إحداث ثورة في خدمة العملاء: كيف ساهمت شراكة شركة جيديك للاستثمار مع روبوت الدردشة الذكي من جيت لينك في تحسين تفاعل العملاء وزيادة الكفاءة التشغيلية

In a bold move to redefine customer service excellence in the investment banking sector, Gedik Investment, a trailblazer with a rich history since 1991, has teamed up with Jetlink to deploy an innovative AI-powered chatbot. This strategic partnership marks a pivotal moment for Gedik Investment, known for its extensive client base and as a frontrunner in Turkey's financial market innovations.

المنتجات والخدمات المستخدمة

Project Objectives

Upon establishing a collaboration with Jetlink, Passo ventured into the realm of AI by introducing an AI-driven virtual assistant. This cutting-edge solution now expertly handles approximately 92% of conversations that previously required call center support.

This strategic shift has dramatically reduced the workload on the call center personnel, allowing the AI to serve over 400K users since its implementation that is almost 7 months as of today. Even in its early stages of deployment, the Passo Assistant boasts a remarkable comprehension rate surpassing 90%, illustrating its continuous learning and improvement capabilities and attracting increased user engagement each day.

96%

معدل مطابقة النية الدقيقة

أكثر من 200

المواضيع المغطاة

300.000

Messages in 6 months

About Pharmaton

Industry: Finance

Company size: Enterprise

HQ location: Istanbul, Türkiye

تأسست شركة جيديك للاستثمار عام ١٩٩١، وهي إحدى شركات الاستشارات والوساطة المصرفية الاستثمارية الرائدة في تركيا، حيث تقدم خدمات الأبحاث والوساطة للعملاء المحليين والأجانب. الشركة عضو في بورصة إسطنبول (BIST) ومرخصة من قبل هيئة أسواق رأس المال (CMB). وتتمتع الشركة اليوم بأكبر قاعدة عملاء بين شركات الوساطة المحلية غير المصرفية، حيث يبلغ عدد عملائها حوالي ٥٨ ألف عميل، ولا يزال العدد في ازدياد. وتتمتع جيديك للاستثمار بشبكة توزيع واسعة النطاق، تضم ٤٠ فرعًا رئيسيًا منتشرة في المدن الرئيسية في تركيا.

Introduction to the Problem

سعت شركة جيديك للاستثمار، وهي علامة تجارية بارزة، إلى تعزيز تفاعلها مع عملائها وتبسيط إجراءات الخدمة. ولتحقيق هذا الهدف، تعاونت مع جيت لينك، الشركة الرائدة في توفير حلول روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي. الأهداف: إدارة تفاعلات العملاء واسعة النطاق بكفاءة. دمج خدمات روبوتات الدردشة مع منصات جيديك الحالية، بما في ذلك واتساب وتطبيقها الأصلي. توفير تفاعل استباقي مع العملاء عبر موقعها الإلكتروني وعبر النشرات الإخبارية.

التنفيذ: نشرت جيت لينك حلها المبتكر لروبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي، مستفيدةً من أحدث التقنيات، مثل نموذج اللغة الكبير (LLM) والذكاء الاصطناعي الاحتمالي™. وقد ضمنت هذه التقنية: فهمًا أفضل لاستفسارات العملاء، واستجابات سياقية ومناسبة، والتعلم المستمر والتكيف مع احتياجات العملاء.

Jetlink's AI chatbot brings to Gedik Investment the unparalleled advantage of 24/7 availability, ensuring that customers can access support whenever they need it, regardless of their timezone. This round-the-clock service capability is a significant leap toward enhancing customer satisfaction, as it provides immediate responses to inquiries and support requests outside of regular business hours. The flexibility to engage with the service platform at any convenient time particularly benefits Gedik's diverse customer base, spread across various geographical regions, thus fostering a sense of reliability and responsiveness that customers cherish in today's fast-paced world. As Gedik Investment continues on its growth trajectory, expanding its customer base, the scalability of Jetlink's AI chatbot becomes increasingly vital.

استكشاف الفوائد التفصيلية

Key Features

التراسل متعدد القنوات: وفّر حل جيت لينك تكاملاً سلساً عبر منصات مثل واتساب، مما أتاح تواصلاً متسقاً وشخصياً. التفاعل الاستباقي: استخدم روبوت المحادثة رسائل منبثقة استباقية على موقع جيديك الإلكتروني، مما عزز التفاعل الفعال مع العملاء. التفاعل المتعاطف والذكي: مكّن محرك معالجة اللغة الطبيعية ثلاثي الطبقات روبوت المحادثة من فهم سياق الاستفسارات وتحديد وقت تصعيد المشكلات إلى الدعم البشري.

ماذا بعد؟

في غضون ستة أشهر فقط من التنفيذ، نجح روبوت الدردشة الذكي من Jetlink في إدارة أكثر من 300,000 رسالة، مما عزز رضا العملاء وتفاعلهم بشكل كبير مع Gedik Investment. وقد كان لهذا النهج الاستباقي، إلى جانب إمكانيات المراسلة متعددة القنوات، دور محوري في تحقيق هذه النتائج. في الختام، لم يُحدث روبوت الدردشة الذكي من Jetlink تحولاً في نهج Gedik Investment في خدمة العملاء فحسب، بل أطلق العنان لمجموعة من المزايا التي تتجاوز بكثير الكفاءة التشغيلية.

من ضمان توفر الخدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع إلى تمكين الاستشارات المالية الشخصية، تُؤكد هذه التقنية التزام جيديك بالابتكار ورضا العملاء. ويُظهر تطبيق روبوت المحادثة توافقًا استراتيجيًا مع أهداف جيديك، مما يُعزز إرث الشركة الريادي في السوق التركية، ويضع معايير جديدة في تفاعل العملاء وجودة الخدمة.

اتصل بنا