المساعدون الافتراضيون يُحدثون تحولاً في عالم التمويل

تستفيد المؤسسات الرائدة من المساعدين الافتراضيين لتبسيط العمليات وتلبية احتياجات عملائها بشكل أفضل. ولا يُستثنى قطاع التمويل، حيث استثمرت شركات رائدة في السوق مثل ALJ بالفعل في روبوت المحادثة المدعوم بالذكاء الاصطناعي، واستفادت منه. وقد ساعدت مجموعات بيانات Jetlink الجاهزة والمدربة تدريبًا جيدًا، والمخصصة لمجال التمويل، شركة DigiBot على اختصار الوقت اللازم للوصول إلى مستوى عالٍ من النضج لروبوت المحادثة، بمعدل أتمتة 90%.

المنتجات والخدمات المستخدمة

96,7%

معدل دقة مطابقة النية

4,1/5

Customer satisfaction score

255

Finance related intents covered

نبذة عن ALJ Finance

الصناعة: المالية

حجم الشركة: مؤسسة تضم > 1000 موظف

موقع المقر الرئيسي: إسطنبول، تركيا

ALJ Finance, as the business partner of Toyota., which is again 100% owned by Abdul Latif Jameel, has been providing Toyota, Lexus, Otoshops dealers and customers with easy application opportunity, fast evaluation processes, competitive conditions, expert and experienced staff since 2013.

تقدم منصة جيت لينك للذكاء الاصطناعي حلولاً متنوعة لتلبية احتياجاتنا المتنوعة. فبينما نجيب على آلاف أسئلة عملائنا بمساعدة روبوتات الذكاء الاصطناعي، يمكننا أيضًا إخطار زوارنا بحملاتنا عبر رسائل استباقية. تتيح لك هذه الرسائل القيام بأمور مثل تنبيه زوارك عند مغادرتهم الصفحة، أو إخطارهم بإرسال رسالة "نافذة مفتوحة" حول حملاتك. وقد استفدنا من إعلام مستخدمينا بحملاتنا ومنتجاتنا بفعالية. يبلغ معدل رضاهم عن روبوتات الدردشة لدينا 4.1 من 5، ونحن سعداء جدًا بذلك.

إمراه كاراكوس
مدير العمليات

يُعدّ القطاع المالي من أسرع القطاعات نموًا اليوم، حيث تُجرى فيه معاملات معقدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في جميع أنحاء العالم. ويُعدّ الذكاء الاصطناعي مفتاحًا لأتمتة وتبسيط العمليات المصرفية، مما يُسهم في تحسين تجربة العملاء.

تُحسّن روبوتات الدردشة المُدعّمة بالذكاء الاصطناعي خدمة العملاء. إن تحسين خدمة العملاء وجعل الخدمات المصرفية التفاعلية واقعًا ملموسًا هو الهدف الوحيد لتطبيق الذكاء الاصطناعي في القطاع المصرفي والمالي. روبوتات الدردشة ليست سوى وكلاء خدمة عملاء آليين مُدعّمين بالذكاء الاصطناعي، يجمعون بيانات العملاء، ويُطبّقون التعلم الآلي لتحليلها، ثم يُقدّمون المعلومات اللازمة لهم.

يمكن لروبوتات الدردشة أيضًا تقديم ملاحظات واقتراحات حول إدارة الثروات وخدمات أخرى من خلال تحليل سلوك العملاء. كما تساعد العملاء في التخطيط المالي، وتسجيل النفقات والإيرادات، وغيرها.

دور روبوتات الدردشة في المجال المالي

Importance of domain expertise

تستكشف العديد من مؤسسات الخدمات المالية الذكاء الاصطناعي، لكن الأمر لا يقتصر على التكنولوجيا فحسب، بل يتعلق بحسن استخدامها. فالرقمنة الذكية تجمع بين أفضل ما في الأعمال والتكنولوجيا والذكاء البشري لحل المشكلات المهمة. وبفضل معرفتنا الواسعة وخبرتنا الواسعة في هذا القطاع، تمكنا من تصميم منصة مساعد افتراضي مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات الشركة وعملائها.

