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El impactante viaje del asistente virtual N Kolay
N Kolay, empresa pionera en servicios financieros, presentó su asistente virtual, N Kolay Virtual Assistant, en mayo de 2024 como parte de su compromiso de brindar experiencias digitales fluidas al cliente. Diseñado para revolucionar la atención al cliente mediante la automatización, el asistente demostró rápidamente su valor al gestionar 125.469 conversaciones e incorporar a 69.528 nuevos usuarios en tan solo cuatro meses. Esta solución dinámica no solo optimizó las operaciones, sino que también elevó la satisfacción del cliente, marcando un hito significativo en la trayectoria de N Kolay hacia la innovación.
Productos y servicios utilizados
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Tecnologías utilizadas
La base del Asistente Virtual N Kolay reside en la integración de algoritmos avanzados de procesamiento del lenguaje natural (PLN) y aprendizaje automático. Estas tecnologías permiten al asistente:
Comprender y responder con precisión a una amplia gama de consultas de los clientes.
Aprender y adaptarse continuamente, mejorando la eficiencia con el tiempo.
Brindar soporte omnicanal operando sin problemas en plataformas móviles y web.
Además, la arquitectura del asistente está diseñada para la escalabilidad, lo que garantiza que satisfaga las demandas cambiantes de los clientes manteniendo un alto rendimiento.
Antes de implementar el asistente virtual, el equipo de atención al cliente de N Kolay enfrentó desafíos importantes:
Los volúmenes de tráfico abrumadores provocaron retrasos y tiempos de respuesta más largos.
Las consultas rutinarias consumían un tiempo valioso de los representantes, lo que dificultaba su capacidad de centrarse en cuestiones complejas.
Para abordar estos problemas, una solución automatizada se volvió esencial para garantizar una prestación de servicios más rápida y una mayor satisfacción del cliente.
Problema abordado
99%
Accurate intent match rate with LLM technologoies
250+
Different topics covered
10K
Users / monthly
Detalles de la solución
Lanzado en mayo de 2024, el Asistente Virtual N Kolay surgió como la respuesta a estos desafíos. Sus principales características incluyen:
Manejo de 496 tipos únicos de consultas de clientes con una precisión de comprensión de más del 95%.
Operamos a través de canales móviles y web para brindar soporte consistente y en tiempo real.
Procesando unas impresionantes 125.469 conversaciones y atendiendo a 69.528 nuevos usuarios en tan solo cuatro meses desde su implementación.
Integración con MK: Una mejora destacada en las capacidades del asistente es su integración con el sistema MK. Esta integración permite a los representantes de atención al cliente gestionar sin problemas las solicitudes de los usuarios de la aplicación móvil. Cuando los usuarios se conectan con un representante, sus solicitudes se transfieren directamente a la interfaz de MK, lo que permite un procesamiento rápido y eficiente. Esto no solo acelera la prestación del servicio, sino que también optimiza la experiencia general del usuario al integrar la automatización con la interacción humana.
Lanzado en mayo de 2024, el Asistente Virtual N Kolay surgió como la respuesta a estos desafíos. Sus principales características incluyen:
Manejo de 496 tipos únicos de consultas de clientes con una precisión de comprensión de más del 95%.
Operamos a través de canales móviles y web para brindar soporte consistente y en tiempo real.
Procesando unas impresionantes 125.469 conversaciones y atendiendo a 69.528 nuevos usuarios en tan solo cuatro meses desde su implementación.
Integración con MK: Una mejora destacada en las capacidades del asistente es su integración con el sistema MK. Esta integración permite a los representantes de atención al cliente gestionar sin problemas las solicitudes de los usuarios de la aplicación móvil. Cuando los usuarios se conectan con un representante, sus solicitudes se transfieren directamente a la interfaz de MK, lo que permite un procesamiento rápido y eficiente. Esto no solo acelera la prestación del servicio, sino que también optimiza la experiencia general del usuario al integrar la automatización con la interacción humana.
Detalles de la solución
Acerca de NKolay
Industria: Tecnología financiera
Tamaño de la empresa: Enterprise
Sede: Zeytinburnu, Estambul, Turquía
Reconocida por su enfoque vanguardista en la banca digital, N Kolay ofrece soluciones de vanguardia adaptadas a las necesidades financieras modernas. Con la misión de simplificar las transacciones financieras, el asistente virtual de N Kolay ejemplifica la dedicación de la compañía a aprovechar la tecnología para optimizar las interacciones con los clientes y los servicios.
Detalles de la solución
Lanzado en mayo de 2024, el Asistente Virtual N Kolay surgió como la respuesta a estos desafíos. Sus principales características incluyen:
Manejo de 496 tipos únicos de consultas de clientes con una precisión de comprensión de más del 95%.
Operamos a través de canales móviles y web para brindar soporte consistente y en tiempo real.
Procesando unas impresionantes 125.469 conversaciones y atendiendo a 69.528 nuevos usuarios en tan solo cuatro meses desde su implementación.
Integración con MK: Una mejora destacada en las capacidades del asistente es su integración con el sistema MK. Esta integración permite a los representantes de atención al cliente gestionar sin problemas las solicitudes de los usuarios de la aplicación móvil. Cuando los usuarios se conectan con un representante, sus solicitudes se transfieren directamente a la interfaz de MK, lo que permite un procesamiento rápido y eficiente. Esto no solo acelera la prestación del servicio, sino que también optimiza la experiencia general del usuario al integrar la automatización con la interacción humana.
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¿Qué sigue?
La implementación de N Kolay Sanal Asistan ha redefinido la atención al cliente en N Kolay. Su capacidad para gestionar diversas consultas a través de múltiples canales no solo ha reducido el tráfico de representantes, sino que también ha posicionado a la empresa como líder en innovación centrada en el cliente. La integración fluida con MK aumenta aún más su valor al permitir la resolución rápida de solicitudes complejas, acortando la distancia entre la automatización y la experiencia humana.
De cara al futuro, N Kolay planea seguir mejorando las capacidades de su asistente virtual:
Ampliar la base de conocimientos para gestionar transacciones y consultas más complejas.
Mejora de los modelos de aprendizaje automático para mejorar la comprensión, la precisión y el alcance del servicio.
Integrar nuevas funciones, como información predictiva y notificaciones proactivas, para anticipar las necesidades de los clientes.
La integración del sistema MK también se extenderá a otros canales, garantizando una experiencia del cliente unificada y ágil. Estas mejoras se alinean con la visión de N Kolay de asegurar el futuro de sus servicios, asegurando que N Kolay Sanal Asistan siga siendo un pilar fundamental de su estrategia digital en los próximos años.
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