
نبذة عن Eczacıbaşı
الصناعة: الرعاية الصحية
حجم الشركة: مؤسسة
موقع المقر الرئيسي: اسطنبول، تركيا
دينافيت، العلامة التجارية الموثوقة من إجزاجيباشي للفيتامينات والمعادن والمكملات الغذائية، ملتزمة بتلبية الاحتياجات الصحية المتنوعة للأفراد في عالمنا المتسارع. ملتزمة بتحسين الصحة العامة، تقدم دينافيت مجموعة شاملة من المنتجات عالية الجودة المصممة خصيصًا لجميع الفئات العمرية. مدعومةً بنهج إجزاجيباشي الرائد في مجال الصحة، تركز دينافيت على الرعاية الوقائية والتشخيص المبكر والعلاجات المبتكرة لمساعدتك على عيش حياة أكثر صحة واكتمالًا.
.png)
نستمتع كثيرًا بالعمل مع Jetlink. لقد وجدنا ما نحتاجه تمامًا باستخدام هذه الأداة: حلول سريعة بأسلوب Agile، وعمل دقيق في جميع العمليات، مع تحديثات منتظمة ودعم سريع للعملاء. سير العمل مذهل. تُعدّ تجربة العملاء ورضاهم أمرًا بالغ الأهمية لشركتنا. بفضل روبوت الدردشة Jetlink وحلول الدعم المباشر، حسّنا تواصلنا مع العملاء وعززنا رضاهم. لا يُمكننا تخيل موقعنا الإلكتروني، الذي يشهد زيارات يومية كثيفة، بدون Jetlink.
.png)
مرتات أكجوز
مدير مركز الاتصال والرؤية
قبل إطلاق روبوت المحادثة، واجهت شركة Dynavit تحديات في إدارة حجم كبير من تفاعلات العملاء، وضمان اتساق الردود، والحفاظ على تجربة عملاء سلسة عبر قنوات متعددة. وقد أدى التعامل اليدوي مع الاستفسارات إلى تأخيرات واختلافات عرضية في المعلومات المُقدمة.
علاوة على ذلك، رغب المستهلكون في الحصول على معلومات سريعة ودقيقة حول منتجات دينافيت، بما في ذلك المكملات الغذائية والفيتامينات وفوائدها. وقد أبرز هذا الطلب على معلومات آنية وسهلة الوصول عن المنتجات الحاجة إلى حل آلي لتعزيز تفاعل العملاء ورضاهم.
التحديات التي تمت معالجتها
تفاصيل الحل
تعتمد خدمة دينافيت أرادين على نموذج لغوي شامل (LLM) لإدارة تفاعلات العملاء بسلاسة. يستخدم النظام قاعدة معرفية متينة تضم 217 موضوعًا، تغطي مجموعة واسعة من الاستفسارات المتعلقة بالمكملات الغذائية ومعلومات المنتجات وغيرها.
يتضمن الحل الذي تقدمه شركة Dynavit Aradığın Destek ما يلي: تكامل LLM الكامل: مدعوم بواسطة Jetlink Genius مما يضمن تفاعلات لغوية طبيعية عالية الجودة مع العملاء.
دعم القناة: يعمل الروبوت على كل من قنوات WhatsApp والويب، مما يوفر دعمًا متسقًا وسهل الوصول إليه لجميع المستخدمين.
مطالبات مخصصة للامتثال: تم تعزيز النظام بمطالبات متخصصة لضمان التزام الاستجابات بالإعلانات القانونية وإرشادات الشركة، مما يمنع روبوت المحادثة من إعطاء إجابات غير مناسبة أو غير متوافقة.
تكامل أذونات WhatsApp: تم تنفيذ رسالة ترحيب مخصصة لقناة WhatsApp، مما يضمن تأمين أذونات العملاء بشكل فعال قبل التفاعلات.
التقنيات المستخدمة
استفاد المشروع من العديد من التقنيات المتقدمة التي طورتها شركة جيتلينك، بما في ذلك تقنية LLM RAG (الجيل المعزز بالاسترجاع). أتاحت هذه التقنيات لروبوت الدردشة Dynavit التفاعل مع العملاء بأسلوب أقرب إلى المحادثة والتفاعل البشري، مما حسّن تجربة العميل بشكل كبير.
تم دمج روبوت الدردشة الخاص بشركة Dynavit عبر منصات متنوعة، بما في ذلك موقع Dynavit الإلكتروني وواتساب، مما جعله متاحًا لجمهور أوسع. بالإضافة إلى ذلك، في عام ٢٠٢٤، طورت Jetlink ميزة "هدف المنتج" لـ Dynavit، مما يتيح للعملاء طرح أسئلة مفصلة حول منتجات Dynavit مباشرةً عبر روبوت الدردشة.
قبل تطبيق روبوت المحادثة، واجهت شركة Dynavit صعوبات كبيرة في إدارة تفاعلات العملاء المتزايدة عبر قنوات مختلفة بفعالية. لم يقتصر الأمر على بطء الاستجابة، بل أدى أيضًا إلى تضارب في المعلومات المقدمة، مما أثر على رضا العملاء. علاوة على ذلك، شكّل ضمان اتساق الردود عبر مختلف المنصات تحديًا، مما زاد من تعقيد تجربة دعم العملاء. أعاقت هذه المشكلات مجتمعةً قدرة الشركة على الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء، وتسببت في عدم كفاءة إدارة الاستفسارات بدقة وفي الوقت المناسب.
جودة الاستجابة المحسنة: بفضل نموذج اللغة الكبير المحدث وجهود البحث والتطوير المتجددة، تحسنت جودة الاستجابة بشكل كبير، مما أدى إلى تفاعلات أكثر دقة وودية للعملاء.
الامتثال والسلامة: ساعد إدراج مطالبة مخصصة للامتثال القانوني في ضمان أن جميع الاستجابات تلبي المعايير التنظيمية الضرورية، مما يقلل من مخاطر تقديم معلومات إشكالية أو غير متوافقة.
تجربة مستخدم سلسة: أدى الدعم متعدد القنوات والمعالجة الفعالة للأذونات إلى خلق تجربة أكثر سلاسة للعملاء، وخاصة على WhatsApp، حيث تبدأ التفاعلات الأولية برسالة ترحيب مبسطة.
الفوائد المحققة

