngörüyoruz. Bir sonraki süreçte aracımızın bakım randevu saati veya aracın bir sonraki modelinin ön satışları hakkında WhatsApp bildirimiyle bilgi sahibi olmak istiyoruz.
Yapay zeka otomasyonunu gerçek insan bağlantısıyla birleştirmeye hazır mısınız? Konuşalım.
📩 Bir Demo Planlayın | 🚀 AI Canlı Sohbetini Dağıtın | 📈 Destek ve Katılımı Geliştirin
Bu sizin Referans alıntınızdır. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Frankie B.
Bu sizin Referans alıntınızdır. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Jesse N.
Bu sizin Referans alıntınızdır. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Jamie L.