• الذكاء الاصطناعي المحادثة مدعوم من Jetlink

• نموذج الدردشة الهجين (روبوت الدردشة + الوكلاء المباشرون)

• تكامل نموذج اللغة الكبير (LLM) (قادم)

• النشر متعدد القنوات (الويب، iOS، Android، WhatsApp)

• تم حل المشكلة

قبل تنفيذ برنامج المحادثة الآلي المدعوم بالذكاء الاصطناعي من Jetlink، واجه Kapital Bank العديد من التحديات:

• الاعتماد الكبير على العملاء البشريين للاستفسارات المتكررة

• أوقات استجابة طويلة خلال ساعات الذروة

• حلول الخدمة الذاتية غير الفعالة للمعاملات المصرفية

• الحاجة إلى تجربة متعددة القنوات سلسة تعتمد على الذكاء الاصطناعي

• تفاصيل الحل

نشرت جيتلينك روبوت محادثة متطورًا بتقنية الذكاء الاصطناعي، مُدمجًا في قنوات خدمة العملاء الرئيسية لبنك كابيتال، بما في ذلك الويب، وiOS، وأندرويد، وواتساب. صُمم روبوت المحادثة لتحقيق ما يلي:

• التعامل مع عدد كبير من استفسارات المستخدمين بكفاءة.

• تقديم إجابات في الوقت الحقيقي للأسئلة المتعلقة بالخدمات المصرفية.

• نقل الاستعلامات المعقدة إلى وكلاء بشريين عند الضرورة.

• الحفاظ على نموذج هجين حيث تعمل برامج الدردشة الآلية والوكلاء بشكل تعاوني.

ولتعزيز الدقة وجودة الاستجابة بشكل أكبر، أصبح Kapital Bank الآن في المراحل النهائية من دمج تقنية LLM، وهو ما سيحسن بشكل كبير قدرة الروبوت على فهم وتوليد استجابات اللغة الطبيعية.