دور الذكاء الاصطناعي المحادثة
حول مشاركة ودعم العملاء من الجيل التالي

بعد استخدام تقنية الذكاء الاصطناعي التفاعلي من Jetlink، بدأت fastPay بتوفير تواصل متطور مع العملاء بسرعات استثنائية. وبصفتها من رواد حلول التكنولوجيا المالية في تركيا، قررت fastPay اختيار Jetlink شريكًا لها لتحسين تفاعلها مع عملائها وتخفيف عبء خدمة العملاء من خلال أتمتة الأسئلة الشائعة وكيفية التفاعل مع الوظائف.

مع جيت لينك، يُقدّم بوت الدردشة السريع (fasty ChatBot) تواصلاً حوارياً مع العملاء بمتوسط 91% من التطابقات الصحيحة دون أي انقطاع في الخدمة. من مبادئ جيت لينك الأساسية الحفاظ على تجربة عملاء مثالية من خلال الاستجابة لجميع طلبات المستخدمين وإرضاء العملاء بإجابات مُذهلة على أسئلتهم. وتلتزم الشركة بهذه المبادئ من خلال المساهمة في تفاعل العملاء، مع اعتبار خدمة الدفع السريع (fastpay) على موقعها الإلكتروني القناة الرئيسية.

Products & Services Used

كنا نهدف إلى تخفيف عبء عمليات دعم العملاء القائمة على العنصر البشري، وفي الوقت نفسه، زيادة مؤشر صافي نقاط الترويج (NPS). ونظرًا للأنظمة المصرفية في بلدنا، احتجنا إلى خدمة محلية لمشروع روبوت المحادثة. تُعدّ Jetlink من أفضل مزودي التكنولوجيا في هذا المجال، وقد حققنا نتائج باهرة حتى الآن.

إرديم يلماز

مدير تجربة العملاء وخدمة العملاء

500 محادثة و3000 رسالة يوميًا على قناة واحدة

Users engaged with the virtual assistant for their issues, such as usage, credit requests, account transactions, offers, account balance. After Jetlink partnering with Fastpay, chatbot has been added to the website and this channel has been the primary channel to answer questions swiftly with a high accuracy.

92%

معدل مطابقة النية الدقيقة

طلب عرض توضيحي

110.215 users

in 10 months period

طلب عرض توضيحي

98%

معدل الحل

طلب عرض توضيحي

About DenizPay

الصناعة: التكنولوجيا المالية

حجم الشركة: مؤسسة > 100 موظف

موقع المقر الرئيسي: إسطنبول، تركيا

As a subsidiary of DenizBank, a well-accustomed bank in Turkey, fastPay established as a mobile wallet in 2013 as an online service which customers can use to pay online and offline, rather than paying directly from their card or bank account. Customers can also transfer money knowing only the mobile number of the recipient and apply for a loan. Cardless withdrawals at DenizBank ATMs are possible by fastPay, without being a DenizBank customer. Customers can fund their fastPay wallet via credit card, cash or transfer.

What is next?

مع تطور مساعد فاستي الافتراضي يومًا بعد يوم، ومع كل إصدار جديد، مع تقنيات جديدة وتفاعلات جديدة مع المستخدمين. وبفضل تقنية التعلم العميق من جيت لينك، سيصبح أكثر نضجًا وأكثر تفاعلًا مع المستخدمين. في الخطوات التالية، سيتم دمج فاستي عبر قنوات مختلفة، مثل دمج تطبيقات الجوال لأنظمة أندرويد وiOS وواتساب. سيُمكّن ذلك أيضًا من استخدام محادثات تفاعلية من تطبيقات الجوال، مما يُعزز تفاعل العملاء في الوقت المناسب.

اتصل بنا