تغيير قواعد اللعبة من Passo: ريادة التواصل مع العملاء باستخدام روبوت الدردشة الذكي من Jetlink

في عصرٍ تُعدّ فيه السرعة والكفاءة أساسيتين لرضا العملاء، اعتمدت شركة باسو، الرائدة في قطاع التذاكر، تقنية الذكاء الاصطناعي التفاعلي من جيت لينك. وكان الهدف من ذلك إحداث نقلة نوعية في عمليات خدمة العملاء واستراتيجيات التواصل.

المنتجات والخدمات المستخدمة

تقدم منصة جيت لينك للذكاء الاصطناعي التفاعلي حلولاً متنوعة لتلبية احتياجاتنا المتنوعة. فبينما نجيب على مئات أسئلة عملائنا باستخدام روبوت الذكاء الاصطناعي، يمكننا أيضاً إخطار زوارنا بحملاتنا عبر رسائل استباقية.

سنان إمام أوغلو

مدير تطوير أعمال BaaS والخدمات المصرفية المفتوحة

أهداف المشروع

Upon establishing a collaboration with Jetlink, Passo ventured into the realm of AI by introducing an AI-driven virtual assistant. This cutting-edge solution now expertly handles approximately 92% of conversations that previously required call center support.

This strategic shift has dramatically reduced the workload on the call center personnel, allowing the AI to serve over 400K users since its implementation that is almost 7 months as of today. Even in its early stages of deployment, the Passo Assistant boasts a remarkable comprehension rate surpassing 90%, illustrating its continuous learning and improvement capabilities and attracting increased user engagement each day.

94%

معدل الفهم الدقيق

80 ألف

المحادثة على أساس شهري متوسط

92%

معدل الحل

نبذة عن باسو

الصناعة: التذاكر

حجم الشركة: مؤسسة تضم > 1000 موظف

موقع المقر الرئيسي: إسطنبول، تركيا

باسو، منصة التذاكر الرائدة في تركيا، مسؤولة عن مبيعات التذاكر والمبيعات المجمعة لـ 36 فريقًا في الدوري الممتاز والدوري الأول. في عام 2019، وسعت باسو نطاق خدماتها، ودخلت عالم تذاكر الفعاليات، حيث تبيع الآن تذاكر لمجموعة واسعة من الفعاليات، بما في ذلك الحفلات الموسيقية والعروض المسرحية ومباريات كرة السلة وورش العمل. تُدار باسو من قِبل شركتي إي-كينت باس سيستمز وتيكتينغ تكنولوجيز، وتحظى بتقدير كونها منصة التذاكر الأكثر ربحًا في تركيا.

ماذا بعد؟

تزخر خارطة طريق Passo للمستقبل بتحسينات مثيرة. وتخطط الشركة لتعزيز ميزات وقدرات روبوت المحادثة، ودمج خوارزميات ذكاء اصطناعي وتعلم أكثر تطورًا، وتوفير دعم لغوي أوسع. ومن خلال هذه التحديثات المخطط لها، تطمح منصة Passo إلى ترسيخ مكانتها الرائدة في هذا المجال، من خلال تحسين جودة خدماتها باستمرار لتلبية الاحتياجات المتغيرة لمستخدميها.

اتصل بنا

حل

حقق دمج روبوت المحادثة فوائد متعددة الجوانب لعمليات خدمة عملاء Passo. فهو لم يخفف العبء عن فريق خدمة العملاء فحسب، بل وفر أيضًا نظامًا قويًا للرد الفوري على استفسارات المستخدمين، مما أتاح للفريق وقتًا كافيًا لمعالجة المشكلات الأكثر تعقيدًا. كما أن آلية الاستجابة السريعة والدقيقة لروبوت المحادثة، المدعوم بالذكاء الاصطناعي، قللت بشكل كبير من أوقات المعاملات، ومكّنت Passo من توسيع قاعدة مستخدميها.

كما سهّل برنامج المحادثة الآلي على المستخدمين الجدد التعرف على منصة Passo، مما أدى إلى تحسين تجربة المستخدم وزيادة رضا العملاء من خلال توفير الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

علاوةً على ذلك، ساهمت البيانات القيّمة المُستقاة من تفاعلات روبوت المحادثة مع المستخدمين بشكل فعّال في التطوير والتحسين المستمر للمنصة. وتضمن التحليلات المُستقاة من هذه البيانات تطوّر المنصة بما يتماشى مع متطلبات المستخدمين وتوقعاتهم، مما يُسهّل بيئةً من الابتكار المستمر.

أدى تنفيذ برنامج المحادثة الآلية إلى تحقيق العديد من الإنجازات الهامة، بما في ذلك: تحسين الكفاءة:

تمكّن روبوت المحادثة من معالجة نسبة كبيرة من استفسارات العملاء، مما أتاح لممثلي خدمة العملاء التركيز على الاستفسارات الأكثر تعقيدًا. في المتوسط، تمكّن روبوت المحادثة من حل 90% من الاستفسارات دون الحاجة إلى تدخل بشري.

زيادة الدقة: تحسن معدل فهم روبوت المحادثة من 88% إلى 94% خلال عام من التنفيذ، مما يعني أنه كان قادرًا على فهم مجموعة أوسع من استفسارات العملاء والرد عليها بدقة.

أوقات استجابة مخفضة: تمكن روبوت المحادثة من الرد على الاستفسارات في غضون ثوانٍ، مما أدى إلى تقليل أوقات الاستجابة بشكل كبير مقارنة بأساليب خدمة العملاء التقليدية.

معدلات دقة عالية: تمكّن روبوت المحادثة من حل 92.73% من جميع الاستفسارات التي تلقاها، مما يضمن حصول العملاء على ردود دقيقة وفي الوقت المناسب. زيادة رضا العملاء: تلقّى روبوت المحادثة ردود فعل إيجابية من العملاء، حيث أفاد الكثيرون بسهولة استخدامه وتقديمه ردودًا مفيدة.