تويوتا واحدة من أكبر شركات السيارات العالمية، بموظفيها البالغ عددهم 370,000 موظف، وأكثر من 170 منطقة مبيعات، و 69 شركة تصنيع، و20 مركزًا للبحث والتطوير حول العالم. مع ازدياد أهمية الذكاء الاصطناعي، أدركت تويوتا تركيا، كشركة مبتكرة، ضرورة مواكبة هذا العصر الجديد. بعد عملية التقييم، قررت الشركة أن البدء ببرنامج دردشة آلي سيكون أفضل بداية لدخول هذا المجال، نظرًا لحاجتها إلى أتمتة حوارات العملاء.

كانت خدمة عملاء تويوتا تتلقى بالفعل العديد من الاستفسارات حول منتجات وخدمات تويوتا من عملائها. كان من المفترض أن يُسهم توجيه جزء من هذه الاستفسارات إلى البوت في توفير الوقت والتكاليف. لكن ما لم يكن متوقعًا هو أن البوت نفسه سيُنشئ عملاء محتملين جددًا.