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Transformando la interacción con el cliente en el comercio electrónico turco: la experiencia de Vestel con el asistente digital impulsado por IA de Jetlink
En 2022, Vestel, líder en el sector de comercio electrónico turco, se embarcó en una asociación estratégica con Jetlink para transformar la interacción con el cliente.
Esta colaboración marcó un punto de inflexión en la estrategia de interacción con el cliente de Vestel, al integrar el innovador Asistente Digital y Chatbot de Jetlink. Además, el proyecto incluyó un sistema que permite a los clientes de las tiendas Vestel comunicarse directamente con la tienda.
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Productos y servicios utilizados
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96%
Precisión de la consulta
más de 70.000
Conversaciones mensuales
99,44%
Precisión de coincidencia de intenciones
Acerca de Vestel
Industria:
Electrónica, comercio electrónico
Tamaño de la empresa:
Empresa
Ubicación de la sede:
La sede de Vestel se encuentra en Manisa, Turquía.
Vestel es una de las empresas tecnológicas líderes de Turquía, con una sólida presencia en el comercio electrónico gracias a su amplia gama de productos. Jetlink, por su parte, es una empresa tecnológica especializada en inteligencia artificial y aprendizaje automático, que desarrolla soluciones que optimizan y optimizan la interacción con el cliente.
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Recibimos miles de mensajes de nuestros clientes mensualmente. Sería imposible responder a todas las preguntas sin la Plataforma de IA Conversacional Jetlink.
Hazal Sarikaya
Especialista en Experiencia Digital
¿Qué sigue?
La colaboración de Vestel con Jetlink ha generado una transformación significativa en la interacción con el cliente. La integración de la tecnología LLM RAG de Jetlink ha hecho que la atención al cliente sea más conversacional y eficaz, mejorando la satisfacción del cliente tanto en tiendas físicas como en canales digitales. Vestel aspira a mejorar aún más la experiencia del cliente y a mantener su liderazgo en el sector con estas soluciones innovadoras. Esta alianza estratégica con Jetlink continúa estableciendo nuevos estándares para la interacción con el cliente en el sector del comercio electrónico turco.
¡Un promedio de 70.000 conversaciones al mes!
La tecnología LLM RAG de Jetlink mejoró significativamente las interacciones con los clientes. El chatbot logró una tasa de comprensión del cliente superior al 96%, proporcionando respuestas rápidas y precisas que mejoraron su satisfacción. Este sistema gestionó con éxito un promedio de 70.000 conversaciones al mes, lo que redujo la carga del centro de llamadas. La mayor comunicación a través de aplicaciones móviles y canales de WhatsApp también fortaleció la interacción con los clientes. Además, el proyecto de comunicación en tienda impulsó la transformación digital de la experiencia del cliente en las tiendas físicas.
Vestel buscaba aumentar la eficiencia de la atención al cliente y su satisfacción. Los principales retos eran gestionar un gran volumen de consultas, reducir los tiempos de espera y establecer una comunicación más personalizada con los clientes. Además, se necesitaba una solución que permitiera a los clientes que compraban en tiendas físicas comunicarse directamente con la tienda.
Más del 96% de precisión en la comprensión de las consultas de los clientes.
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