هل أنت مستعد لدمج أتمتة الذكاء الاصطناعي مع التواصل البشري الحقيقي؟ دعنا نتحدث.
📩 جدولة عرض توضيحي | 🚀 نشر الدردشة الحية للذكاء الاصطناعي | 📈 تعزيز الدعم والمشاركة
هذه شهادة تقدير منك. امنح عملائك الفرصة ليخبروا العالم بمدى روعتك!
فرانكي ب.
هذه شهادة تقدير منك. امنح عملائك الفرصة ليخبروا العالم بمدى روعتك!
جيسي ن.
هذه شهادة تقدير منك. امنح عملائك الفرصة ليخبروا العالم بمدى روعتك!
جيمي ل.
المقاييس
عدد المستخدمين الذين تمت خدمتهم: شهريًا، تتفاعل خدمة دينافيت أرادين بنجاح مع أكثر من 10 آلاف مستخدم. قاعدة المعرفة: يُشير روبوت المحادثة حاليًا إلى أكثر من 250 موضوعًا ضمن قاعدة بياناته. نطاق الوصول: يعمل بفعالية على واتساب ومنصات الويب، مما يزيد من فرص تفاعل العملاء.
أدى تطبيق خدمة دينافيت أرادين ديستيك إلى تقليص أوقات الاستجابة بشكل ملحوظ وتحسين رضا العملاء. ساهم تكامل روبوت المحادثة مع نماذج لغوية متقدمة في قدرته على التعامل مع عدد كبير من الاستفسارات مع الحفاظ على الدقة والالتزام بمعايير الامتثال.
في إطار رؤيتها المستقبلية، تخطط شركة Dynavit لتعزيز روبوت المحادثة الخاص بها بميزات إضافية، مثل توسيع قاعدة المعرفة، وتقديم دعم متعدد اللغات، والاستفادة من تقنيات معالجة اللغة الطبيعية (NLP) الأكثر تطورًا لتلبية احتياجات جمهور أوسع. كما تعتزم الشركة استكشاف تكامل أعمق مع قنوات خدمة العملاء الأخرى، لضمان تجربة شاملة متعددة القنوات.
الخاتمة والرؤية المستقبلية:
خدمة دينافيت أرادين: إحداث ثورة في خدمة العملاء مع Jetlink Genius المدعوم من LLM
في نوفمبر 2023، أطلقت شركة Dynavit مساعدها الرقمي المتطور "Aradığın Destek"، بهدف تقديم دعم فعال ومخصص لعملائها عبر واتساب ومنصات الويب. تُسلط دراسة الحالة هذه الضوء على مسيرة هذا الحل المُدعّم بالذكاء الاصطناعي وتأثيره وابتكاراته.


المنتجات والخدمات المستخدمة

_edited.png)
99%
معدل مطابقة النوايا الدقيق مع تقنيات LLM
250+
مواضيع مختلفة تم تغطيتها
10 آلاف