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94%
Tasa de comprensión precisa
25.000 conversaciones
En promedio mensual
98%
Tasa de resolución
Acerca de Sompo Sigorta
Industria: Seguros
Tamaño de la empresa: Empresa > 1000 empleados
Ubicación de la sede: Estambul, Turquía
Sompo Sigorta es una filial de Sompo Holdings, una aseguradora japonesa con presencia en más de 30 países. Sompo Sigorta ofrece una gama de seguros, incluyendo seguros de automóvil, salud, hogar, viajes y negocios.
Podemos asistir a nuestros clientes 24/7 en todos sus procesos a través de nuestras plataformas digitales. Todo es excelente con este equipo tan atento. Además, su experiencia de cliente (CX) y experiencia de usuario (UX) se adaptan perfectamente a nuestras necesidades.
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Gizem Karaer
Gerente de producto
¿Qué sigue?
La colaboración de Vestel con Jetlink ha generado una transformación significativa en la interacción con el cliente. La integración de la tecnología LLM RAG de Jetlink ha hecho que la atención al cliente sea más conversacional y eficaz, mejorando la satisfacción del cliente tanto en tiendas físicas como en canales digitales. Vestel aspira a mejorar aún más la experiencia del cliente y a mantener su liderazgo en el sector con estas soluciones innovadoras. Esta alianza estratégica con Jetlink continúa estableciendo nuevos estándares para la interacción con el cliente en el sector del comercio electrónico turco.
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Solución
Sompo Sigorta implementó un chatbot con tecnología de IA que utiliza procesamiento del lenguaje natural (PLN) y algoritmos de aprendizaje automático (ML) para comprender las consultas de los clientes y brindar respuestas precisas. El chatbot se implementó en el sitio web, la aplicación móvil y la plataforma de seguros de internet de la empresa.
El chatbot se entrenó utilizando el historial de consultas y respuestas de los clientes, así como bases de conocimiento específicas del sector de seguros. Los datos de entrenamiento se actualizaron continuamente para garantizar que el chatbot pudiera gestionar nuevas consultas y adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes.
Conclusión
La implementación de un chatbot basado en IA por parte de Sompo Sigorta ha resultado en mejoras significativas en eficiencia, precisión y satisfacción del cliente. Al automatizar consultas sencillas y liberar a los representantes de atención al cliente para que se centren en consultas más complejas, Sompo Sigorta ha logrado optimizar sus operaciones de atención al cliente y reducir costos. El éxito de esta implementación demuestra el valor de los chatbots con IA para mejorar las operaciones de atención al cliente en el sector asegurador y otros sectores.
La implementación del chatbot dio como resultado varios logros importantes, entre ellos: Mejora de la eficiencia:
El chatbot pudo gestionar un porcentaje significativo de consultas de clientes, lo que permitió a los representantes de atención al cliente centrarse en consultas más complejas. En promedio, el chatbot pudo resolver el 90 % de las consultas sin necesidad de intervención humana.
Mayor precisión: la tasa de comprensión del chatbot mejoró del 88% al 97% dentro de un año de implementación, lo que significa que pudo comprender y responder con precisión a una gama más amplia de consultas de los clientes.
Tiempos de respuesta reducidos: el chatbot pudo responder a las consultas en segundos, reduciendo significativamente los tiempos de respuesta en comparación con los métodos tradicionales de atención al cliente.
Altas tasas de resolución: El chatbot resolvió el 99,73 % de las consultas recibidas, garantizando respuestas oportunas y precisas para los clientes. Mayor satisfacción del cliente: El chatbot recibió comentarios positivos de los clientes, muchos de los cuales afirmaron que era fácil de usar y ofrecía respuestas útiles.
Logros
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Jamie L.
Seguros Sompo
Chatbot Sensei basado en IA
En el mundo actual, las empresas buscan constantemente maneras de mejorar su servicio al cliente, optimizar sus operaciones y reducir costos. Sompo Sigorta, una compañía de seguros líder en Turquía, reconoció la necesidad de un asistente digital que les ayudara a resolver las consultas de los clientes por escrito. Este caso práctico describe cómo Sompo Sigorta superó este desafío y logró un éxito significativo mediante la implementación de un chatbot con IA.
Productos y servicios utilizados
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