تُحدث شركة فارماتون ثورة في تفاعل العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي: تُقدم EnergyBot الذي يُغير قواعد اللعبة

تُعدّ رحلة فارماتون نحو تطوير تفاعل العملاء وجمع الرؤى دراسة حالة مُلفتة في استخدام التكنولوجيا المتقدمة لتلبية متطلبات السوق المُتغيرة في قطاع الرعاية الصحية والمكملات الغذائية. في عصرٍ لا تقتصر فيه توقعات العملاء على المنتجات فحسب، بل تشمل أيضًا خدمة ودعمًا فوريين ومُخصصين، أدركت فارماتون ضرورة الابتكار بما يتجاوز قنوات التسويق وخدمة العملاء التقليدية. تتناول هذه الدراسة التحديات التي واجهتها فارماتون، والحلول الاستراتيجية التي استخدمتها، والنتائج الباهرة لمبادراتها، وخططها المستقبلية لإحداث نقلة نوعية في تفاعل العملاء.

من خلال الشراكة مع Jetlink لتنفيذ Pharmaton EnergyBot المدعوم بالذكاء الاصطناعي، حددت Pharmaton معيارًا جديدًا في التعامل مع العملاء وجمع البيانات وتوافر الخدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يبرز قوة التكنولوجيا في تحسين تجربة العملاء.

المنتجات والخدمات المستخدمة

أهداف المشروع

بعد تأسيس تعاون مع جيت لينك، دخلت باسو مجال الذكاء الاصطناعي بتقديم مساعد افتراضي مُدار بالذكاء الاصطناعي. يُعالج هذا الحل المتطور الآن بخبرة حوالي 92% من المحادثات التي كانت تتطلب سابقًا دعمًا من مركز الاتصال.

لقد خفّض هذا التحول الاستراتيجي عبء العمل على موظفي مركز الاتصال بشكل كبير، مما مكّن الذكاء الاصطناعي من خدمة أكثر من 400 ألف مستخدم منذ تطبيقه، أي بعد قرابة سبعة أشهر من اليوم. حتى في مراحله الأولى من النشر، يتميز مساعد Passo بمعدل فهم ممتاز يتجاوز 90%، مما يُظهر قدراته على التعلم والتحسين المستمر، ويجذب تفاعلًا متزايدًا من المستخدمين يوميًا.

98%

معدل مطابقة النية الدقيقة

160

المواضيع المغطاة

25 ألفًا

تم الانتهاء من المسح

نبذة عن فارماتون

الصناعة: الأدوية

حجم الشركة: مؤسسة > 90.000 موظف

موقع المقر الرئيسي: باريس، فرنسا

فارماتون مكمل غذائي طورته وأنتجته شركة بوهرينغر إنجلهايم الألمانية، التي تأسست في أواخر القرن التاسع عشر. ووفقًا للمصنّعين، يحتوي فارماتون على مركبات تساعد على تخفيف التعب والإجهاد والوقاية من الأمراض الجسدية والنفسية الناتجة عن التقدم في السن أو المرض أو سوء التغذية. يتوفر فارماتون بشكل رئيسي في شمال أفريقيا والشرق الأوسط، ويتوفر بأنواع تناسب البالغين والرياضيين والأطفال والحوامل والمرضعات.

مقدمة للمشكلة

The landscape of the healthcare and nutritional supplement industry is characterized by fierce competition and rapidly changing consumer behaviors. Customers now demand more than just quality products; they seek an immersive and responsive brand experience that provides personalized interactions and immediate support.

Pharmaton faced the challenge of adapting to this shift, recognizing the limitations of conventional marketing and customer service approaches in engaging a digitally savvy audience. The need for a solution that could offer round-the-clock engagement, collect deep insights into customer preferences, and handle a vast array of inquiries with precision was evident. Addressing these challenges was crucial for Pharmaton to maintain its competitive edge and elevate its brand in the eyes of its consumers.

سعيًا لإيجاد حلٍّ ثوري، تعاونت شركة فارماتون مع جيتلينك لتطوير فارماتون إنرجي بوت، وهو روبوت دردشة يعمل بالذكاء الاصطناعي، مصمم لتلبية احتياجات الشركة المحددة. تهدف هذه المبادرة الاستراتيجية إلى تسخير إمكانات الذكاء الاصطناعي لتوفير أداة تفاعلية ذكية وقابلة للتطوير للتفاعل مع العملاء.

طُوِّر روبوت الطاقة (EnergyBot) بالتركيز على ثلاثة أهداف رئيسية: تعزيز تفاعل العملاء، وجمع رؤى عملية بكفاءة، وتقديم ردود فورية ودقيقة على مجموعة واسعة من استفسارات العملاء. مثّل نشر هذا الروبوت قفزة نوعية في استراتيجية فارماتون الرقمية، مما مكّن الشركة من التفاعل مع العملاء بطريقة أكثر جدوى وتخصيصًا واعتمادًا على البيانات.

Detailed Solution Exploration

استراتيجيات ومبادرات استشرافية

بناءً على نجاح روبوت الطاقة، تستعد فارماتون الآن لتوسيع نطاق تأثيرها من خلال عدة استراتيجيات استشرافية. تهدف خطط دمج روبوت المحادثة عبر قنوات اتصال متعددة إلى توفير تجربة عملاء أكثر ترابطًا وسهولة في الوصول. بالإضافة إلى ذلك، ستعزز المبادرات الرامية إلى تسهيل جمع تقييمات العملاء وعرضها عبر الإنترنت الشفافية والثقة.

وعلاوة على ذلك، فإن الاستفادة من المنصات الشهيرة مثل واتساب لإرسال رسائل استباقية حول المنتجات والعروض الترويجية الجديدة يمثل خطوة استراتيجية لإشراك العملاء بشكل أعمق وأكثر فعالية.

Pharmaton's strategic use of AI-driven technology in the form of the Pharmaton EnergyBot stands as a model of innovation and customer-centricity in the competitive healthcare and nutritional supplement industry. The company's commitment to leveraging cutting-edge solutions to enhance customer engagement and insight collection has not only set new industry standards but also paved the way for future advancements.

As Pharmaton continues to explore new technologies and strategies, its journey offers valuable insights into the transformative potential of digital innovation in enhancing customer satisfaction and driving business success.

الخلاصة: نموذج للابتكار والتركيز على العملاء

ماذا بعد؟

تزخر خارطة طريق Passo للمستقبل بتحسينات مثيرة. وتخطط الشركة لتعزيز ميزات وقدرات روبوت المحادثة، ودمج خوارزميات ذكاء اصطناعي وتعلم أكثر تطورًا، وتوفير دعم لغوي أوسع. ومن خلال هذه التحديثات المخطط لها، تطمح منصة Passo إلى ترسيخ مكانتها الرائدة في هذا المجال، من خلال تحسين جودة خدماتها باستمرار لتلبية الاحتياجات المتغيرة لمستخدميها.

اتصل بنا