تهدف شركة ALJ Finance إلى أن تكون شركة التمويل الرائدة في تركيا، والمبتكرة والمستقرة والموثوقة، والأفضل في تقديم الخدمات. عند إطلاق DigiBot، كان الهدف في المرحلة الأولى هو الإجابة على الأسئلة الشائعة بأعلى دقة في مطابقة النوايا. ومن المخطط، أثناء العمل على هذه المهمة، معرفة احتياجات المستخدمين الحقيقية وأسئلتهم الأكثر شيوعًا. في غضون شهرين من إطلاق التطبيق، تمكن المساعد الافتراضي DigiBot من الإجابة على 90% من استفسارات العملاء على مدار الساعة. وقد ساعدت مجموعات بيانات Jetlink الجاهزة والمدربة تدريبًا جيدًا والمخصصة لمجال التمويل DigiBot على اختصار الوقت اللازم للوصول إلى مستوى عالٍ من النضج لروبوت الدردشة.

ماذا بعد؟

One of the key uses of chatbots in the finance industry is in assisting customers with financial transactions and providing financial advisory services. A lot of financial institutions leverage chatbots for this purpose as it not only improves customer service but also generates valuable leads. Imagine a chatbot telling you what kind of plans you should invest in based on your needs and preferences. Or a chatbot helping you select the most suitable insurance plans. It could also be something as simple as keeping track of your expenses for you. No matter what kind of financial assistance users need, chatbots can help them with it.

DigiBot will make the cumbersome process of loan approval a breeze. Customers can expect a paperless and quick loan in seconds, literally. DigiBot will be able to make it easy to go through the process seamlessly by just answering a few questions on the loan applications. After a quick credit history check, the loan approval arrives and the fund is credited instantly.

إجابات التخصيص والديناميكيات

يوفر DigiBot أيضًا معلومات شخصية عبر المصادقة. الآن، يمكن لعملاء ALJ Finance الاستفسار من DigiBot عن قروضهم الائتمانية، مثل مبالغ الإغلاق المبكر. يقوم DigiBot بالمصادقة على المستخدم وتقديم المعلومات المطلوبة، ثم يرشد العميل إلى الخطوات التالية. نخطط لإضافة المزيد من عمليات التكامل لتوفير خدمة أكثر تخصيصًا وأتمتة لعملائنا.

Customers know more about what to do when it comes to find solution via chatbot. One of the main goals is to generate more leads from non-banking customers. Proactive conversations is the best way to do it. Bot can interact with the user on the right time in the right place whether they seem like they have questions or catch them when they are about the leave the page. That creates more meaningful conversation and generates leads. Currently 19% of all our credit applications come through DigiBot.

المحادثات الاستباقية تولد المزيد من العملاء المحتملين في مجال التمويل

نحن نتجاوز التوقعات

تتجاوز فائدة روبوتات الدردشة مجرد تلبية جميع طلبات المستهلكين. بل إنها في الواقع قوية بما يكفي لتقديم المشورة بشأن صحتهم المالية ومساعدتهم خطوة بخطوة على اتخاذ قرار صائب بشأن خطة استثمار أو ادخار. وتستطيع روبوتات الدردشة للخدمات المالية المدعومة بالذكاء الاصطناعي تقديم توصيات فعّالة بناءً على تحليل عادات إنفاق العملاء وتتبع حساباتهم. وهكذا، تتنوع استخدامات روبوتات الدردشة، حيث يستطيع بعضها مساعدة العملاء على التحكم في شؤونهم المالية.

سيتمكن DigiBot قريبًا من تقديم فحوصات مالية سريعة للعملاء. سيتمكن أي شخص يحتاج إلى مساعدة مالية من التواصل معنا والحصول على النصائح المناسبة بناءً على وضعه المالي وتاريخه المالي.