.png)
.png)
Arzum: Jetlink Konuşma Bazlı Yapay Zeka ile Müşteri Etkileşimini Dönüştürüyor
Arzum'un Jetlink'in yapay zeka destekli konuşma bazlı asistanı ile olan yolculuğu dönüştürücü oldu. Marka, operasyonel yükleri başarılı bir şekilde azalttı, müşteri etkileşimini artırdı ve daha hızlı, daha doğru destek sağladı. Bir teknoloji ortağı olarak Jetlink ile Arzum, küçük ev aletleri sektöründe müşteri deneyimi konusunda liderlik etmeye devam ediyor.
Kullanılan Ürünler ve Hizmetler
Karşılaşılan Zorluklar
Arzum, özellikle detaylı ürün sorguları, satış sonrası destek, sipariş ve kargo takibi ve garanti hizmetleriyle ilgili müşteri etkileşimlerinde ani bir artış yaşadı.
Tekrar eden sorguların artan hacmi, çağrı merkezi üzerinde ciddi bir yük oluşturarak müşteri hizmetlerinde verimsizliklere ve uzun yanıt sürelerine yol açtı. Bu sorun, genel müşteri deneyimini iyileştirirken operasyonel verimliliği de artıracak, ölçeklenebilir, yapay zeka destekli bir çözüm gerektiriyordu.
Bu zorlukların üstesinden gelmek için Arzum, çok çeşitli müşteri etkileşimlerini otomatize edebilecek yapay zeka destekli bir konuşma bazlı asistanı devreye almak amacıyla Jetlink ile iş ortaklığı yaptı. Çözüm, JetBot, JetChat ve JetInsight'in hem web sitesi hem de WhatsApp kanallarında konumlandırılmasını içeriyordu.
Yapay zeka asistanı şu görevlerle donatıldı:
-
Ayrıntılı ürün bilgileri ve kullanım kılavuzları sağlama
-
Gerçek zamanlı sipariş ve kargo durumu güncellemeleri sunma
-
Teknik destek taleplerini ve garanti hizmetlerini yanıtlama
Jetlink'in güçlü yapay zeka yeteneklerini kullanan Arzum chatbot'u, müşterilere hızlı, doğru ve kişiselleştirilmiş yanıtlar sunarak daha önce müşteri hizmetleri ekiplerine yük olan süreçleri otomatikleştirir.
Çözüm
Sonuçlar
Jetlink'in konuşma bazlı yapay zekasını uyguladığından beri Arzum etkileyici sonuçlar elde etti:
-
Aylık ortalama 6.500+ sohbet
-
%99,84 otomatik çözümleme oranı; insan müdahalesi ihtiyacını çarpıcı biçimde azaltır
-
%98 niyet tanıma doğruluğu; müşteri sorgularına kesin yanıtlar verilmesini sağlar
-
Yanıt süresinde ve genel müşteri memnuniyetinde belirgin iyileşme; müşteri hizmetleri temsilcilerinin daha karmaşık konulara odaklanmasına olanak tanır
Bu sonuçlar yalnızca operasyonel maliyetleri düşürmekle kalmadı, aynı zamanda 7/24 daha hızlı yanıtlar ve daha doğru bilgiler sunularak genel müşteri deneyimini de iyileştirdi.
6.500+
Aylık Sohbet
%99,8
Otomatik Çözümleme Oranı
%98
Niyet Tanıma Doğruluğu
Arzum'un konuşma bazlı asistanının başarısı, Jetlink'in yapay zeka paketinin kapsamlı yeteneklerine bağlanabilir:
-
Niyet tespiti ve dinamik yönlendirme; müşteri sorgularını en doğru yanıta yönlendirmek için
-
Sohbet bazlı form doldurma; müşteri verilerini yakalamak ve potansiyel müşteri (lead) yaratmayı otomatikleştirmek için
-
Çok kanallı (Omnichannel) entegrasyon; web ve WhatsApp kanallarında kesintisiz iletişim için
-
Büyük Dil Modeli (LLM) destekli doğal diyalog; insan benzeri bir sohbet deneyimi sağlamak için
-
Kusursuz CRM entegrasyonu; gerektiğinde chatbot ve canlı temsilciler arasında sorunsuz geçiş (handoff) sağlamak için
Kullanılan Jetlink Özellikleri
Yol Haritası ve Gelecekteki İyileştirmeler
Geleceğe bakıldığında, Arzum chatbot'unun yeteneklerini aşağıdaki geliştirmelerle genişletmeyi planlıyor:
-
Sesli etkileşimler yoluyla müşteri deneyimini iyileştirmek için ses tabanlı asistan entegrasyonu (JetVoice)
-
Müşterilere yapay zeka odaklı yanıtlar sunarak Arzum'un online pazar yeri için soru-cevap yönetimini otomatikleştirmek amacıyla JetMarketplace entegrasyonu
-
Daha geniş müşteri etkileşimi için ek sosyal medya platformlarıyla (Instagram, Facebook) entegrasyon
-
Kişiselleştirilmiş ürün önerileri ve ek satış gibi daha karmaşık destek görevleri için genişletilmiş chatbot işlevleri.
