روبوت الدردشة Opel Co-Pilot: برنامج تجريبي لتوليد العملاء المحتملين

أوبل ليست مجرد شركة تصنيع سيارات، بل هي شركة رائدة في مجال التنقل، تضمن توفير الجودة الألمانية ودقة الهندسة والابتكارات المتصلة لقاعدة عملاء واسعة حول العالم. تحرص أوبل باستمرار على توفير الابتكارات لأكبر عدد ممكن من الناس، وليس لفئة قليلة منهم فقط. هذا الهدف متأصل في جوهر علامة أوبل التجارية. لطالما طبقت الشركة أحدث التقنيات في منتجاتها وخدماتها للجمهور الأوسع. روبوت الدردشة "أوبل كو-بايلوت" جزء من هذه السياسة.

أُطلق روبوت الدردشة أوبل كو-بايلوت في مايو 2021، ومنذ ذلك الحين، أثبت جدارته كمولد عملاء محتملين ومساهم رئيسي في تعزيز صورة علامة أوبل التجارية. وفي فترة وجيزة، أصبح روبوت الدردشة الأفضل أداءً بين جميع القنوات الرقمية للعلامة التجارية، وغيّر منظور مدير العلامة التجارية تجاه مشروع روبوت الدردشة.

فيستل-urun-ve-hizmetleriyle-surdurulebilir-gelecege-katki-sunuyor.jpg

المنتجات والخدمات المستخدمة

103.475 إجمالي المحادثات

في 6 أشهر

زيادة بنسبة 33%

المشاركة على موقع الويب

97,12%

دقة مطابقة النية

نبذة عن أوبل

الصناعة: السيارات

حجم الشركة: مؤسسة

موقع المقر الرئيسي: روسلسهايم أم ماين، ألمانيا

شركة أوبل للسيارات (النطق الألماني: [ˈoːpl̩])، والتي تُختصر عادةً إلى أوبل، هي شركة ألمانية لتصنيع السيارات وهي شركة تابعة لشركة ستيلانتيس منذ 16 يناير 2021. كانت مملوكة لشركة صناعة السيارات الأمريكية جنرال موتورز من عام 1929 حتى عام 2017 ومجموعة PSA، وهي سلف ستيلانتيس، من عام 2017 حتى عام 2021. تُباع سيارات أوبل في بريطانيا تحت العلامة التجارية فوكسهول.

تتميز جيت لينك بواحد من أوسع نماذج اللغات في قطاع صناعة السيارات. تُجيب على 300 سؤال مختلف بدقة 98%. إضافةً إلى ذلك، يُعدّ نظام المساعدة الافتراضية أوبل كو-بايلوت وسيلة ممتازة لتوليد العملاء المحتملين في قطاع السيارات. نحقق أعلى معدل تحويل للمبيعات في هذه القناة مقارنةً بالقنوات التقليدية الأخرى. تعمل المنصة بكفاءة عالية منذ اليوم الأول، وتضمن تجربة مستخدم سلسة ودقة عالية في مطابقة النوايا.

باريش يوجيوكور
مشرف التسويق الرقمي

ماذا بعد؟

يُولّد تطبيق أوبل كو-بايلوت بالفعل عددًا أكبر من العملاء المحتملين مقارنةً بأي قناة رقمية أخرى. الخطوة التالية هي إضافة ميزات جديدة وزيادة المبيعات، بما في ذلك خدمات ما بعد البيع. سيتم إرسال رسائل واتساب النموذجية خلال عام ٢٠٢٢ للوصول إلى المزيد من الأشخاص بشكل استباقي. قد يكون الصوت أيضًا هو الخطوة الأهم القادمة. منصة جيت لينك للذكاء الاصطناعي المحادثة لديها الكثير لتقدمه، وأوبل من أكثر شركاء الأعمال حماسًا على الإطلاق.

اتصل بنا

قناة تفاعل حقيقية عبر محادثات شبيهة بالمحادثات البشرية

عندما قررت أوبل إطلاق روبوت محادثة على موقعها الإلكتروني، كانت الفكرة الرئيسية هي جذب عملاء محتملين جدد من خلال التواصل مع زوار الموقع. وفي أول 15 يومًا فقط، قاد روبوت المحادثة العلامة التجارية إلى بيع 60 سيارة بمفرده، وفي الشهر التالي تضاعفت المبيعات. في آخر إحصاء، باعت أوبل أكثر من 400 سيارة للعملاء المحتملين الذين تم توليدهم فقط بواسطة روبوت المحادثة Opel Co-Pilot خلال 6 أشهر.

لا يقتصر دور أوبل كو-بايلوت على توليد العملاء المحتملين فحسب، بل يعمل أيضًا كمساعد فعلي على موقع أوبل تركيا. بفضل رسائله الاستباقية، جذب كو-بايلوت انتباهًا أكبر من المعتاد إلى روبوت المحادثة، وجمع عددًا أكبر بكثير من العملاء المحتملين. ولكن الأمر لا يقتصر على ذلك فحسب. أوبل على وشك إطلاق ميزة جديدة تُسمى "تكوين سيارة أوبل" على موقعها الإلكتروني، ولكن صفحة "قريبًا" لم تُفتح بعد. عند فتح صفحة "قريبًا"، يتدخل روبوت المحادثة بشكل استباقي ويقدم المساعدة في تكوين سيارة أوبل في ذهن العميل المحتمل.

الوصول إلى المستخدمين عبر كل قناة ممكنة

استخدام إعلانات Facebook بالتعاون مع Chatbot

أدى الإعلان على فيسبوك باستخدام روبوت الدردشة إلى زيادة عدد العملاء المحتملين. بفضل إعلانات فيسبوك، استجاب روبوت الدردشة لآلاف الطلبات الواردة عبر واتساب وفيسبوك ماسنجر وإنستغرام يوميًا. عرضت الشركة إعلانات لطرازات سيارات مختلفة، ووجهت المستخدمين إلى روبوت الدردشة للحصول على معلومات أكثر تفصيلًا حول طراز كل طراز. وكان واتساب أفضل قناة عملاء محتملين أداءً في هذه الحالة.