
Sanal Asistanlar Finans Sektörünü Dönüştürüyor
Önde gelen kuruluşlar, operasyonları kolaylaştırmak ve müşterilerin ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak için sanal asistanlardan yararlanıyor. Finans da bir istisna değil ve ALJ gibi pazar liderleri, yapay zeka destekli sohbet robotuna yatırım yapmış ve faydalarını elde etmiş durumda. Jetlink'in Finans alanına adanmış iyi eğitilmiş hazır veri kümeleri, DigiBot'un %90 otomasyon oranıyla sohbet robotu için yüksek bir olgunluk seviyesine ulaşma süresini kısaltmasına yardımcı oldu.

Kullanılan Ürünler ve Hizmetler


_edited.png)
96,7%
Niyet eşleşme doğruluk oranı
4,1/5
Müşteri memnuniyet puanı
255
Finansla ilgili amaçlar kapsanmaktadır
ALJ Finance Hakkında
Sektör: Finans
Şirket boyutu: İşletme > 1000 çalışan
Genel merkez lokasyonu: İstanbul, Türkiye
Toyota'nın iş ortağı olan ve yine %100 Abdul Latif Jameel'e ait olan ALJ Finance, 2013 yılından bu yana kadrosuyla Toyota, Lexus, Otoshops bayilerine ve müşterilerine kolay başvuru imkânı, hızlı değerlendirme süreçleri, rekabetçi koşullar, uzman ve deneyimli kadro sunmaktadır.

