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La IA conversacional de Jetlink automatiza más del 80% de la comunicación con los clientes de Toyota
Toyota es una de las mayores empresas automotrices del mundo, con 370.000 empleados, más de 170 regiones de ventas, 69 empresas de fabricación y 20 centros de I+D en todo el mundo. Cuando la IA empezó a ser una realidad, Toyota Turquía, como empresa innovadora, supo que debía adaptarse a esta nueva era. Tras un proceso de evaluación, decidieron que un chatbot sería la mejor manera de iniciarse en el sector, ya que necesitaban automatizar los diálogos con los clientes.
El servicio de atención al cliente de Toyota ya recibía demasiadas preguntas de sus clientes sobre los productos y servicios de Toyota. Dirigir parte de este tráfico al bot sería de gran ayuda y les permitiría ahorrar tiempo y dinero. Lo que no se esperaba tanto es que el propio bot generara nuevos clientes potenciales.
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Productos y servicios utilizados
8590 horas
Ahorro en operaciones de atención al cliente en 1 año
51.381
Generación de leads durante 2 años
97,9%
Precisión de coincidencia de intenciones
Acerca de Toyota
Industria:
Automotor
Tamaño de la empresa:
Empresa
Ubicación de la sede:
1 Toyota-Cho, Ciudad Toyota, Prefectura de Aichi 471-8571, Japón
Toyota se esfuerza por ser un ciudadano corporativo sólido, interactuando con sus grupos de interés y ganándose su confianza, y por contribuir a la creación de una sociedad próspera a través de todas sus operaciones comerciales. Nuestros principios corporativos fundamentan nuestras iniciativas, reflejan valores que impulsan la acción e impulsan nuestra mentalidad.
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Recibimos miles de mensajes de nuestros clientes mensualmente. Sería imposible responder a todas las preguntas sin la Plataforma de IA Conversacional Jetlink.
Hazal Sarikaya
Especialista en Experiencia Digital
Utilizamos Jetlink para mantener la comunicación con nuestros clientes mediante mensajería a través de diferentes canales. Su exclusiva inteligencia artificial conversacional resuelve el 90 % de las consultas frecuentes de los clientes las 24 horas, los 7 días de la semana. Esto permite que nuestros agentes humanos tengan más tiempo para centrarse en problemas complejos. Consideramos a Jetlink un socio que aporta valor para nuestros objetivos estratégicos.
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Barış Erdim
Director de Marketing
¿Qué sigue?
El asistente virtual de Toyota ya es un chatbot muy completo y útil, con una de las mayores capacidades de contenido del mundo. Conoce prácticamente todo sobre la marca Toyota, sus tecnologías y modelos de coches.
El siguiente paso es ampliar su presencia en diferentes canales de conversación, como WhatsApp e Instagram. Próximamente, la IA estará disponible en más canales y está lista para ello.
+502% más de conversaciones respecto al mes anterior después de conversaciones proactivas, 12 000 usuarios únicos por mes en promedio
Los chatbots también cambian el comportamiento del consumidor. Antes de los bots, el teléfono era la herramienta de contacto preferida, pero los usuarios tenían que esperar en línea, además de que no estaba disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Se mostraban escépticos a la hora de preguntar a los bots cuando eran demasiado nuevos para adoptarlos, pero con el tiempo se dieron cuenta de que era mucho más rápido y fácil comunicarse con ellos. En el caso de Toyota, las cifras de conversación de los bots siempre fueron satisfactorias. Actualmente, después de 3 años y medio, la tasa de conversación se quintuplica cada mes en comparación con el mes anterior.
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