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Revolucionando el servicio al cliente: colaboración entre UPS y Jetlink
En el dinámico panorama de la atención al cliente, UPS, líder del sector, encontró una intersección destacada con Jetlink en 2023. Esta colaboración dio lugar a un desarrollo revolucionario: el Asistente Virtual de UPS, impulsado por tecnología avanzada de IA. Con esta innovación, ambas compañías han marcado el comienzo de una nueva era de interacciones eficientes y receptivas con los clientes, lo que ha generado un volumen de conversaciones mensual de aproximadamente 48 000 interacciones. Este caso práctico analiza la notable transformación impulsada por el chatbot impulsado por IA de Jetlink, destacando su impacto en la interacción con el cliente y la optimización de la fuerza laboral.
Productos y servicios utilizados
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+200
Topics covered by AI
50.000
Inquries per month
%96
Tasa de precisión de PNL
Acerca de UPS
Industria: Logística
Tamaño de la empresa: Enterprise
Ubicación de la sede global: 55 Glenlake Parkway NE Sandy Springs, GA 30328 Estados Unidos
Fundada en 1907, UPS es líder mundial en logística. Ofrece una amplia gama de soluciones, incluyendo el transporte de paquetes y carga, la facilitación del comercio internacional y el uso de tecnología avanzada para gestionar el mundo empresarial de forma más eficiente. Con sede en Atlanta, nos enorgullecemos de nuestra extensa red, que brinda servicios puntuales y confiables en más de 220 países y territorios de todo el mundo. En UPS, la innovación, la confiabilidad y la dedicación a la excelencia guían nuestro servicio. No solo nos centramos en la entrega de paquetes, sino que nos comprometemos a cumplir nuestras promesas e impulsar el progreso de las empresas. Nuestro equipo de profesionales dedicados trabaja incansablemente, evolucionando y adaptándose para superar las expectativas de nuestros valiosos clientes cada día. Bienvenido a UPS: Impulsamos nuestro mundo entregando lo que importa.
Reducción del tiempo de primera respuesta y del tiempo dedicado a resolver un problema del cliente con Jetlink Conversational AI
Con la llegada del Asistente Virtual de UPS, la mayoría de las interacciones con los clientes, más del 80 %, se realizan ahora sin problemas a través del chatbot. Este cambio estratégico ha reducido significativamente la carga de trabajo de los representantes de atención al cliente, permitiéndoles centrarse en interacciones complejas y de alto nivel.
El chatbot con tecnología de IA se ha convertido en una solución formidable, capaz de comprender un impresionante 96 % de las conversaciones y responder rápidamente a las consultas de los clientes en cuestión de segundos. Esta velocidad y precisión han mejorado la experiencia del cliente y optimizado el proceso de soporte.
¿Qué sigue?
La colaboración entre UPS y Jetlink demuestra el potencial transformador de las tecnologías basadas en IA para revolucionar la atención al cliente. A medida que esta colaboración continúa evolucionando, existe un inmenso potencial para seguir mejorando el Asistente Virtual de UPS. Los continuos avances en el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático permitirán que el chatbot gestione una gama aún más amplia de consultas, garantizando que las interacciones con los clientes sigan siendo personalizadas y eficaces. La convergencia de UPS y Jetlink ha supuesto un cambio de paradigma en la forma de prestar atención al cliente.
El Asistente Virtual de UPS, impulsado por IA, se ha convertido en una herramienta fundamental para brindar una atención al cliente rápida y precisa. Al automatizar las interacciones rutinarias, la colaboración ha permitido que los agentes humanos se centren en tareas más complejas, lo que se traduce en una fuerza laboral más eficiente. A medida que continúa la innovación, UPS y Jetlink están preparados para moldear el futuro de la atención al cliente, estableciendo nuevos estándares de capacidad de respuesta y excelencia en el sector.
UPS y Jetlink ofrecen soporte al cliente con inteligencia artificial las 24 horas, los 7 días de la semana
La colaboración entre UPS y Jetlink ha redefinido la experiencia del cliente al introducir una plataforma fluida y ágil. La capacidad del Asistente Virtual de UPS para comprender las consultas de los clientes y ofrecer soluciones precisas con rapidez ha aumentado su satisfacción. La comodidad de las respuestas instantáneas y la eliminación de los largos tiempos de espera han tenido una gran repercusión entre los clientes, mejorando la percepción y la fidelidad de la marca UPS. Además, la disponibilidad 24/7 del chatbot garantiza un soporte ininterrumpido, atendiendo a clientes globales en diferentes zonas horarias.
Uno de los resultados más destacados de esta colaboración es la optimización del equipo de atención al cliente de UPS. Al automatizar las consultas rutinarias mediante el chatbot de IA, UPS ha experimentado una reducción sustancial de la carga de trabajo de sus agentes. Esto ha permitido a los representantes de atención al cliente dedicar más tiempo y atención a casos complejos que requieren empatía y capacidad de resolución de problemas. El resultado es una utilización más eficiente de los recursos humanos, lo que se traduce en una mayor satisfacción laboral entre los empleados, que ahora pueden centrarse en tareas que realmente les permitan aprovechar su experiencia.
UPS mejora la experiencia de servicio al cliente mediante la colaboración con IA: los agentes humanos ahora tienen libertad para concentrarse en consultas complejas
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