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Pharmaton revoluciona la interacción con el cliente con IA: presenta el innovador EnergyBot

La trayectoria de Pharmaton hacia la transformación de la interacción con el cliente y la recopilación de información es un caso práctico convincente sobre el uso de tecnología avanzada para satisfacer las cambiantes demandas del mercado en la industria de la salud y los suplementos nutricionales. En una era donde las expectativas de los clientes no se limitan a los productos, sino a un servicio y una asistencia personalizados e instantáneos, Pharmaton reconoció la necesidad de innovar más allá de los canales tradicionales de marketing y atención al cliente. Este caso práctico profundiza en los desafíos que enfrentó Pharmaton, las soluciones estratégicas que implementó, los extraordinarios resultados de sus iniciativas y sus planes futuros para revolucionar aún más la interacción con el cliente.

Al asociarse con Jetlink para implementar Pharmaton EnergyBot impulsado por IA, Pharmaton estableció un nuevo punto de referencia en la participación del cliente, la recopilación de datos y la disponibilidad del servicio las 24 horas, los 7 días de la semana, demostrando el poder de la tecnología para mejorar la experiencia del cliente.

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Productos y servicios utilizados

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Objetivos del proyecto

Tras colaborar con Jetlink, Passo se adentró en el mundo de la IA al presentar un asistente virtual basado en IA. Esta solución de vanguardia gestiona con maestría aproximadamente el 92 % de las conversaciones que antes requerían la asistencia de un centro de llamadas.

Este cambio estratégico ha reducido drásticamente la carga de trabajo del personal del centro de llamadas, lo que ha permitido que la IA atienda a más de 400 000 usuarios desde su implementación, es decir, casi 7 meses después. Incluso en sus primeras etapas de implementación, el Asistente Passo presume de una tasa de comprensión notable que supera el 90 %, lo que demuestra su capacidad de aprendizaje y mejora continua, además de generar una mayor interacción de los usuarios cada día.

98%

Tasa de coincidencia de intención precisa

160

Temas tratados

25k

Encuesta completada

Acerca de Pharmaton

Industria: Farmacéutica

Tamaño de la empresa: Empresa > 90.000 empleados

Ubicación de la sede: París, Francia

Pharmaton es un suplemento dietético desarrollado y producido por Boehringer Ingelheim, empresa alemana fundada a finales del siglo XIX. Según sus fabricantes, Pharmaton contiene compuestos que pueden ayudar a aliviar la fatiga, aliviar el estrés y prevenir afecciones físicas y mentales causadas por la edad, enfermedades o una mala alimentación. Pharmaton está disponible principalmente en el norte de África y Oriente Medio y se presenta en variedades para adultos, deportistas, niños, mujeres embarazadas y lactantes.

Introducción al problema

El panorama de la industria de la salud y los suplementos nutricionales se caracteriza por una competencia feroz y una rápida evolución del comportamiento del consumidor. Los clientes ahora exigen más que solo productos de calidad; buscan una experiencia de marca inmersiva y receptiva que ofrezca interacciones personalizadas y soporte inmediato.

Pharmaton se enfrentó al reto de adaptarse a este cambio, reconociendo las limitaciones de los enfoques convencionales de marketing y atención al cliente para conectar con un público digital. La necesidad de una solución que ofreciera interacción constante, recopilara información detallada sobre las preferencias de los clientes y gestionara una amplia gama de consultas con precisión era evidente. Abordar estos desafíos fue crucial para que Pharmaton mantuviera su ventaja competitiva y consolidara su marca ante los consumidores.

En busca de una solución transformadora, Pharmaton colaboró con Jetlink para desarrollar Pharmaton EnergyBot, un chatbot basado en IA diseñado para satisfacer las necesidades específicas de la empresa. Esta iniciativa estratégica buscaba aprovechar el potencial de la inteligencia artificial para ofrecer una herramienta escalable, inteligente e interactiva de interacción con el cliente.

EnergyBot se desarrolló con tres objetivos principales: mejorar la interacción con el cliente, recopilar información útil de forma eficiente y ofrecer respuestas instantáneas y precisas a una amplia gama de consultas. La implementación de este chatbot representó un avance significativo en la estrategia digital de Pharmaton, permitiéndole interactuar con los clientes de una manera más significativa, personalizada y basada en datos.

Exploración detallada de la solución

Estrategias e iniciativas con visión de futuro

Basándose en el éxito de EnergyBot, Pharmaton se prepara para ampliar su impacto mediante diversas estrategias innovadoras. Los planes para integrar el chatbot en múltiples canales de comunicación buscan crear una experiencia del cliente más cohesiva y accesible. Además, las iniciativas para facilitar la recopilación y publicación en línea de las opiniones de los clientes mejorarán la transparencia y la confianza.

Además, aprovechar plataformas populares como WhatsApp para enviar mensajes proactivos sobre nuevos productos y promociones representa una jugada estratégica para involucrar a los clientes de manera más profunda y efectiva.

El uso estratégico de tecnología basada en IA por parte de Pharmaton, a través de Pharmaton EnergyBot, se erige como un modelo de innovación y enfoque centrado en el cliente en el competitivo sector de la salud y los suplementos nutricionales. El compromiso de la compañía con el uso de soluciones de vanguardia para mejorar la interacción con el cliente y la recopilación de información no solo ha establecido nuevos estándares en el sector, sino que también ha allanado el camino para futuros avances.

A medida que Pharmaton continúa explorando nuevas tecnologías y estrategias, su recorrido ofrece información valiosa sobre el potencial transformador de la innovación digital para mejorar la satisfacción del cliente e impulsar el éxito empresarial.

Conclusión: Un modelo de innovación y orientación al cliente

¿Qué sigue?

La hoja de ruta de Passo para el futuro está repleta de mejoras interesantes. La compañía planea ampliar las funciones y capacidades del chatbot, integrar algoritmos de aprendizaje e inteligencia artificial más sofisticados, y ofrecer una mayor compatibilidad con idiomas. Con estas actualizaciones planificadas, la plataforma Passo aspira a consolidar su posición dominante en la industria, mejorando continuamente la calidad de su servicio para satisfacer las cambiantes demandas de sus usuarios.

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