Arzum'un Jetlink'in yapay zeka destekli konuşma bazlı asistanı ile olan yolculuğu dönüştürücü oldu. Marka, operasyonel yükleri başarılı bir şekilde azalttı, müşteri etkileşimini artırdı ve daha hızlı, daha doğru destek sağladı. Bir teknoloji ortağı olarak Jetlink ile Arzum, küçük ev aletleri sektöründe müşteri deneyimi konusunda liderlik etmeye devam ediyor.
Sonuç
Arzum Hakkında
Sektör: Elektronik / Küçük Ev Aletleri
Şirket boyutu: İşletme
Genel merkez: Rüzgarlıbahçe Mahallesi, Kavak Sokak No:20, Beykoz, İstanbul, Türkiye
1975 yılında kurulan Arzum, günlük hayatı kolaylaştırmaya yönelik yenilikçi yaklaşımıyla bilinen, ev aletleri sektöründe güçlü bir miras inşa etmiştir. Marka, işlevselliği, modern tasarımı ve ileri teknolojiyi birleştiren çok çeşitli mutfak aletleri, ev bakım ürünleri ve akıllı cihazlar sunmaktadır. Arzum, yüksek kaliteli, dayanıklı ve güvenilir ürünlerine güvenen milyonlarca müşterisiyle Türkiye'de ve ötesinde bilinen bir marka (household name) haline gelmiştir. Şirketin müşteri memnuniyetine ve sürekli inovasyona olan bağlılığı, kullanıcılarının günlük deneyimlerini yükselten çözümler sunarak ev aletleri sektöründeki lider konumunu sağlamlaştırmıştır.
Dünya çapındaki işletmeler tarafından güveniliyor
150+
Sırada ne var?
N Kolay Sanal Asistan'ın uygulanması, N Kolay'da müşteri hizmetlerini yeniden tanımladı. Birden fazla kanalda çeşitli soruları ele alma yeteneği, yalnızca temsilci trafiğini azaltmakla kalmadı, aynı zamanda şirketi müşteri merkezli inovasyonda lider olarak konumlandırdı. MK ile sorunsuz entegrasyon, karmaşık taleplerin hızlı bir şekilde çözülmesini sağlayarak otomasyon ve insan uzmanlığı arasındaki boşluğu kapatarak değerini daha da artırıyor.
N Kolay, önümüzdeki dönemde sanal asistanının yeteneklerini daha da geliştirmeyi planlıyor:
Daha karmaşık işlem ve sorguları ele alabilecek bilgi tabanını genişletmek.
Anlayışın doğruluğunu ve hizmet kapsamını iyileştirmek için makine öğrenimi modellerini geliştirmek.
Müşteri ihtiyaçlarını öngörmek için öngörücü içgörüler ve proaktif bildirimler gibi yeni özellikleri entegre etmek.
MK sistem entegrasyonu diğer kanallara da genişletilerek birleşik ve duyarlı bir müşteri deneyimi sağlanacaktır. Bu geliştirmeler, N Kolay'ın hizmetlerini geleceğe hazırlama vizyonuyla uyumludur ve N Kolay Sanal Asistan'ın önümüzdeki yıllarda dijital stratejisinin temel taşı olmaya devam etmesini sağlar.
Yapay zeka otomasyonunu gerçek insan bağlantısıyla birleştirmeye hazır mısınız? Konuşalım.
📩 Bir Demo Planlayın | 🚀 AI Canlı Sohbetini Dağıtın | 📈 Destek ve Katılımı Geliştirin
Bu sizin Referans alıntınız. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Frankie B.
Bu sizin Referans alıntınız. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Jesse N.
Bu sizin Referans alıntınız. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Jamie L.