.png)
.png)
Yeni Nesil Agentic Chatbot
Borusan Otomotiv Grubu’nun çok markalı ve çok kanallı stratejisi kapsamında hayata geçirilen Borusan Next, dijital müşteri etkileşimini web ve sosyal kanallar genelinde dönüştürmek amacıyla Jetlink ile iş birliği yaptı.
Kullanılan Ürünler ve Hizmetler
.png)
Karşılaşılan Zorluklar
Borusan Next, özellikle web sitesi ve Instagram DM kanallarında artan müşteri etkileşimi hacmiyle karşı karşıya kaldı.
Öne çıkan zorluklar:
-
Yüksek mesaj hacmi nedeniyle yaşanan yanıt gecikmeleri
-
Kaçırılan satış ve randevu talepleri
-
Web formları üzerinden yürütülen manuel süreçlere bağımlılık
-
Müşteri hizmetleri ekipleri üzerindeki artan operasyonel yük
İkinci el araçlara olan talebin artmasıyla birlikte; hızlı, doğru ve tutarlı yanıtlar sunmak, müşteri memnuniyeti ve operasyonel verimlilik açısından kritik hale geldi.
Borusan Next, konuşma tabanlı yapay zekâ dönüşümü için net hedefler belirledi:
-
İkinci el araç satışlarını artırmak
-
Müşteri hizmetleri ekiplerinin operasyonel yükünü azaltmak
-
Dijital kanallarda 7/24 erişilebilirlik sağlamak
-
Akıllı otomasyon ile müşteri deneyimini yeni nesil bir seviyeye taşımak
Hedefler
Çözüm
Jetlink, geleneksel kural bazlı chatbot’ların ötesine geçen agentic chatbot mimarisini hayata geçirdi. Bu yapı, kullanıcı niyetine göre dinamik şekilde uyum sağlayarak müşterileri doğru aksiyonlara yönlendirir.
Temel Yetkinlikler:
-
32 agentic aksiyon ile hedef odaklı ve akıllı diyaloglar
-
Yayınlanan kanallar:
-
Web sitesi ana sayfa ve ilan sayfaları
-
Instagram Direkt Mesajlar
-
-
Tüm kanallarda birleşik senaryolar
-
CRM, form ve randevu yönetim sistemleri ile tam entegrasyon
-
Kullanıcı niyetine göre şekillenen dinamik diyalog akışları
-
Chatbot’un desteklediği başlıca kullanım senaryoları:
-
Araç Satın Alma
-
Araç Satma
-
Motosiklet Satın Alma
-
Randevu Yönetimi
-
Müşteri Geri Bildirimleri
-
Borusan Next hizmetleri hakkında genel bilgilendirme
Canlıya alındıktan sonraki ilk üç ayda agentic chatbot, güçlü etkileşim sonuçları elde etti:
-
40.000+ diyalog
-
37.930 benzersiz kullanıcı
-
249.874 gönderilen mesaj
-
120.042 alınan mesaj
-
İnsan müdahalesinde belirgin azalma
-
Müşteri hizmetleri ekiplerinde gözle görülür operasyonel rahatlama
-
3 – 3,5 / 5 aralığında müşteri memnuniyet skoru
Manuel süreçler, saniyeler içinde sonuçlanan otomatik etkileşimlerle değiştirilerek kullanıcıların ilgili aksiyonlara çok daha hızlı ulaşması sağlandı.
İlk 3 Ay Etkisi
40,000+
Diyalog
37,930
Kullanıcı
249,874
Gönderilen Mesaj
Kullanılan Ürün ve Hizmetler
-
JetChat – Web sitesi ve Instagram DM üzerinden çoklu müşteri temas noktaları sunan konuşma altyapısı
-
JetAgent – Kullanıcıyı hedefe yönlendiren, 32 aksiyonlu akıllı agentic chatbot çatısı
-
JetInsight – Diyalog analizi, performans ölçümü ve müşteri davranış içgörüleri sağlayan analitik katman
Geleneksel chatbot’lardan farklı olarak agentic yapı:
-
Kullanıcı niyetine dinamik şekilde uyum sağlar
-
-
Statik yanıtlar yerine kullanıcıyı net sonuçlara yönlendirir
-
Satış, randevu ve bilgilendirme süreçlerini uçtan uca otomatikleştirir.
