.png)
.png)
Arzum: Jetlink Konuşma Bazlı Yapay Zeka ile Müşteri Etkileşimini Dönüştürüyor
Arzum'un Jetlink'in yapay zeka destekli konuşma bazlı asistanı ile olan yolculuğu dönüştürücü oldu. Marka, operasyonel yükleri başarılı bir şekilde azalttı, müşteri etkileşimini artırdı ve daha hızlı, daha doğru destek sağladı. Bir teknoloji ortağı olarak Jetlink ile Arzum, küçük ev aletleri sektöründe müşteri deneyimi konusunda liderlik etmeye devam ediyor.
Kullanılan Ürünler ve Hizmetler
Karşılaşılan Zorluklar
Arzum, özellikle detaylı ürün sorguları, satış sonrası destek, sipariş ve kargo takibi ve garanti hizmetleriyle ilgili müşteri etkileşimlerinde ani bir artış yaşadı.
Tekrar eden sorguların artan hacmi, çağrı merkezi üzerinde ciddi bir yük oluşturarak müşteri hizmetlerinde verimsizliklere ve uzun yanıt sürelerine yol açtı. Bu sorun, genel müşteri deneyimini iyileştirirken operasyonel verimliliği de artıracak, ölçeklenebilir, yapay zeka destekli bir çözüm gerektiriyordu.
2.108
Ortalama aylık görüşmeler
1.317
Ortalama aylık yeni kullanıcı sayısı:
14,7%
Aylık ortalama widget tıklamaları
Arzum Hakkında
Sektör: Elektronik / Küçük Ev Aletleri
Şirket boyutu: İşletme
Genel merkez: Rüzgarlıbahçe Mahallesi, Kavak Sokak No:20, Beykoz, İstanbul, Türkiye
Dünya çapındaki işletmeler tarafından güveniliyor
150+
Sırada ne var?
N Kolay Sanal Asistan'ın uygulanması, N Kolay'da müşteri hizmetlerini yeniden tanımladı. Birden fazla kanalda çeşitli soruları ele alma yeteneği, yalnızca temsilci trafiğini azaltmakla kalmadı, aynı zamanda şirketi müşteri merkezli inovasyonda lider olarak konumlandırdı. MK ile sorunsuz entegrasyon, karmaşık taleplerin hızlı bir şekilde çözülmesini sağlayarak otomasyon ve insan uzmanlığı arasındaki boşluğu kapatarak değerini daha da artırıyor.
N Kolay, önümüzdeki dönemde sanal asistanının yeteneklerini daha da geliştirmeyi planlıyor:
Daha karmaşık işlem ve sorguları ele alabilecek bilgi tabanını genişletmek.
Anlayışın doğruluğunu ve hizmet kapsamını iyileştirmek için makine öğrenimi modellerini geliştirmek.
Müşteri ihtiyaçlarını öngörmek için öngörücü içgörüler ve proaktif bildirimler gibi yeni özellikleri entegre etmek.
MK sistem entegrasyonu diğer kanallara da genişletilerek birleşik ve duyarlı bir müşteri deneyimi sağlanacaktır. Bu geliştirmeler, N Kolay'ın hizmetlerini geleceğe hazırlama vizyonuyla uyumludur ve N Kolay Sanal Asistan'ın önümüzdeki yıllarda dijital stratejisinin temel taşı olmaya devam etmesini sağlar.
Yapay zeka otomasyonunu gerçek insan bağlantısıyla birleştirmeye hazır mısınız? Konuşalım.
📩 Bir Demo Planlayın | 🚀 AI Canlı Sohbetini Dağıtın | 📈 Destek ve Katılımı Geliştirin
Bu sizin referans yorumunuz. Müşterilerinize ne kadar harika olduğunuzu dünyaya anlatmaları için fırsat verin!
Frankie B.
Bu sizin referans yorumunuz. Müşterilerinize ne kadar harika olduğunuzu dünyaya anlatmaları için fırsat verin!
Jesse N.
Bu sizin referans yorumunuz. Müşterilerinize ne kadar harika olduğunuzu dünyaya anlatmaları için fırsat verin!
Jamie L.