سيتروين ترحب الآن بعملائها بالذكاء الاصطناعي

بخبرة إنتاج تمتد لمئة عام، تُعدّ سيتروين علامة تجارية تُواكب روح العصر. ونتيجةً لهذا النهج، اتخذت خطوةً تكنولوجيةً في التواصل مع العملاء. وهكذا بدأت رحلة سيتروين - جيت لينك.

أسندت سيتروين شبكة اتصالات عملائها المتنامية إلى الذكاء الاصطناعي. وقد وفرت الوقت وعبء العمل من خلال أتمتة الاتصالات، مما أتاح الوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين، والحصول على المزيد من العملاء المحتملين، وتقديم المزيد من المعلومات.

المنتجات والخدمات المستخدمة

A proactive chatbot

It's always a good idea to automate conversations with an AI chat system. In addition, creating a growing communication channel thanks to proactive conversations means both time savings and more customers. When a system is established that invites the customer, not waiting, the efficiency reaches unexpected dimensions.

Thanks to this revolutionary development, which significantly affected the Citroen chatbot traffic, the number of simultaneous serviced customers, as well as the number of leads and sales, increased significantly. The number of clicks gained thanks to proactive conversations has reached 670,000 for the last year. We can establish behavioral patterns by directing the communication habits of customers. For this reason, the proactive approach turns out to be a very effective method.

ما تحتاجه سيتروين هو حل أتمتة متفوق تقنيًا وموثوق تشغيليًا، لا يقتصر على تقديم دعم العملاء فحسب، بل يُولّد أيضًا عملاء محتملين. والأهم من ذلك، هو رفع مستويات مؤشر صافي نقاط الترويج (NPS) لعملائنا الحاليين والمحتملين. لم تكن الأتمتة عائقًا أمام ذلك، مع محرك Jetlink للتحليل اللغوي، بل ساهمت في هذه الاستراتيجية من خلال توفير معلومات سريعة وفي الوقت المناسب ودقيقة لعملاء سيتروين.

Deren Soykan

Marketing Supervisor

1 من كل 10 عملاء محتملين يتحولون إلى مبيعات

مع تزايد عدد العملاء المحتملين والمبيعات عبر الإنترنت في قطاع السيارات، أصبح روبوت المحادثة قناة مبيعات فعّالة لشركة سيتروين تركيا. في العام الماضي، بلغت نسبة العملاء المحتملين الذين تم استقبالهم عبر روبوت المحادثة مبيعات 17%. ويتزايد هذا المعدل يومًا بعد يوم بفضل تدفقات العملاء المحتملين المُصممة جيدًا ونهج التواصل الاستباقي. ورغم أن النتيجة مُرضية، إلا أن هناك الكثير من الابتكارات والدراسات التي لا تُضاهى.

إن سهولة التكامل والبنية التحتية للذكاء الاصطناعي القادرة على التكيف مع أي موضوع تفتح آفاقًا جديدة لعالم من الحلول بلا حدود. بفضل الذكاء الاصطناعي الذي يتكيف مع أي محادثة بين سيتروين وعملائها، تُقدم تجربة إنسانية لا تُضاهى. المساعد الافتراضي، الذي غالبًا ما يصعب على المستخدمين تمييزه عن الشخص الحقيقي، مسؤول عن تجربة عملية وتفاعلية. محادثات قصيرة، أسلوب غير آلي، تفاصيل دقيقة، نظام تكنولوجي مُحسّن باستمرار، وغيرها الكثير. هذا النظام، الذي ترى فيه العلامة التجارية قيمة لعملائها، يحل العديد من المشكلات في آنٍ واحد، ويتيح الحوار، ويبني علاقة صادقة.

من اكتشاف السيارة إلى تقديم الشكاوى، يمكن القيام بكل شيء بواسطة مساعد افتراضي

The success of the ever-evolving technological structure and content management

Innovations that will increase the level of user understanding of the chatbot and strict content tracking have made the system the wise of the company. Citroen, which lives the value of speed, continuity and time saving, happily continues its journey with Jetlink.

The company also contributes to its reputation by introducing its customers to digital transformation. Citroen which has lived a revolutionary transformation by understanding the consumer's behavioral patterns, the requirements of time and the importance of speed, seems happy with the decisions it has taken.

9.602 ساعة

Saved with automation
in last 12 months

>12K

توليد عملاء مؤهلين
في 12 شهرًا

95%

دقة مطابقة النية

About Citroen

الصناعة: السيارات

حجم الشركة: مؤسسة

موقع المقر الرئيسي: بواسي، فرنسا

منذ عام ١٩١٩، اعتبرت سيتروين الناس وأنماط حياتهم مصدر إلهامها الرئيسي. وتؤكد العلامة التجارية على هذه الروح والنهج من خلال شعار "مستوحى منك"، وتُضفي على سياراتها تصميمًا فريدًا وراحةً لا مثيل لها. كما تتميز سيتروين بتجربة عملاء فريدة من نوعها بين العلامات التجارية الرائدة.

ماذا بعد؟

For the Citroen virtual assistant, tomorrow will be different from today. Technological developments are followed closely and applied at every opportunity. Among the upcoming plans is to use all the possibilities of WhatsApp by integrating with the WhatsApp channel.

We envision this channel, which includes important developments that will take Jetlink's proactive approach to the next level, in many scenarios. In the next process, we want to be informed about the maintenance appointment time of our car or the pre-sales of the next model of the car with a WhatsApp notification.

اتصل بنا