-
Borusan Next için bu yaklaşım, yalnızca bir chatbot değil; satışları ve müşteri etkileşimini aktif olarak destekleyen dijital bir asistan anlamına gelmektedir.
Neden Agentic Yaklaşım?
Yol Haritası ve Gelecekteki İyileştirmeler
Borusan Next, dijital deneyim yol haritasını geliştirmeye devam etmektedir. Bir sonraki aşamada:
-
JetVoice ile sesli asistan entegrasyonu
-
Sesli kanallar üzerinden müşteri etkileşimi
-
Daha hızlı, doğal ve erişilebilir diyalog deneyimleri
Bu genişleme, Borusan Next’in çok kanallı temas noktalarında yeni nesil agentic deneyimini daha da güçlendirecektir.
Borusan Next Hakkında
Sektör: Otomotiv / Mobilite
Şirket boyutu: Orta Ölçekli / Büyük Kurumsal
Borusan Next, Borusan Otomotiv Grubu’nun çoklu marka ve çoklu kanal vizyonu doğrultusunda hayata geçirilmiş; belirlenen kalite kriterlerini karşılayan her marka, model ve yaştaki ikinci el araçlar için nakit alım, takas, satış ve servis çözümleri sunan bir platformdur. Tüm hizmetlerini güven, hız ve müşteri deneyimi odağıyla kendi lokasyonlarında sunar.
Müşterilerine hızlı, güvenilir ve etkileşimli bir satın alma deneyimi yaşatmayı hedefleyen Borusan Next, iş ortakları aracılığıyla finansman ve sigorta çözümleri de sağlar.
Dünya çapındaki işletmeler tarafından güveniliyor
150+
Sırada ne var?
N Kolay Sanal Asistan'ın uygulanması, N Kolay'da müşteri hizmetlerini yeniden tanımladı. Birden fazla kanalda çeşitli soruları ele alma yeteneği, yalnızca temsilci trafiğini azaltmakla kalmadı, aynı zamanda şirketi müşteri merkezli inovasyonda lider olarak konumlandırdı. MK ile sorunsuz entegrasyon, karmaşık taleplerin hızlı bir şekilde çözülmesini sağlayarak otomasyon ve insan uzmanlığı arasındaki boşluğu kapatarak değerini daha da artırıyor.
N Kolay, önümüzdeki dönemde sanal asistanının yeteneklerini daha da geliştirmeyi planlıyor:
Daha karmaşık işlem ve sorguları ele alabilecek bilgi tabanını genişletmek.
Anlayışın doğruluğunu ve hizmet kapsamını iyileştirmek için makine öğrenimi modellerini geliştirmek.
Müşteri ihtiyaçlarını öngörmek için öngörücü içgörüler ve proaktif bildirimler gibi yeni özellikleri entegre etmek.
MK sistem entegrasyonu diğer kanallara da genişletilerek birleşik ve duyarlı bir müşteri deneyimi sağlanacaktır. Bu geliştirmeler, N Kolay'ın hizmetlerini geleceğe hazırlama vizyonuyla uyumludur ve N Kolay Sanal Asistan'ın önümüzdeki yıllarda dijital stratejisinin temel taşı olmaya devam etmesini sağlar.
Yapay zeka otomasyonunu gerçek insan bağlantısıyla birleştirmeye hazır mısınız? Konuşalım.
📩 Bir Demo Planlayın | 🚀 AI Canlı Sohbetini Dağıtın | 📈 Destek ve Katılımı Geliştirin
This is your Testimonial quote. Give your customers the stage to tell the world how great you are!
Frankie B.
This is your Testimonial quote. Give your customers the stage to tell the world how great you are!
Jesse N.
This is your Testimonial quote. Give your customers the stage to tell the world how great you are!
Jamie L.