Jetlink Conversational AI Platformu farklı ihtiyaçlarımız için farklı çözümlere sahiptir. AI destekli bot yardımıyla binlerce müşteri sorusunu yanıtlarken, ziyaretçilerimizi proaktif mesajlarla kampanyalarımız hakkında bilgilendirebiliriz. Ziyaretçilerinizi sayfadan ayrılmak üzereyken yakalamak veya kampanyalarınız hakkında açık bir pencere mesajı göndererek onları bilgilendirmek gibi şeyler yapmanıza olanak tanır. Kullanıcılarımızı kampanyalarımız ve ürünlerimiz hakkında etkili bir şekilde bilgilendirmek bize fayda sağladı. Chatbot memnuniyet puanımız 5 üzerinden 4,1 ve bundan gerçekten mutluyuz.
.png)
Emrah Karakuş
Operasyon Müdürü
Finans, dünyanın dört bir yanında 7/24 çok sayıda karmaşık işlemin gerçekleştiği günümüzün en hızlı büyüyen sektörlerinden biridir. Yapay zeka, gelişmiş müşteri deneyimi elde etmeye yardımcı olabilecek bankacılık süreçlerinin otomasyonu ve basitleştirilmesinin anahtarıdır.
Yapay zeka destekli sohbet robotları Müşteri Hizmetlerini Geliştirir Müşteri hizmetlerini iyileştirmek ve sohbet bankacılığını gerçeğe dönüştürmek, Bankacılık ve Finans'ta Yapay Zeka uygulamasının tek amacıdır. Sohbet robotları, müşteri verilerini toplayan, verileri analiz etmek için makine öğrenimini uygulayan ve ardından müşterilere ilgili bilgileri sağlayan otomatikleştirilmiş Yapay Zeka destekli müşteri hizmetleri temsilcilerinden başka bir şey değildir.
Sohbet robotları ayrıca varlık yönetimi ve müşteri davranışlarını analiz eden diğer hizmetler hakkında geri bildirim ve öneriler sağlayabilir. Ayrıca müşterilere finansal planlama, harcama ve gelir kaydı tutma vb. konularda yardımcı olur.
Finans için chatbot'ların rolü
Alan uzmanlığının önemi
Birçok finansal hizmet kuruluşu AI'yı araştırıyor, ancak bu teknolojiden daha fazlasıdır - onu iyi kullanmakla ilgilidir. Akıllı Dijital, önemli sorunları çözmek için iş, teknoloji ve insan zekasının en iyilerini bir araya getirmekle ilgilidir. Sektöre ilişkin kapsamlı bilgi ve deneyimimiz, işletmeye ve müşterilerine tam olarak uyarlanmış bir sanal asistan platformu tasarlayabilmemiz anlamına geliyordu.
ALJ Finance, Türkiye'nin yenilikçi, istikrarlı, güvenilir ve en iyi hizmet finansman şirketi olmayı hedefliyor. DigiBot ilk oluşturulduğunda, birinci aşamada en iyi niyet eşleştirme doğruluk oranıyla SSS'leri yanıtlamayı amaçlıyordu. Bu görev üzerinde çalışırken, kullanıcıların gerçekten neye ihtiyaç duyduğunu ve en çok ne sorduğunu bulmak planlanıyor. Uygulamanın lansmanından sonraki 2 ay içinde, DigiBot sanal asistanı müşteri sorularının %90'ını günün her saati yanıtlayabildi. Jetlink'in Finans alanına adanmış iyi eğitilmiş hazır veri kümeleri, DigiBot'un chatbot için yüksek bir olgunluk seviyesine ulaşma süresini kısaltmasına yardımcı oldu.
Sırada ne var?
Finans sektöründe chatbot'ların temel kullanımlarından biri müşterilere finansal işlemlerde yardımcı olmak ve finansal danışmanlık hizmetleri sunmaktır. Birçok finans kuruluşu bu amaçla chatbot'lardan yararlanır çünkü bu yalnızca müşteri hizmetlerini iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda değerli potansiyel müşteriler de yaratır. Bir chatbot'un ihtiyaçlarınıza ve tercihlerinize göre hangi tür planlara yatırım yapmanız gerektiğini söylediğini hayal edin. Ya da bir chatbot'un en uygun sigorta planlarını seçmenize yardımcı olduğunu. Bu, sizin için harcamalarınızı takip etmek kadar basit bir şey de olabilir. Kullanıcıların ne tür bir finansal yardıma ihtiyacı olursa olsun, chatbot'lar onlara bu konuda yardımcı olabilir.
DigiBot, zahmetli kredi onayı sürecini çocuk oyuncağı haline getirecek. Müşteriler saniyeler içinde, kelimenin tam anlamıyla, kağıtsız ve hızlı bir kredi bekleyebilirler. DigiBot, kredi başvurularında sadece birkaç soruyu yanıtlayarak süreci sorunsuz bir şekilde geçmeyi kolaylaştırabilecek. Hızlı bir kredi geçmişi kontrolünden sonra, kredi onayı gelir ve fon anında yatırılır.
Kişiselleştirilmiş ve Dinamik Yanıtlar
DigiBot ayrıca kimlik doğrulama yoluyla kişiselleştirilmiş bilgiler de sağlar. Artık ALJ Finans müşterileri, Digibot'a erken kapama tutarları gibi kredi borçlarıyla ilgili bilgileri sorabiliyor. Digibot, kullanıcının kimliğini doğrular, gerekli bilgiyi verir ve ardından müşteriyi bir sonraki adımda ne yapacağı konusunda yönlendirir. Müşterilerimize daha kişiselleştirilmiş ve aynı zamanda otomatik bir hizmet sunmak için giderek daha fazla entegrasyon eklemeyi planlıyoruz.
Müşteriler, chatbot aracılığıyla çözüm bulma konusunda ne yapmaları gerektiği konusunda daha fazla bilgi sahibidir. Ana hedeflerden biri, bankacılık dışı müşterilerden daha fazla potansiyel müşteri elde etmektir. Proaktif görüşmeler bunu yapmanın en iyi yoludur. Bot, kullanıcıyla doğru zamanda doğru yerde etkileşime girebilir, ister soruları varmış gibi görünsün ister sayfadan ayrılmak üzereyken onları yakalasın. Bu daha anlamlı bir sohbet yaratır ve potansiyel müşteri elde eder. Şu anda tüm kredi başvurularımızın %19'u DigiBot aracılığıyla geliyor.
Proaktif Konuşmalar Finans alanında daha fazla potansiyel müşteri yaratıyor
Beklentilerin ötesine geçiyoruz
Chatbot'ların faydası, yalnızca tüm tüketici talepleriyle ilgilenmenin çok ötesine geçer. Aslında, insanlara finansal sağlıkları konusunda tavsiyelerde bulunacak ve yatırım veya tasarruf planı konusunda sağlam bir karar almaları için adım adım yardımcı olacak kadar güçlüdürler. Yapay zeka destekli finansal hizmetler chatbot'ları, müşterinin harcama alışkanlıklarının analizi ve hesap takibi temelinde sağlam öneriler sunabilir. Bu şekilde, chatbot kullanım durumları çeşitli görünmektedir ve bazıları müşterilerin finanslarını kontrol altında tutmalarına yardımcı olabilir.
DigiBot yakında müşterilerine kısa sürede finansal sağlık kontrolleri yapabilecek. Finansal yardıma ihtiyacı olan herkes sohbet edecek ve durumlarına ve finansal geçmişlerine göre en alakalı tavsiyeleri alacak.

Yapay zeka otomasyonunu gerçek insan bağlantısıyla birleştirmeye hazır mısınız? Konuşalım.
📩 Demo Planlayın | 🚀 Yapay Zeka Canlı Sohbetini Dağıtın | 📈 Destek ve Katılımı Geliştirin
Bu sizin Referans alıntınızdır. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Frankie B.
Bu sizin Referans alıntınızdır. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Jesse N.
Bu sizin Referans alıntınızdır. Müşterilerinize dünyaya ne kadar harika olduğunuzu anlatmaları için bir sahne verin!
Jamie L.
.png)
.png)