ChatBYD: Diyalogsal Yapay Zeka ile BYD Türkiye’nin Müşteri Etkileşimini Dönüştürüyor

ChatBYD bir chatbottan daha fazlası; BYD Türkiye’nin dijital dönüşüm vizyonunu destekleyen stratejik bir araçtır. Teknoloji ortağı Jetlink ile BYD Türkiye, yalnızca operasyonel verimliliğini artırmakla kalmamış, aynı zamanda müşterilerin markayla farklı kanallardaki etkileşim kurma biçimini de yeniden tanımlamıştır.

Kullanılan Ürünler ve Hizmetler

Zorluk

BYD Türkiye, özellikle detaylı araç sorguları, test sürüşü talepleri ve satın alma rehberliğiyle ilgili dijital müşteri etkileşimlerinde keskin bir artış yaşadı. Tekrar eden sorguların artan hacmi, müşteri hizmetleri ekipleri üzerinde önemli bir yük oluşturdu. Bu durum, müşteri deneyiminden ödün vermeden bu süreçleri otomatikleştirecek ve kolaylaştıracak, ölçeklenebilir ve yapay zeka destekli bir çözüme olan ihtiyacı ortaya çıkardı.

BYD Türkiye, müşteri desteğini ve satış destek süreçlerini otomatikleştirmek amacıyla, Jetlink ile iş birliği yaparak diyalogsal asistan ChatBYD'i devreye aldı.

Şu anda hem web sitesinde hem de WhatsApp’ta aktif olan ChatBYD, aşağıdaki görevleri yerine getirmektedir:

Model teknik özellikleri ve donanımlarının gerçek zamanlı sunumu
Test sürüşü taleplerinin toplanması ve yönlendirilmesi
Konum tabanlı bayi yönlendirmesi

Jetlink'in gelişmiş doğal dil anlama ve niyet tanıma teknolojisiyle çalışan ChatBYD, tutarlı ve 7/24 kesintisiz destek sağlamaktadır.

Çözüm

Sonuçlar

ChatBYD, lansmanından bu yana dikkate değer sonuçlar elde etti:

Aylık 4.000–4.500 görüşme
Görüşmelerin %99,5'i otomatik olarak çözüldü
18 ayda 57.554 potansiyel müşteri (lead) oluşturuldu
5.500 saatlik operasyonel zaman tasarrufu sağlandı
%97,93 niyet tanıma doğruluğu

ChatBYD, desteği otomatikleştirmenin ötesinde, BYD Türkiye için kritik bir potansiyel müşteri (lead) oluşturma motoru haline gelmiştir.

ChatBYD'nin başarısı, Jetlink'in tam kapsamlı yapay zeka yetenekleri tarafından desteklenmektedir:

Niyet tespiti ve dinamik yönlendirme
Potansiyel müşteri (lead) yakalama için sohbete dayalı form doldurma
Konum tabanlı bayi tavsiyeleri
Çok kanallı entegrasyon (Web & WhatsApp)
Büyük Dil Modeli (LLM) destekli doğal diyalog akışı
Satış ekibine devir için sorunsuz CRM entegrasyonu

Kullanılan Jetlink Özellikleri

57.000+

Potansiyel Müşteri

%99,5

Otomasyon

5.500

Saat Tasarrufu

BYD Hakkında

Sektör: Otomotiv
Sürdürülebilirlik, bağlantı ve güvenliğe odaklanan yenilikçi, premium, elektrikli ve hibrit araçlar tasarlamaktadır.

Şirket boyutu: Kurumsal
400.000'den fazla çalışanı olan küresel bir markadır.

Genel merkez: Shenzhen, Çin
Türkiye operasyonlarını İstanbul ofisinden yönetmektedir.

Şubat 1995'te kurulan BYD, teknolojik yenilikleri daha iyi bir yaşam için kullanma misyonuyla hareket eden bir yüksek teknoloji şirketidir. Geçtiğimiz 30 yılı aşkın sürede BYD, altı kıtada 30'dan fazla endüstriyel park kurarak hızlı bir küresel büyüme yaşamıştır. Şirket; elektronik, otomotiv, yenilenebilir enerji ve raylı sistemler sektörlerinde öncü bir rol oynamaktadır.

SNE Research'ün 2024 Küresel EV ve Plug-in Hibrit Satış Raporu'na göre BYD, dünyanın en çok satan elektrikli araç markasıdır. BYD, Türkiye'de satış ve satış sonrası hizmetler sunan 40'ı aşkın yetkili bayi ile faaliyet göstermektedir. Şu anda Türkiye'de tamamen elektrikli 7 BYD modeli bulunmaktadır.

Dünya çapındaki işletmeler tarafından güveniliyor

150+

Jetlink, süreçlere adeta bir takım arkadaşı gibi yaklaşan ve yenilikçi önerileriyle marka gücümüze güç katan, mükemmel bir iş ortağı.

Gülçin Ulu Demirağaç

Müşteri Deneyimi Ekip Lideri

Jetlink ile birlikte hayata geçirdiğimiz diyalogsal asistanımız ChatBYD, hem kullanıcı deneyimi hem de içerik doğruluğu anlamında etkileyici sonuçlara imza attı. Botu sürekli geliştirme ve optimize etme esnekliği, değişen müşteri beklentilerine hızla uyum sağlamamıza olanak tanıdı. Özellikle kullanıcı niyetini anlama ve onları test sürüşü, araç özellikleri ve bayi konumları gibi konularda yönlendirme performansı gerçekten çok başarılı. Proje boyunca Jetlink, bir hizmet sağlayıcının ötesinde, stratejik bir iş ortağı gibi davrandı.

Gül Ece Gülbaş

Chatbot Danışmanı

Sırada ne var?

BYD Türkiye, ChatBYD'in yeteneklerini aşağıdaki geliştirmelerle genişletmeyi planlıyor:

- Sosyal medya platformları (Instagram & Facebook) ile entegrasyon

- Ses tabanlı diyalogsal asistan (JetVoice)

- JetLocation aracılığıyla bayi itibarı ve yorum yönetimi

Bu girişimler, tüm dijital kanallarda müşteri deneyimini daha da üst seviyeye taşımayı amaçlamaktadır.

Sonuç

Bize Ulaşın

Yapay zeka otomasyonunu gerçek insan bağlantısıyla birleştirmeye hazır mısınız? Konuşalım.

📩 Bir Demo Planlayın | 🚀 AI Canlı Sohbetini Dağıtın | 📈 Destek ve Katılımı Geliştirin

Demo Talebi

Bu sizin Referans alıntınız. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!

Frankie B.

Bu sizin Referans alıntınız. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!

Jesse N.

Bu sizin Referans alıntınız. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!

Jamie L.