Revolutionizing Customer Service: UPS and Jetlink Collaboration

In the dynamic landscape of customer service, industry leader UPS found a remarkable intersection with Jetlink in 2023. This collaboration brought forth a groundbreaking development—the UPS Virtual Assistant, powered by advanced AI technology. With this innovation, the two companies have ushered in a new era of efficient and responsive customer interactions, resulting in a monthly conversation volume of approximately 48,000 interactions. This case study delves into the remarkable transformation enabled by Jetlink's AI-driven chatbot, highlighting its impact on customer engagement and workforce optimization.

Products & Services Used

+200

المواضيع التي يغطيها الذكاء الاصطناعي

50.000

الاستفسارات شهريا

%96

معدل دقة البرمجة اللغوية العصبية

حول شركة UPS

Industry: Logistics

Company size: Enterprise

Global HQ location: 55 Glenlake Parkway NE Sandy Springs, GA 30328 United States

تأسست شركة UPS عام ١٩٠٧، وهي شركة عالمية رائدة في مجال الخدمات اللوجستية، تقدم مجموعة واسعة من الحلول، بما في ذلك نقل الطرود والبضائع، وتسهيل التجارة الدولية، واستخدام أحدث التقنيات لإدارة عالم الأعمال بكفاءة أكبر. يقع مقرنا الرئيسي في أتلانتا، ونفخر بشبكتنا الواسعة التي تقدم خدمات موثوقة وفي الوقت المناسب في أكثر من ٢٢٠ دولة ومنطقة حول العالم. في UPS، الابتكار والموثوقية والالتزام بالتميز هي ما يوجه خدماتنا. لا نركز فقط على توصيل الطرود، بل نلتزم أيضًا بالوفاء بوعودنا ودفع عجلة الأعمال نحو الأمام. يعمل فريقنا من المحترفين المتفانين على مدار الساعة، متطورًا ومتكيفًا، لتجاوز توقعات عملائنا الكرام يوميًا. مرحبًا بكم في UPS - ندفع عالمنا نحو الأمام من خلال تقديم ما يهمنا.

Shortened First Response Time and Time Spent on a Customer Issue with Jetlink Conversational AI

مع ظهور مساعد UPS الافتراضي، أصبحت غالبية تفاعلات العملاء، التي تتجاوز 80%، تتم بسلاسة عبر روبوت المحادثة. وقد أدى هذا التحول الاستراتيجي إلى انخفاض كبير في عبء العمل على ممثلي خدمة العملاء، مما سمح لهم بالتركيز على التفاعلات المعقدة والتفاعلية.

برز روبوت المحادثة المدعوم بالذكاء الاصطناعي كحلٍّ فعّال، إذ نجح في فهم 96% من المحادثات، وأجاب بسرعة على استفسارات العملاء في ثوانٍ معدودة. وقد حسّنت هذه السرعة والدقة تجربة العملاء، وسهّلت عملية الدعم.

What is next?

يُعدّ تعاون UPS وJetlink دليلاً على الإمكانات التحويلية لتقنيات الذكاء الاصطناعي في إحداث ثورة في خدمة العملاء. ومع استمرار تطور الشراكة، هناك إمكانات هائلة لمزيد من التحسينات على مساعد UPS الافتراضي. ستُمكّن التطورات المستمرة في معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي روبوت المحادثة من التعامل مع نطاق أوسع من الاستفسارات، مما يضمن تفاعلات شخصية وفعالة مع العملاء. وقد أدى اندماج UPS وJetlink إلى نقلة نوعية في طريقة تقديم خدمة العملاء.

أصبح مساعد UPS الافتراضي، المدعوم بالذكاء الاصطناعي، أداةً محوريةً في تقديم دعم سريع ودقيق للعملاء. ومن خلال أتمتة التفاعلات الروتينية، مكّن هذا التعاون الموظفين من التركيز على مهام أكثر تعقيدًا، مما أدى إلى زيادة كفاءة القوى العاملة. ومع استمرار مسيرة الابتكار، تستعد UPS وJetlink لصياغة مستقبل خدمة العملاء، واضعين معايير جديدة للاستجابة والتميز في هذا المجال.

اتصل بنا

UPS and Jetlink Unleash 24/7 AI-Powered Customer Support

لقد أعاد التعاون بين UPS وJetlink تعريف تجربة العملاء من خلال تقديم منصة سلسة وسريعة الاستجابة. وقد أدت قدرة مساعد UPS الافتراضي على فهم استفسارات العملاء وتقديم حلول دقيقة وسريعة إلى تعزيز رضاهم. وقد لاقت سهولة الاستجابة الفورية وتقليل أوقات الانتظار الطويلة استحسانًا كبيرًا لدى العملاء، مما عزز صورة UPS التجارية وولائهم لها. علاوة على ذلك، يضمن توافر روبوت الدردشة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دعمًا متواصلًا، لتلبية احتياجات العملاء العالميين في مختلف المناطق الزمنية.

من أبرز نتائج هذا التعاون تحسين أداء فريق خدمة العملاء في UPS. فمن خلال أتمتة الاستفسارات الروتينية عبر روبوت الدردشة الذكي، شهدت UPS انخفاضًا ملحوظًا في عبء عمل موظفيها. وقد مكّن هذا ممثلي العملاء من تخصيص المزيد من الوقت والاهتمام للحالات المعقدة التي تتطلب تعاطفًا بشريًا ومهارات حل المشكلات. والنتيجة هي استخدام أكثر كفاءة للموارد البشرية، مما أدى إلى زيادة رضا الموظفين عن وظائفهم، حيث أصبح بإمكانهم الآن التركيز على المهام التي تُوظّف خبراتهم بفعالية.

UPS تعزز تجربة خدمة العملاء من خلال التعاون مع الذكاء الاصطناعي: أصبح بإمكان الوكلاء البشريين الآن التركيز على الاستفسارات المعقدة

هل أنت مستعد لدمج أتمتة الذكاء الاصطناعي مع التواصل البشري الحقيقي؟ دعنا نتحدث.

📩 جدولة عرض توضيحي | 🚀 نشر الدردشة الحية للذكاء الاصطناعي | 📈 تعزيز الدعم والمشاركة

طلب عرض توضيحي

هذه شهادة تقدير منك. امنح عملائك الفرصة ليخبروا العالم بمدى روعتك!

فرانكي ب.

This is your Testimonial quote. Give your customers the stage to tell the world how great you are!

جيسي ن.