مثال رائع لكيفية إحداث روبوتات الدردشة فرقًا
في التجارة الإلكترونية

بعد التعاون مع جيتلينك، أصبحت إيبيك رائدة في التحول الرقمي في قطاع منتجات الأطفال بالتجزئة بفضل منصة المراسلة التي تقدمها للعملاء. ومن خلال توفير خدمة متزامنة لـ 690 ألف مستخدم، ارتقت إيبيك بجودة التواصل مع العملاء إلى مستويات جديدة.

الشركة التي تزيد من رضا عملائها بفضل روبوت الدردشة الذكي الذي يجيب على الأسئلة والطلبات بدقة مطابقة 95%، تُجرب سهولة إدارة التواصل عبر قناة واحدة من خلال النظام الهجين، بما في ذلك الدعم المباشر. هذا النظام يُتيح للعملاء سرعة الاستجابة ووقتًا أطول للوكلاء.

فيستل-urun-ve-hizmetleriyle-surdurulebilir-gelecege-katki-sunuyor.jpg

المنتجات والخدمات المستخدمة

12.602 ساعة

مع الأتمتة في آخر 12 شهرًا

670 ألف

المستخدمون والعدد في ازدياد

95%

دقة مطابقة النية

About Ebebek

الصناعة: التجارة الإلكترونية

حجم الشركة: مؤسسة

موقع المقر الرئيسي: ıçerenköy، Değirmen Yolu Cd. No:37 D:6, 34752 أتاشهير / اسطنبول

إيبيبك موقعٌ للتجارة الإلكترونية وسلسلةٌ تضم 184 متجرًا تُلبّي جميع احتياجات الأمهات والأطفال من فترة ما قبل الولادة وحتى سن الرابعة. تُعرّف نفسها بأنها منظمةٌ رشيقةٌ وبسيطةٌ وقوية.

نستمتع كثيرًا بالعمل مع Jetlink. لقد وجدنا ما نحتاجه تمامًا باستخدام هذه الأداة: حلول سريعة بأسلوب Agile، وعمل دقيق في جميع العمليات، مع تحديثات منتظمة ودعم سريع للعملاء. سير العمل مذهل. تُعدّ تجربة العملاء ورضاهم أمرًا بالغ الأهمية لشركتنا. بفضل روبوت الدردشة Jetlink وحلول الدعم المباشر، حسّنا تواصلنا مع العملاء وعززنا رضاهم. لا يُمكننا تخيل موقعنا الإلكتروني، الذي يشهد زيارات يومية كثيفة، بدون Jetlink.

مرتات أكجوز

مدير مركز الاتصال والرؤية

قناة واحدة لجميع مكونات التجارة الإلكترونية

يتوفر روبوت دردشة لجميع قطاعات الصناعة، بدءًا من اختصارات مواقع الويب ووصولًا إلى معلومات تتبع الشحنات. يُفضل العملاء التواصل عبر الدردشة بفضل نظام الذكاء الاصطناعي، الذي لا يقتصر على مشاركة المعلومات فحسب، بل يُجري أيضًا معاملات من خلال توصيات نشطة. نجحت شركة ebebek في تقليل عدد القوى العاملة مع إنجاز عمليات معقدة بنجاح، مثل الإجابة على أسئلة حول ملايين المنتجات، ودمج نظام تتبع الطلبات، وإبلاغ المشتريات.

لقد شهدنا أرقامًا مذهلة على هذا الروبوت، ومن السهل فهم حجم استفسارات العملاء التي يُجيب عليها. إليكم بعض المواضيع التي يسأل عنها العملاء بشكل متكرر. الأرقام، بما في ذلك الفترة من 09.20 إلى 09.21 خلال العام الماضي، هي كما يلي.

طلب معلومات الأسهم 35345

أسئلة متعلقة بالمنتج 17822

تتبع الطلب 12718

طلب الطلب 11082

وقت التسليم 10283

الأرقام تتحدث

سهولة التواصل ورضا العملاء عن النظام الهجين

عندما يُدرَّب روبوت المحادثة على تغطية أكثر من 100 موضوع، ويعمل نظام الدعم المباشر، الذي يُفعَّل عند الحاجة، معًا، فلا مشكلة تُعيق التغلُّب. بفضل هذا النظام الهجين، الذي يجمع بين طرفين يُغذِّيان بعضهما البعض، لا توجد أسئلة بلا إجابة. تتوسَّع معرفة روبوت المحادثة لتشمل تفاصيل المنتج، ورضا العملاء، والشكاوى، وكل ما يتبادر إلى الذهن. وأخيرًا، نُخصِّص وقتًا للوكلاء.